Empresa de hoy

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Ya escribimos en otro momento sobre la crisis de confianza y lo importante que era para un pequeño empresario tenerla en su equipo de colaboradores.

Ahora queremos hablar de la que preocupa especialmente en el mundo de la pequeña empresa. Los pequeños empresarios necesitan recuperar la confianza en las instituciones y en el entorno político social y económico en el que se mueve.   

Buscan la transparencia y quieren cerciorarse de que la gente alrededor entiende sus cosas y cuando dicen que van a hacer algo, lo hacen. Si prometen algo, lo cumplen. Suelen ser circunstancias más allá de su control.

No quieren estar enganchados a chismes que no le defienden. Quieren saber y realmente poder disponer de lo que lo que le ofrecen. Quieren consistencia y seguridad. Quieren poder hacer sus previsiones con relativa exactitud y certeza, sabiendo cuál será la respuesta posible a una situación dada.

Quieren la honradez y la honestidad, no dependiendo de las circunstancias. Quieren amabilidad en el trato. Que la gente no esté siempre a la defensiva, que conteste a las preguntas aunque discrepen. Quiere confiar en los procedimientos y que éstos sean de utilidad.

Quiere mejorar su capacidad en sus campos de especialización y poder incrementar continuamente sus conocimientos y habilidades. Quiere demostrar con hechos cómo cuida sus relaciones con su gente, con los clientes, con los proveedores y acreedores, escuchando y respetando.

Quiere que se le reconozcan sus méritos y fuerzas.

No queda más remedio que recuperar la confianza, que siempre es constructiva.

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Piense que le gustaría obtener para su negocio en los próximos dos años (tiempo razonable durante el cual se puede esperar que ocurran cambios significativos).   

¿Por qué quiere alcanzar esas metas que ha definido? ¿Cuál es su motivación? ¿Por qué piensa que debe y puede alcanzarlas? 

Cerciórese de su potencial actual y posible, para ver lo que puede alcanzar de verdad y piense que necesita tomar riesgos calculados que le permitirán llegar a las nuevas alturas. Tiene que determinar los elementos de su modelo comercial, centrándose en los mejores métodos posibles.  

Si usted quiere hacer más dinero con su negocio, recomendamos que establezca una marca bien definida. 

Aprenda los recovecos de la comercialización, para alcanzar una audiencia más ancha, y los matices de la psicología de las ventas que pueden hacer que sus clientes actúen positiva y rápidamente.  

Determine metas realistas ¿Cuál es viable? ¿Cuál no? ¿Tiene la capacidad financiera necesaria? ¿Alguna de sus metas es contradictoria? 

Ahora, si va confirmando sus ideas y posibilidades, cree un plan de un año. El plazo más largo recomendado antes era para ayudarle a visualizar mejor las cosas esas que de verdad quiere y cree posible alcanzar. Sin embargo, usted necesita construir el proceso sobre tiempos más cortos. 

Sea muy específico sobre lo que usted planea hacer y en qué momento durante el año. 

Verifique donde se encuentra una vez al mes.

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Huir de la comodidad de trabajar para otro, aceptando el desafío de ser su propio jefe, es el reto que muchas personas afrontan optando por el autoempleo. 

La estabilidad absoluta en el empleo prácticamente ha desaparecido y muchas veces los emprendedores prefieren crear su propia empresa, con todos los riesgos que esto conlleva, antes de aceptar contratos que no ofrecen ninguna estabilidad ni garantía.

 Por otra parte, empiezan a abundar las personas que crean su propio negocio únicamente porque de esa forma realizan sus objetivos personales y vitales, no por obligación. Son quienes encuentran mayor atractivo en el autoempleo. 

El perfil del emprendedor es el de una persona de entre 25 y 45 años, con estudios universitarios de titulación media o superior y de talante innovador. 

Pero ahora también está surgiendo la figura del emprendedor de más edad que quiere establecerse por su cuenta. “Yo cuando llegue a los 55 años tengo mi plan; voy a dedicarme a hacer lo que me gusta”, suelen esgrimir. Estudios en el mundo lo comprueban: cada vez más gente cambia la forma de trabajar a una cierta edad y genera su autoempleo. 

La industria formada por la “segunda oportunidad” es gigantesca. Es una decisión consciente tomada a una edad donde todavía hay abundante energía creadora. 

En todo caso, la capacidad de afrontar el trabajo y los cambios del mercado, es fundamental para que un emprendedor tenga éxito. 

Auto-confianza, dinamismo, trabajo e ilusión en la idea proyectada son esenciales para que la misma tenga éxito, teniendo siempre en cuenta que pueden aparecer situaciones no deseadas, derivadas de la puesta en marcha. Por tal motivo se recomienda que especialmente la gente joven, que tiene menos experiencia, conozca una serie de pautas para evitar caer en los errores más usuales. 

