Seguramente deseas que la Cultura de tu Empresa est茅 impregnada de Excelente Servicio al Cliente , no es cierto? Pero, qu茅 hay que hacer para conseguirlo??!!!
El primer paso es que seas tan amable de pulsar este enlace:http://comoservirconexcelencia.com/blog/amember/aff/go?r=17,donde encontrar谩s valiosa informaci贸n para ampliar tus conocimientos sobre este tema.
Mariana Pizzo, Ingeniera Industrial graduada en el Instituto [...]
Categor铆a: Desarrollo Organizacional, Gestion de la calidad, Satisfacci贸n y servicio al cliente, Servicio al cliente, Relaciones con los clientes, Calidad
Descripci贸n: La estrategia de calidad en el servicio se plantea muchas veces de manera superficial, y entonces parece un barniz que se le da a la empresa para que luzca mejor, pero no para que sea [...]
En una encuesta reciente, se encontr贸 que el 65 por ciento de trabajadores en los Estados Unidos ser铆a m谩s feliz si tuviera un jefe que reconociera su trabajo. Por otro lado, s贸lo 35 por ciento de los encuestados dijeron que estar铆an m谩s felices si les subieran el sueldo.
Tambi茅n se pudo comprobar que los jefes pueden [...]
Mejorar la eficiencia del servicio postventa y la productividad crucial para impulsar el crecimiento del negocio
9 Diciembre 2012
Por: admin
En nuestra experiencia, si hay una cosa que los jefes de taller piensan cuando se despiertan por la ma帽ana, 鈥溌緾贸mo podemos mejorar nuestra eficiencia del servicio postventa y la productividad de los mec谩nicos?” Nada es m谩s urgente, ya que nada tiene m谩s impacto para impulsar el crecimiento de los ingresos.
Las cifras demuestran el mucho [...]
En los Estados Unidos sobre el 25 % por ciento de las franquicias tienen menos de veinticinco franquiciados o unidades de Franquicia en funcionamiento. Basado sobre informes de esta importante industria de 1.500 franquicias existentes, cerca de 400 son peque帽as o todav铆a tienen que arrancar. A este 煤ltimo grupo lo vamos a llamar franquicias emergentes.
Las [...]
Mejorar la eficiencia de las ventas y la productividad crucial para impulsar el crecimiento
11 Septiembre 2012
Por: admin
En nuestra experiencia, si hay una cosa que los directivos deben pensar cuando se despiertan por la ma帽ana, 鈥溌緾贸mo podemos mejorar nuestra eficiencia de las ventas y la productividad de los vendedores?” Nada es m谩s urgente para la alta direcci贸n, ya que nada tiene m谩s impacto en impulsar el crecimiento de los ingresos.
Las cifras demuestran [...]
Uno de los fundamentos de la hospitalidad: Tratar a nuestros hu茅spedes como amigos y conocerlos lo m谩s posible.
Hasta ahora, la mayor铆a de hu茅spedes han sido los clientes de empresa, masculinos y cuyas expectativas principales son un registro r谩pido, una habitaci贸n limpia, y una salida r谩pida.
Los empleados han sido entrenados con estos est谩ndares y esto est谩 [...]
Una verdadera crisis es m谩s que un “momento dif铆cil”.
Para algunas mujeres, las cosas no cambian, no hay reconocimiento para ellas ni una justa evaluaci贸n.
Se sienten tratadas mal, incluso de forma intolerable, en el trabajo.
Se sienten atrapadas por eventuales temores de tipo econ贸mico.
Permanecen en esta situaci贸n negativa exclusivamente por el dinero
Sienten [...]
El liderazgo, b谩sicamente, es la forma de motivar a los colaboradores para la ejecuci贸n de planes. Existen diferentes estilos de liderazgo: El autoritario, el participativo y el que se basa bastante en la delegaci贸n.
Los buenos l铆deres saben mezclar los tres estilos y los malos tienden a mantener un solo estilo que es [...]
El PSOE pide exigir por ley a los servicios de atenci贸n al cliente una respuesta en el plazo m谩ximo de un mes
21 Junio 2012
Por: admin
El PSOE ha registrado en el Congreso una proposici贸n de ley en la que pide al Gobierno que exija por ley a los servicios de atenci贸n al cliente de las empresas una respuesta en el plazo “m谩s breve posible en funci贸n de la naturaleza del problema” y, en todo caso, en el plazo m谩ximo de [...]
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