Las existencias representan una de las inversiones que m谩s hay que vigilar en cualquier negocio al por menor o de fabricaci贸n y aplicar estrategias inteligentes de gesti贸n no s贸lo pueden ayudar a aumentar los beneficios, sino que puede significar la diferencia entre un negocio pr贸spero o que a duras penas sobreviva.聽
Muchos empresarios no se dan cuenta del verdadero coste que supone un exceso de inventario, incluyendo todos los costes de financiaci贸n, de almacenamiento, da帽os y obsolescencia. Todos ellos merman directamente los聽 beneficios.聽
La gesti贸n de inventario es como un acto de equilibrio. Si se almacenan muy pocos elementos, acabar谩 con los estantes vac铆os o sin las suficientes materias primas para satisfacer la demanda de los clientes y, si se almacenan muchos elementos, terminar谩 con un super谩vit de mercanc铆as o materias no deseado.聽
驴Qu茅 se puede hacer para evitar errores de inventario?聽聽
Gesti贸n de inventario es tener el material adecuado, en el momento adecuado, en el lugar correcto y en la cantidad necesaria para hacer los productos. Las materias primas deben ser pedidas para el momento en que se van a necesitar. Se trata adem谩s, dentro de lo posible, de reducir el inventario en proceso.聽
Todos los empleados encargados de pedir todo lo que debe llegar a su Empresa, ya sean mercanc铆as, materias primas, o simplemente bol铆grafos y papel,聽 deben recibir capacitaci贸n en gesti贸n de inventario.聽
Hoy en el mercado hay una amplia selecci贸n de software de gesti贸n de inventario, tecnolog铆a adecuada para ayudar a mejorar y reducir costes.
Hasta recientemente, en muchas industrias, cuatro vueltas de inventario al a帽o han sido la norma tradicional. Ahora se pueden lograr m谩s frecuentes giros de inventario.聽 Averig眉e qu茅 tipo de giros son normales ahora en su industria y luego haga lo que pueda para superarlos. Cuando se hace bien, puede aumentar el flujo de efectivo sin tener que aumentar las ventas.聽
Hoy en d铆a un exceso de existencias es un camino seguro a falta de rentabilidad. Hay que determinar qu茅 productos se est谩n vendiendo mejor y mantener suficiente inventario de ellos, para satisfacer la demanda de los clientes y reducir al m铆nimo la existencia de todos lo dem谩s.
Sea realista y decida que hacer con el excedente. No se trata de seguir manteni茅ndolo, hay que venderlo con un fuerte descuento, reciclarlo o purgarlo.
Si un bol铆grafo de precio X se queda seco en un mes y otro de otra marca, y del mismo precio, dura tres meses, entonces el segundo bol铆grafo es la marca que el cliente comprar谩 otra vez y que recomendar谩.聽
Puede que los fabricantes del primer bol铆grafo obtengan buen margen de beneficio, pero obtendr谩 menores ventas que el segundo, con lo que sus cuentas, al final, no resultar谩n.
Sin calidad en el producto, una compa帽铆a sacrifica clientes, el r茅dito y en 煤ltima instancia la propia existencia. En t茅rminos pr谩cticos, la calidad es algo adicional que ser谩 percibido por el cliente como raz贸n v谩lida para comprar otra vez.
A este respecto, la calidad cuesta a menudo m谩s, pero el extra de coste se recupera en la cantidad de聽 clientes y en el aumento de negocio.
Fiabilidad
La manifestaci贸n m谩s clara de la calidad est谩 en la fiabilidad de un producto, que quiere decir que el producto trabaja y rinde en el cometido para el que ha sido vendido. La calidad se debe comprobar antes de suministrar el producto al mercado y, los mejores momentos para comprobarla, est谩n durante el dise帽o, la especificaci贸n y en el ciclo de la fabricaci贸n.聽
El nuevo procedimiento de control de la calidad afirma que si la prueba del producto forma parte integral de cada etapa de la producci贸n, el tiempo de la producci贸n puede聽 que aumente, pero se evitar谩n los problemas posteriores en el mercado.聽
Alcanzar la calidad requiere un ambiente donde la identificaci贸n de errores se considera “una buena cosa”. Una de las doctrinas de la calidad es la de los defectos cero. Los “defectos cero” son el objetivo final.聽
Los empleados como recurso
La calidad tiene su recompensa en t茅rminos de ventas crecientes a largo plazo. En intentar mejorar la calidad del producto, puede hacer contribuciones substanciales la propia mano de obra que se utiliza en el sistema de fabricaci贸n. Una vez m谩s se demuestra que los empleados son un recurso valioso, en lo que se ha dado en llamar “c铆rculos de calidad”.
