Empresa de hoy

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¿Se ha preguntado por qué algunas personas muy inteligentes no son buenas para los negocios? ¿Y por qué otras personas con inteligencia moderada consiguen el éxito y superan sus propios sueños?

El éxito no tiene casi nada que ver con la inteligencia, pero más bien con lo que se llama Inteligencia Emocional que describe en una persona la habilidad para  identificar, evaluar y controlar las emociones de uno mismo y de los demás en el grupo.  

O, dicho de otra forma, la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer, entender y trabajar con sus propias emociones y las emociones de los demás. Es la intuición, la empatía y la capacidad de analizar estas emociones que son muy necesarias para un pequeño empresario.  

Por ejemplo, la negociación requiere la capacidad de escuchar, de entender lo que la otra parte está diciendo, de ponerse en su lugar y luego llegar a una solución creativa que dé como resultado un ganar-ganar para ambas partes.  

La inteligencia emocional también ayuda a entender, anticipar y navegar por las expectativas de quienes le rodean. Esto es útil cuando se trata de clientes, proveedores, socios e incluso empleados y subcontratados. Si usted ayuda a la gente que le rodea a que se sienta apreciado, habrá ganado mucho para su relación con ellos.  

La inteligencia emocional ayuda: 

Frente a los conflictos y para la resolución de problemas. 

Para ofrecer el mejor servicio al cliente 

Para contratar a buenas personas para el trabajo

Para crecer en instinto e intuición empresarial 

Para escuchar a los demás, comprenderlos, y hacer que se sientan apreciados 

Para controlar sus reacciones a los desafíos y mantener una actitud positiva cuando se cometen errores

En general, para construir sólidas relaciones de negocios. 

¿Puede aumentar su inteligencia emocional?

Mucga gente piensa que es algo que viene y que no se puede mejorar, pero esto no es verdad. 

Para mejorar su inteligencia emocional simplemente necesita el deseo de hacerlo. Comenzar a prestar atención a cómo la gente se comporta y aprender a empatizar con ellos.

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A medida que la economía española se sumerge más profundamente en la recesión, el gobierno tiene que luchar para contener el aumento de la tasa del desempleo. 

Con los puestos de trabajo perdiéndose a un ritmo récord, la tasa de desempleo supera los 4 millones, cifra que algunos sitúan ya en 5 millones de trabajadores y, más de 1 un millón de familias españolas, tienen todavía mayor precariedad al haber superado el tiempo límite para cobrar los beneficios del desempleo.  

Las cifras generales de desempleo son alarmantes, pero los datos  revelan que los problemas son de manera desigual. La mayoría de los afectados por los despidos son temporales y trabajadores por cuenta propia. 

Hasta la recesión, España fue una de las economías de más rápido crecimiento en Europa y el principal motor de esta expansión fue la industria de la vivienda. En el año 2006, se llegaron a construir más de 750.000 nuevas viviendas, más que el resto de los países de Europa juntos y el auge de la construcción impulsó enormes aumentos en los precios de la vivienda.  

La construcción que según estimaciones suponía más del doble del PIB que en otros países de la eurozona, ahora se ha paralizado y esto ha causado una rápida desaceleración de la economía y el correspondiente aumento del desempleo. Los trabajos de construcción han ido desapareciendo a un ritmo increíble y los inmigrantes parecen ser los más afectados. 

El boom inmobiliario, recibió el apoyo de mano de obra barata, abastecido principalmente por inmigrantes y cerca de un millón de trabajadores llegaron a España durante el año 2007, alcanzando más del 10 por ciento de la población. Contamos ahora con el segundo número más grande de inmigrantes como porcentaje de la población en el mundo desarrollado, después de Estados Unidos. 

Pero los inmigrantes ahora están perdiendo sus puestos de trabajo a más del doble de tasa que los españoles, creando con ello muchos temores.  

Para evitar las tensiones sociales, el gobierno español está reconsiderando su política de inmigración y quiere restringirla.  A mediados del año 2008, puso en marcha un plan para que trabajadores emigrantes desempleados pudieran regresar a sus países, pero hasta ahora sólo ha afectado a una pequeña fracción de la población inmigrante. 