En tal sentido, la formación es esencial para evitar estos riesgos. Además, cuentan con una gran variedad de fuentes de información, al alcance de su  mano, gracias a Internet. La información es muy importante y también es recomendable contar con  la experiencia de haber trabajado por cuenta ajena durante un cierto tiempo para haber conocido la dinámica empresarial por dentro.

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Como consecuencia de la recesión actual, muchas empresas están pensando en su reorganización para mantenerse a flote. Con el fin de reestructurar de la mejor manera, es importante planificar, pensar en el futuro y comprender los objetivos esenciales para el proceso. La razón principal para la reestructuración o reorganización de su negocio es la de asegurarse de que quedará en mejor posición para lograr sus objetivos. 

Antes de la reestructuración, el empresario debe participar y debe planificar el futuro con detalle. Esto incluye la evaluación de riesgos, el establecimiento de prioridades, y desarrollar una visión de cómo los cambios ayudarán a impulsar el negocio.

La reestructuración se ejecutará sin problemas si todos están implicados en el proceso. Tendrá más éxito si se implica a los empleados. Por esta razón, los gerentes deben discutir los cambios que se avecinan y debe explicar cómo los cambios les afectarán, informando sobre cambios en su empleo o cambios sustanciales en la organización del trabajo.

Hay también que proporcionar todos los recursos necesarios para facilitar los cambios. 

La restructuración de una empresa no es una medicina de acción instantánea. Sin embargo, para algunas empresas, puede ser la diferencia entre estar constantemente en números  rojos y comenzar a ver algunos beneficios y un  potencial de crecimiento futuro.

Pasos en la Reestructuración

 + Considere la posibilidad de contratar a un especialista para ayudar a la reestructuración. Un extraño puede traer objetividad y un nuevo punto de vista.

 + Analice el alcance de los problemas. Es sólo por la crisis o es un enfermo terminal? ¿El negocio sigue siendo económicamente viable?

 + Desarrolle un plan de reestructuración, preséntelo a socios, directivos y empleados, banqueros y otros acreedores o principales proveedores.

 + Vea si se pueden reducir niveles de gestión. Muchas empresas deficitarias se han hinchado de mandos medios.

 + Investigue la posibilidad de reestructurar deudas o adquirir créditos puente para financiar los costes de la propia reestructuración.

 + Identifique los clientes más rentables. No serán necesariamente las cuentas  más grandes. Concéntrese en los compradores que exponen menos exigencias de servicio al cliente y que sólo requieren una atención mínima a la comercialización por su sistema de pedidos repetidos.

 + Menos líneas de productos si no son rentables, retirando completamente algunos de ellos.  

+ Inhabilite algunas instalaciones para reducir los gastos generales.

+ Eliminar la duplicidad en funciones administrativas.  

+ Reduzca algunos puestos de trabajo si, como consecuencia, no tiene más remedio. Aunque esto es lo más penoso, a menudo es esencial.

+ Externalice servicios. El pago de una tarifa plana puede suponer la reducción de los gastos asociados.  

+ Vea si puede formar una sociedad con otra empresa para compartir, por ejemplo, los servicios administrativos.

+ Investigue la posibilidad de instalar nuevas tecnologías para optimizar las operaciones. En la producción, los componentes de robótica son cada vez más rentables.

+ Establezca reuniones de personal para hacer frente a las preguntas y preocupaciones de los empleados restantes. Durante la reestructuración, la gestión de la empresa tendrá que explicar los nuevos procedimientos.

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Su equipo de ventas y del servicio de atención al cliente, son los primeros contactos del cliente con su empresa y su actitud dice todo sobre su organización.

Si cree que su equipo no está comunicando el mensaje que usted quiere, hágase estas preguntas:

¿Están claras para ellos sus valores y expectativas? Es fundamental asegurarse de que un mensaje constante se comunica a través de la organización. Sin claridad, su equipo estará confuso.

¿Sus prioridades están cambiando constantemente? Si no es estable en sus prioridades y alineadas éstas con las actividades de valor, no podrá su equipo salir de la confusión. Mantenga a su equipo perfectamente enfocado.

¿Sus encargados se mueven con su ejemplo y refuerzan constantemente los comportamientos deseados? Si no les demuestra que se espera de ellos, puede que su equipo se comporte de otra manera.

¿Está proporcionando suficiente información? Proporcionando una información precisa sobre todos los clientes existentes, los productos y los servicios, proporcionará a su equipo la confianza para contestar a cualquier pregunta.

¿Está proporcionando el entrenamiento necesario sobre habilidades de las que pueda su equipo carecer? Si están incurriendo en equivocaciones, cerciórese de tengan el entrenamiento necesario y que lo utilizan correctamente.  