La mano de obra sabe c贸mo analizar problemas, c贸mo presentar soluciones, c贸mo evaluar y poner el cambio en ejecuci贸n. Esto no s贸lo desarrolla el talento, tambi茅n estimula el inter茅s. El personal comienza a no mirar s贸lo los problemas pero tambi茅n a estudiar las soluciones.
Los problemas m谩s grandes tienen, obviamente, soluciones m谩s complejas, pero 茅stas pueden surgir tambi茅n de las sugerencias de la propia mano de obra.
Conseguir la calidad durante el proceso de fabricaci贸n ha permitido adoptar sistemas como el just-in-time, donde el producto (por ejemplo un componente de autom贸vil), llega al聽 proceso de fabricaci贸n momentos antes que se hace necesaria, lo cual reduce requisitos de almacenaje y costes de inventario.
Contenido cedido por nuestros amigos de Chile Desarrollo Pymes http://jcparra-gestiondecalidad.blogspot.com/ donde podr谩 encontrar otros art铆culos de inter茅s.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽
Se inicia un nuevo a帽o y como si en forma invisible alguien haya activado nuevos chips, iniciamos la jornada, pretendiendo olvidar el pasado a帽o, deposit谩ndolo en el inconsciente colectivo, hasta que estalle de vez en cuando, en una remembranza de tragedias o actos heroicos, de aciertos y desaciertos, de desencuentros y encuentros.
Lo cierto es que no hay a帽os buenos o malos, solo debemos agradecer al Gran Hacedor cada d铆a vivido, junto a los que amamos, a los que comparten nuestras utop铆as y sue帽os,聽 con quienes trabajamos codo a codo siguiendo nuestras visiones, con quienes compartimos los fracasos y los triunfos, con quienes lloramos la tristeza de la derrota y la alegr铆a de la esperanza.聽
Es la hora de los balances, de sacar cuentas de lo desaprendido y lo aprendido, y de lo tanto que nos falta por aprender. De la necesidad de recuperar la calidez, la capacidad de estar cercanos, de conversar, de perder el tiempo en el ocio fruct铆fero del juego,聽 para ganarlo aun mas con nuevos brios. De prometer no volver a olvidar las promesas, de ser mejores personas viendo mas al otro que al Yo. De nuevos proyectos o consolidar los que est谩n en camino. De fijar nuevos rumbos, para enderezar el que llevamos, conduciendo a otros puertos, con mas oportunidades y desaf铆os.聽
Todo esto nos lleva a preguntarnos si realmente hemos contribuido a mejorar la calidad de vida de otros, si hemos sido justos y equitativos, si hemos contribuido a salvaguardar nuestro vapuleado medioambiente, si hemos contribuido a crear relaciones duraderas y basadas en la confianza, si hemos contribuido al crecimiento intelectual de otros, otorg谩ndoles mas oportunidades y empleabilidad, si hemos contribuido a crear lugares seguros de trabajo, salvaguardando la vida de quienes ah铆 trabajan.聽
Si nuestras respuestas no nos dejan del todo conciliados con nuestra conciencia, debemos hacer votos de continuar en la lucha,聽 casi apost贸lica por lograr estos desaf铆os, porque no es una cosa de un d铆a si y otro no, debe constituir聽 un valor,聽 intr铆nseco en cada uno de los que tienen la responsabilidad, desde su 谩mbito de acci贸n, frente a sus compa帽eros de trabajo聽 o colaboradores.聽聽
Les deseo a todos los lectores de este blog, lo mejor, y que juntos miremos el a帽o que se inicia con fe, con esperanza, con confianza y con la convicci贸n, de que seremos capaces de no defraudar a nadie, menos a nosotros mismos.
Juan Carlos Parra Boggen
Desarrollo Pymes
Entremos a definir el esp铆ritu emprendedor, sin贸nimo de innovaci贸n, cambio, fundaci贸n de una compa帽铆a, y toma de riesgos.
El emprendedor es una persona que percibe una oportunidad que ofrece el mercado y tiene la motivaci贸n, el impulso y la habilidad de movilizar recursos a fin de ir al encuentro de esta oportunidad. Tiene confianza en su idea, tiene una buena capacidad de convocatoria y de convicci贸n, mayor que el promedio, sabe聽 vender las ideas y, sobre todo, tiene la capacidad para obtener resultados.