El ahora llamado problema de la inmigración parece fuera de control y abordado con escasa eficacia.

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Una de las características distintas de la recesión en España es el incremento excepcional del desempleo y esta elevada tasa de paro tiene diversas consecuencias.

En primer lugar, va a retrasar la recuperación económica, socavar la demanda del consumidor y obstaculizar una recuperación en el mercado de la vivienda.

El aumento del desempleo está creando una alta presión sobre las finanzas del sector público, con un mayor gasto y menores ingresos. 

La presión ha hecho aumentar el déficit en el sector público al 11 por ciento del PIB en 2009, después de varios años de equilibrio y un pequeño superávit en el año 2007. Nuestro Presidente ha asegurado que bajará este déficit al 3 por ciento o menos en el año 2012, pero, para eso, hará falta un fuerte ejercicio de austeridad y, aún así, es altamente probable que no se consiga.

La tasa de desempleo también ejerce una presión sobre el sistema de pensiones. 

Por último, muchos jóvenes serán marginados de la experiencia laboral y de recibir un ingreso y los mayores de 45 años, actualmente en el paro, tendrán muy difícil el acceder a un nuevo puesto de trabajo.

El aumento del desempleo es parte del círculo vicioso de deterioro en que nuestra economía se encuentra. Salir de esto dependerá esencialmente de la trayectoria de la economía mundial. .

Nosotros vemos que la recuperación va a ser lenta y necesitamos reformas estructurales, destinadas en particular el mercado de trabajo, para que España pueda reconstruir su posición competitiva y aprovechar esa posible oportunidad.

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Después de varios trimestres consecutivos de crecimiento negativo, el desempleo galopante es casi el doble de la media europea. La crisis económica ha demolido el mercado laboral de España y esta es la mayor preocupación de los españoles. La elevada tasa de desempleo es poco probable que mejore pronto.

Los expertos dicen que la economía española debe crecer al menos un 2 por ciento anual para que pueda crear empleo y, según el Fondo Monetario Internacional, las previsiones no permiten ver un crecimiento positivo del PIB hasta 2011 y no crecerá por encima del 2 por ciento hasta el año 2014. 

Otros desequilibrios amenazan a la economía española, en particular la ampliación del déficit, que se produce por la caída de la recaudación tributaria y por la política de aumentar el gasto público que solo debería dedicarse a actividades que mejoren la competitividad de la economía y la productividad de las empresas.

El desequilibrio fiscal está produciendo un rápido crecimiento de la deuda pública y una reducción de la solvencia de España, que supone que tendremos que pagar mayores tipos de interés para obtener financiación externa.  

Los expertos también dicen que no hay nada peor que tener tres factores negativos - déficit, crecimiento negativo del PIB y el aumento de las tasas de desempleo, para hacer más difícil la recuperación económica.

El retraso en el crecimiento del consumo, agravado con el aumento de los impuestos para compensar las pérdidas de ingresos, no cambiará hasta que la gente deje de tener miedo a perder sus puestos de trabajo.  

El modelo español de crecimiento en los últimos años ha sido muy dependiente de la construcción y los servicios. Así como en países como Francia y Alemania están logrando que los trabajadores desempleados vuelvan a trabajar en los mismos sectores que trabajaban antes de la crisis, aquí en España sería necesario un cambio en nuestra producción.

Ahora, el gobierno trabaja en lo que han llamado Economía Sostenible, que trata de construir un modelo económico basado en la eficiencia energética y las nuevas tecnologías, construcción que, lógicamente, llevará tiempo.

Mientras tanto, algunos bancos, alguna empresa del sector de la energía, el sector textil y las telecomunicaciones , figuran entre los más saludables en el ámbito internacional, pero la debilidad continúa en las pequeñas y medianas empresas.  

En el comercio al por menor, se corrigen los desequilibrios mediante el cierre de tiendas y se seguirá produciendo, por la misma razón, el cierre de empresas que producen bienes y servicios.

El corto plazo es bien sombrío y sólo podemos confiar en que si se impulsa la producción mundial este movimiento tenga un impacto positivo en un mundo que está tan interconectado.