¿Está proporcionando demasiada información confusa? Si no le permite a su equipo entenderlo todo y cómo aplicarlo gradualmente, los está limitando para proporcionar un servicio de atención al cliente de verdadera calidad.

¿Motiva a su equipo? Tenga la seguridad de ganar a más clientes, si usted recompensa a su equipo por proporcionar un gran servicio de atención al cliente. Busque las maneras de proporcionarles el refuerzo positivo en una base diaria.

¿Proporciona demasiada información durante sus sesiones de formación? Si usted suministra demasiada de golpe, quizás tengan sus equipos dificultades para entenderla. Considere la alternativa romper el entrenamiento en sesiones más pequeñas para dar un plazo para el dominio de habilidades que sean más difíciles.

¿La organización entera entiende su importante papel en la entrega de una experiencia excepcional de servicio de atención al cliente?

Hágase estas preguntas para identificar las mejoras que pueda introducir. Entonces seleccione una y enfóquela adecuadamente. Atacar demasiadas a la vez puede llevarle a la frustración. Una vez que su equipo domina una, muévase a por otra. Si se dejan ver las mejoras, el equipo se mantendrá motivado y positivo.

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A veces, los equipos internos carecen de sinergias entre distintas actividades que deben trabajar en perfecta sincronización, como debe ser entre los departamentos, por ejemplo, del marketing y las ventas, que han estado durante años en conflicto para acordar las técnicas más apropiadas. Es por tanto tarea dominante analizar las barreras  y asegurarse que entrenan y avanzan conjuntamente.

Un aumento de sinergias entre estas dos funciones dará lugar a una mejor comunicación, a ventas crecientes y a la capacidad para lograre las metas dominantes del negocio. El personal se inclina naturalmente hacia trabajar para una compañía que proporcione una formación mejor.

Los empleados modernos de estas dos áreas son dinámicos, y esto no siempre se refleja en ciertas actitudes y las prácticas de directores de marketing más tradicionales. Es necesaria una cultura de organización sincronizada. Las metas y las revisiones del funcionamiento son esenciales de asegurar que se alcanza del personal la capacidad máxima sin perder de vista los objetivos.

Comunique con su personal desde el inicio de cualquier programa de desarrollo, para asegurar que se sienten informados e implicados, con sus opiniones respetadas.

Asegúrese de que el programa sea flexible, tomando en cuenta el instinto, talento y potencial de cada individuo sin importar su edad o sexo. Los programas eficaces se diseñan para motivar a la gente y son, en última instancia, adaptados para cubrir las necesidades de cada uno de los formados.

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A mediados de los 90 explotó la burbuja de la tecnología y afectó a la seguridad a largo plazo que pensábamos que teníamos. Eso hizo a muchos reflexionar sobre mejores bases para la estabilidad. De todas formas, racionalizamos nuestros miedos y confiamos en las propiedades inmobiliarias. Comenzamos a escalar - más arriba y más arriba. El aire parecía más claro. Algo de nuestra confianza perdida fue recuperada, pero llegó un día en que se nos pudieron los pelos de punta, nuestros corazones en la garganta y se acabó la seguridad. Esta vez, la cosa iba de verdad y contra más esfuerzos hacíamos para sentirnos seguros, más malas noticias se iban confirmando. Éramos llevados a través de un túnel estrecho y no había escape. No teníamos ningún recurso para luchar contra lo que se nos venía encima.  

La recesión ha llegado  ser un problema global. China y sus ciudadanos están en su camino de la recuperación mientras que otras naciones continúan luchando. 

Bajando los tipos de interés, buscamos animar la compra y el gasto, pero nos falta el préstamo. El gobierno aumenta el gasto en diversas mejoras de infraestructuras que crean trabajo a corto plazo y el gasto crece y crece. La Seguridad Social se ve afectada, porque no se promueve la inversión empresarial y la creación de empleo, que anima y da lugar al gasto de consumidor, crece pero de manera eventual.

El esfuerzo del gobierno para apuntalar la economía está resultando un arreglo a corto plazo. Algunos consiguen ir ganando días. Otros caen de bruces, necesitando ayuda para levantarse otra vez. ¡Y algunos apenas pierden nada e incluso ganan! El proceso lleno de problemas económicos) no cambiará rápidamente.

Nuestras casas, la seguridad y el apoyo principal de todos, han perdido su valor. Los ahorros de la pensión, los gastos que fuimos escatimando para asegurar nuestro futuro, ahora no nos sirven de refugio.

¿Así pues, que podríamos hacer cada uno de nosotros para hacerlo mejor? Bien, probablemente no mucho, pero la responsabilidad sigue siendo decidir cómo navegar y llegar al momento en que, finalmente, todo haya pasado.  

¡Podemos hacerlo! Comencemos recordando algunos fundamentos:

El cambio es constante.

Cambiar es necesario.

No podemos parar el cambio.