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 + Personas de alta energía y de buena salud mental y física. 

+ Tienen confianza y seguridad en sí mismos. 

+ Son organizados y prácticos. 

+ Hacen buen uso del tiempo. 

+ Son competitivos. 

+ Les apetece tomar riesgos.

+ Son buenos comunicadores. 

+ Son apasionados por su trabajo. No tienen inconveniente en trabajar muchas horas.  Normalmente sus sentidos no descansan. 

+ Se emocionan y entusiasman con lo que quieren hacer. 

+ Tienen un buen nivel de perseverancia natural hacia la realización de sus metas. 

+ Tienen una visión y son entusiastas. Su entusiasmo es sincero. 

+ Aceptan su papel del directivo como coordinador de personas y de equipos. Se acabó el “ordeno y mando”.  

La empatía  

No es suficiente conocer el negocio. Es preciso actuar con grandes dosis de empatía. 

Lo que los empleados quieren de sus superiores son principios tan básicos como la honestidad, la integridad, la ética y el afecto. Hay que asegurarse, en consecuencia, que se es honesto, ético y sensible a los problemas del personal. 

Los colaboradores admiran, además, valores tradicionalmente asociados con la fuerza y el respeto: el carácter decisivo y firme, la flexibilidad, el buen carácter, el sentido del humor y, por último, la capacidad para valorar los detalles. 

El directivo debe ser capaz de liderar equipos desde la igualdad, la empatía y la solidaridad, sin que ello signifique ser un líder blando. Al contrario, en la medida en que cuente con el respaldo de sus colaboradores, será más fuerte y seguro.

Los líderes deben estar enfocados al desarrollo continuo de las capacidades de su equipo.

 + Compartir responsabilidades, dar autoridad y autonomía.

+ Alcanzar consenso con su equipo al identificar problemas, descubrir sus causas y determinar soluciones.

+ Deben brindar una oportunidad natural para construir confianza. 

+ Crear un ambiente donde la gente esté confortable y se sienta libre para participar y debatir. 

Los Líderes capturan la imaginación del resto, cargan su energía y ganan su compromiso. El Líder actual debe saber cómo romper barreras en el interior del equipo y entre distintos equipos. 

Debe reconocer comportamientos bloqueantes y cómo corregirlos.

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Pruebe a ver si le sirven estas ideas que a continuación le mencionamos:

Para que quieran hacer negocios con usted, dígales que ofrece el servicio de entrega incluido en el precio. Esto puede costarle dinero, pero puede que gane con ello clientes adicionales y pueda compensar largamente este gasto.

Si usted puede ofrecer un precio algo más bajo, negocie con su cliente alguna compensación por ofrecérselo: más cantidad, compras repetitivas,…

Si no engaña con ello, diga a sus clientes que su producto alcanza resultados más rápidamente, pues la gente ahora es cada vez más impaciente y quiere resultados ya.  

Si es veterano en su trabajo, diga sus clientes que lleva tanto tiempo con su tienda abierta. La gente suele dar más credibilidad al que lleva más tiempo en el negocio.

Si es factible, haga probar al cliente su producto usando alguno de sus sentidos que accionan resultados imprevisibles y rápidos.

Si es así, resálteles a sus clientes que el producto es compacto y ligero. La gente puede querer llevarlo en un viaje o puede que tenga escaso espacio donde vive.

Si puede, haga hincapié sobre la durabilidad del producto. La gente prefiere pagar algo más de dinero por un producto duradero en condiciones.

Haga también hincapié sobre la facilidad de uso si la tiene. Aunque es costumbre entregárselo, la gente no quiere estudiar un complicado manual para hacer uso de lo que compra y menos tener que releerlo cada vez que lo use.

No deje de mencionar las características de seguridad que el producto pueda tener. La gente quiere estar segura cuando utiliza productos, frente a los niños, cuando los guarda …

Garantice a sus clientes que usted está detrás de todos los productos que vende y que gestionará con toda rapidez cualquier demanda que pueda recibir.

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Cansados de escuchar 

Como propietarios de pequeñas empresas y amigos de muchos otros propietarios de pequeños negocios, nos cansamos de escuchar todas las historias acerca de cómo son de difíciles los pequeños préstamos a las pequeñas empresas. 

El que escribe cree que el sistema no necesita una inyección en el brazo y lo que necesita es una patada en las posaderas.  

Y se sigue escuchando en altavoz como los grandes bancos hablan de los muchos préstamos que vienen haciendo, para sacar al país de la crisis y ponerlo de nuevo en marcha.

Estos bancos no prestan a menos que los que los piden estén, al menos, chapados en oro. 

Casi todos los pequeños empresarios han tenido crédito y grandes relaciones con los bancos, pero ahora, los afectados, tienen sólo cicatrices y pueden hablar con cierta autoridad sobre esta cuestión.

Ni siquiera pueden, como antes, utilizar sus propiedades, si son pocas, como garantía.  

Todos entendemos que el mercado inmobiliario está deprimido y que los valores de las propiedades son inciertos, que los especuladores son un problema. Lo entendemos, pero ¿Ninguna posibilidad? ¿En serio?

Recientemente, un agente inmobiliario me explicaba que no había cerrado un acuerdo en meses, porque los vendedores no estaban dispuestos a bajar su precio y los compradores no estaban dispuestos a pagar lo suficiente. Y yo añado: no importa lo barato que puedan comprar una vivienda si no hay una fuente de préstamo.  

La solución: Utilizar el sentido común en las tres partes que concurren!

Vamos a hacer las normas más estrictas, porque todo el mundo está de acuerdo en que el dinero fluía con demasiada libertad. Pero también debemos recordar que hay que mantener y hacer crecer los negocios. 

¿Qué tiene de malo un préstamo hecho sobre una base conservadora a un prestatario con posibilidades de flujo de efectivo y demostrado un buen historial de crédito? ¿Por qué no alentarlo? 

Sentimos por todos los empresarios cuyas pequeñas empresas han sido paralizadas por la falta de crédito. No entienden ni entendemos por qué su historial no vale nada. 

Esto es absurdo y, francamente, triste.

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Se secó la tubería 

Cientos de pequeñas empresas se encuentran en el purgatorio de los préstamos. Incluso, algunas, con préstamos que dicen aprobados, luego, por descaradas razones, no acaban de recibirlos.   

Este giro de los acontecimientos parece inconcebible en medio de una recesión, pero esto es lo que ocurre. 

Todos los ojos están puestos en las pequeñas empresas, pero no exactamente por la razón más importante que debería ser que crearon la mayoría de los nuevos puestos de trabajo durante los últimos años y, en recesiones anteriores, fueron las que, finalmente, nos sacaron de ellas.

La capacidad de las pequeñas empresas para financiar el crecimiento, y ahora la supervivencia, depende en gran medida de la receptividad de los bancos para prestar dinero y, en ese sentido, hemos pasado de la gloria a los infiernos. 

Las pequeñas empresas ahora tienen más que dificultades para obtener préstamos. ¿Puede ser una razón que ahora se basan en modelos informáticos para determinar si aceptan o no un préstamo? 

Pues si esta es una de ellas, nada funcionará bien pues no habrá nadie que comprenda los matices de riesgo asociado con un pequeño negocio en particular. 

Y, si así son las otras razones, pues como decía el refrán: “apaga y vámonos”.

¿No deberían recurrir a la información cualitativa sobre el que pide el préstamo, su negocio, sus oportunidades y la verdadera situación que atraviesa?

Pues, como los grandes bancos se ejecutan desde lejos, es imposible que puedan obtener este tipo de información cualitativa, sin interactuar con los prestatarios. Como resultado, las negativas recurrentes, cuando las empresas pequeñas eficientes y dedicadas podrían hacer frente a sus compromisos, si les dieran la oportunidad. 

Todo esto deja en claro la falacia de treinta años de política bancaria que ha alimentado las fusiones sobre la base de que los bancos más grandes significan una mayor eficiencia en el trato con sus clientes.  ¿No es el sistema más propicio ahora a reducir el flujo de crédito a las empresas con posibilidades de crear nuevos puestos de trabajo? 

Hasta que no se entienda esto, no habrá posibilidades para las pequeñas empresas, que son las más maltratadas por la recesión.