El cambio no causó la recesión. La aceleró solamente. Piense en ella… tarde o temprano el gasto imprudente, y los hábitos de satisfacción inmediata iban a poder con nosotros. Fue la magnitud del choque y la precipitación del cambio, más allá de nuestro control, lo que nos derribó.

Nuestra visión de las cosas y de cómo debían estar en el punto álgido de prosperidad era agradable. Seriamente, todos sabíamos que nada duraría por siempre, pero la comodidad y la diversión nos incitaron vivir en una negación que impedía disciplinarnos.

Ahora, en lugar de envidiar y resentirse con aquellos de nuestro entorno indemnes con la recesión, o de esperar para ser rescatados de nuestros problemas, tome el timón de su cambio.

Aprovechemos mejor nuestro tiempo. Cortemos con ciertos desórdenes. No vacilemos en pedir ayuda - nadie puede ayudarnos si no conocen la necesidad. Hagamos todo lo posible por recuperar nuestro status anterior. “Un euro ahorrado es un euro ganado” Consigamos ideas y vayamos a por ellas. Creemos nuestra propia prosperidad.

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La mayoría de los vendedores, ya sea en tiempos de bonanza o en tiempos difíciles, sólo saben una manera de vender los productos. El  problema es que, en estos tiempos difíciles, la venta debe crear mucho más valor para que el cliente lo perciba como ayuda. Ahora, su personal de ventas necesitará más tiempo para entender la situación y para mostrar la forma en que su producto es capaz de crear valor adicional  para el cliente. 

No le queda más remedio que incrementar la eficiencia de su equipo,  que es la capacidad de hacer las ventas con el menor coste posible.  Para ello, generalmente, hay que motivar a los vendedores a trabajar mejor, a actuar de forma diferente. 

Hay que pedirles también el esfuerzo de mejorar las negociaciones de precio. Sin embargo y lamentablemente no siempre es posible recuperar posiciones perdidas por el efecto poda de precios hecha por los vendedores en los buenos tiempos. La Ineficiencia en la negociación pasada puede ser una importante razón por la cual no se puedan ahora mejorar las expectativas. 

Si hay alguien que desempeña un papel ciertamente preponderante es usted, que puede, mejor que nadie, convencer al cliente de que su producto o servicio necesita mejor precio. Así que, entre en escena más pronto que tarde. Este habrá sido su mejor tiempo gastado. 

Por otra parte, hay que lograr que la gente de marketing cree la forma de comunicar mejor como los productos pueden resolver las necesidades del cliente, creándole ese valor adicional que busca.  

Hay que incrementar el valor percibido por el cliente, por medio del servicio más exquisito. Una vez más, la clave es lograr que la fuerza de ventas se comporte de otra manera. 

El responsable de ventas o usted mismo si no lo tiene, debe poner mayor énfasis en la planificación de las acciones. Una mejor planificación puede hacer ganar en eficiencia.

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 ¿Le parece que ha llegado la hora de comenzar su propio negocio? Permítanos comentarle algunos puntos clave:

Como primer paso, encuentre su pasión. Comience con una idea que le apasione. 

Si usted tiene espíritu emprendedor, el paso siguiente es mejorar su idea y hacerla sostenible, que pueda permanecer. 

Con convicción y una idea firme, usted  podrá ganar empleados y, sobre todo, clientes.  

Preste mucha atención a su capacidad económica o posibles soluciones para su financiación. A menos que usted sea rico, con una buena reserva de efectivo, usted necesitará conseguir dinero adicional. Siempre pueden conseguirse préstamos, pero deberá demostrar que ha utilizado algunas de sus reservas o ahorros.

Algunos hipotecan sus hogares. Si lo hace, hágalo con la seguridad de que puede proteger la inversión en su hogar.

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Sentirse  bien como empresario y obtener el aprendizaje necesario para comenzar una oportunidad, puede ser una buena posibilidad para el éxito de mucha gente.

Reduzca al mínimo su riesgo, educándose en las medidas que usted tiene que tomar para comenzar con éxito a ser empresario. 

Utilice una lista de comprobación y adquiera las herramientas y detalles que le ayuden a seguir: 

Investigue el negocio más adecuado a su personalidad y conocimientos. 

Identifique su negocio

Déjese asesorar

Piense en la estructura que necesita su negocio

Haga su planificación estratégica

Consiga las autorizaciones

Abra negociaciones bancarias y de crédito, si necesario

Lleve sus cuentas desde el principio

Contrate un seguro

Proteja sus datos

Busque su mejor localización

Ideé la comercialización más adecuada

Adquiera suministros y el equipamiento necesario

Externalice todo lo posible 

La realización de cada uno de estos pasos hará que su negocio comience en el buen camino. 

Por el contrario, puede ser un viaje hacia la frustración si usted no consigue la información correcta y en el momento adecuado.