El los tiempos de bonanza económica, las cosas eran bien diferentes.

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Las pequeñas empresas siguen sin recibir el crédito que necesitan y esta no es la mejor forma de encaminar la recuperación económica, ya que las empresas que no pueden pedir prestado no pueden seguir adelante. El panorama es mucho que más complicado. 

Sin  embargo podemos encontrar algún “rico” que diga: “No tengo ningún problema en conseguir un préstamo” o ”Los bancos están pidiendo a gritos mis negocios.” Ahora tiene tres ofertas sobre la mesa y, cada uno de los bancos, han comenzado a bajarle las tasas de interés con el fin de ganar su negocio.

La razón: la compañía del “rico” está en buena forma financiera y realmente no necesita ayuda de esta naturaleza. Son paradojas de la vida.

La mayoría de las empresas pequeñas no necesitan préstamos o créditos He’s not having much luck.para hacer crecer su negocio, los necesitan para sobrevivir y eso las convierte en sospechosas. Están por inventar un detector de pequeños empresarios para que, cuando pasen la puerta del banco, suenen todas las alarmas.  

Y es que, como dijeron ya hace algún tiempo los que de esto creen que saben ”La obtención de crédito puede ser particularmente difícil para las pequeñas empresas debido a que sus finanzas están, en muchos casos, muy estrechamente relacionadas con las finanzas personales de sus dueños”. Así, tiene lógica lo del detector, ¿no? 

Estamos viviendo las secuelas de la burbuja de crédito más grande durante años, pero ya hemos encontrado sospechosos de ser culpables: los pequeños empresarios y, claro, las familias. Entonces, ¿qué sucede a medida que la economía no se recupera? Pues que las empresas no recobran el ánimo y andan gastando el último resuello.

¿Serán capaces los bancos de darse cuenta?

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Todo líder tiene el compromiso y la obligación de facilitar la superación y mejora profesional de quienes lo rodean. 

El líder debe consensuar con su equipo las estrategias y los objetivos de la empresa a medio y largo plazo, que deben ser difíciles, exigentes, pero realistas y alcanzables. Si no fueran así, la organización se podría desentender de ellos.   

Los objetivos han de ser también precisos, pues al luchar por objetivos dispersos, se correría el riesgo de no conseguir nada y frustrar los esfuerzos de su equipo, cuya opinión hay que tener en cuenta ya que son a los que el líder va a exigir resultados.    

Una vez definidos estos objetivos a medio y largo plazo, se establecerán metas menores a corto plazo, las tácticas, que son metas menores que conducen hacia la consecución de objetivos a más largo plazo.  Estos objetivos más inmediatos permiten aumentar la presión sobre la organización, pero de forma que contribuya a aumentar la moral de sus empleados.  

Aunque es fundamental ajustarse firmemente al plan de acción definido y ser muy persistente en su consecución, el líder no puede renunciar a la flexibilidad, e impulsar un golpe de timón en un momento dado, si surge una oportunidad que conviene aprovechar. En un mundo tan cambiante como el actual, no cabe la rigidez.  

El líder debe dar autonomía a los distintos departamentos o funciones para que procedan como consideren más oportuno dentro de ciertos límites. Esta autonomía favorece que los empleados asuman responsabilidades, tomen decisiones y respondan de sus resultados.  

El líder no debe inmiscuirse en los detalles menores del trabajo de sus subordinados, pues estos se podrían sentir incómodos, presionados e infravalorados. Sólo en aquellos casos en los que el desempeño no esté a la altura de lo esperado, el líder deberá profundizar en los motivos y establecer cambios.   

Cuando los departamentos funcionan con autonomía, resulta interesante ver como se incrementa la comunicación dentro de la empresa y eso permite compartir experiencias.  

Por último, el líder proporcionará los recursos necesarios para poder cumplir los objetivos. No se puede acordar con el departamento de producción rebajar el coste de fabricación, o mejorar la calidad de los productos, sin darle las herramientas adecuadas, la tecnología necesaria y la formación requerida.  

Ser líder no es una postura. Es un compromiso y una responsabilidad.