En la d茅cada de los 90 se descubri贸 un nuevo patr贸n en los deseos a futuro de los estudiantes de negocios de las grandes universidades norteamericanas.聽 En el pasado deseaban hacer carrera en Wall Street o en una de las firmas importantes de consultor铆a, a partir de ese momento, quieren, al graduarse, comenzar su propio emprendimiento.聽
No era normal esa tendencia y eso era lo nuevo. 驴Por qu茅 un universitario apetecido por los Head Hunters y las grandes empresas quer铆a arriesgarse?聽聽
Parece que un factor fue que, a partir de entonces, la palabra emprendedor se asocia con una persona con fuerte confianza en s铆 misma, en sus capacidades y en sus ideas, que es capaz de transformarlas en realidades y apostar por ellas con todas sus fuerzas, para sacarlas adelante y convertirlas en empresas exitosas. Es decir, los emprendedores eran vistos con mucho respeto.聽
Es posible encontrar muchas definiciones sobre el emprendedor, pero hay ciertos aspectos comunes en todas ellas. Un emprendedor聽 es aquella persona que convierte una idea en un proyecto concreto, en una realidad que genera alg煤n tipo de innovaci贸n y empleos.
No todos los emprendedores son iguales, pero podemos mencionar algunas caracter铆sticas esenciales que todo emprendedor debe tener:
Energ铆a, para poder enfrentar las dificultades del comienzo y superarlas, sin dejarse abatir.
Atreverse a enfrentar riesgos, para lanzarse a la aventura.聽
Convicci贸n en el propio proyecto, como rumbo de vida profesional.
Decisi贸n de dedicar al proyecto su tiempo, esfuerzos y recursos.
Saber disfrutar de los desaf铆os, no dejarnos vencer en momentos de crisis y ser capaces de reaccionar.聽
Aceptar el fracaso como camino hacia el 茅xito.聽
Capacidad para relacionarse. Un emprendedor trabaja en equipo y debe saber crear un clima de armon铆a con sus compa帽eros de trabajo, sus proveedores, sus clientes …聽
Ser h谩bil comunicador, para expresar sus ideas con claridad y concreci贸n.聽聽聽
Contar con conocimientos t茅cnicos, sobre el proceso operativo y la comercializaci贸n.聽
Atesorar cualidades como: Ser creativo e innovador, tener iniciativa y responsabilidad, buscar la eficiencia y la calidad, ser independiente, pero capaz de encontrar apoyo entre quienes les rodean, ser valiente pero calculando el riesgo, ser persistente y resistente al fracaso, estar bien informado y no negarse a acudir a expertos, o afrontan los retos de manera positiva.
El emprendedor debe saber aprovechar las circunstancias, y el momento, para desarrollar su idea, que no necesariamente debe ser propia, pero no repitiendo algunos errores como:
Pensar que todas las buenas ideas son novedosas. La clave no siempre es crear algo novedoso y revolucionario, pero si resolver productos o servicios demandados por el mercado.聽
O lo contrario de lo anterior, creer que todo esta inventado.聽聽
Creer que el producto se vender谩 solo. No basta con tener un buen producto, es necesario realizar una estrategia para dar a conocer el producto y venderlo.
Creer que por ser el primero, conseguir茅 el 茅xito. Si el producto o servicio es bueno pronto habr谩 competidores dispuestos a superarlo.聽
Considerar que innovaci贸n no tiene demasiada importancia. La competencia hoy en d铆a es feroz.
No trabajar en equipo, que es uno de los errores m谩s comunes, al creer que solo puede hacerlo todo.
No tener idea de los n煤meros de la empresa o no saber interpretarlos. Costos de producci贸n, ventas, m谩rgenes, etc. Sin su valoraci贸n y control, lo m谩s probable es que el negocio se escape de las manos.聽
No ser realistas, al realizar una proyecci贸n o un presupuesto y no tener en consideraci贸n todos los factores que puedan afectar.
Creer que uno se las sabe todas. Conocer nuestras limitaciones y recurrir al consejo de expertos, har谩 que los problemas se resuelvan antes de que sea demasiado tarde.
No estar abierto al cambio o sin la conciencia de que, a medida que la empresa se va desarrollando. se van a ir suscitando cambios obligados para que la empresa perdure en el tiempo.
Es cierto que, adem谩s, influyen las circunstancias y el medio en el que nos desarrollamos.聽
Los factores que favorecen el nacimiento de un esp铆ritu emprendedor son la educaci贸n y no referida esta s贸lo a la acad茅mica, la sociedad en donde se desarrolla el emprendedor el marco institucional que regula las actividades econ贸micas y sociales, con claras reglas de juego y estabilidad econ贸mica y, finalmente, el f谩cil acceso a informaci贸n crucial para la toma de decisiones.
El 50% de las innovaciones tecnol贸gicas y de procesos, provienen de este segmento empresarial y este n煤mero aumenta a 95% en el caso de tecnolog铆as disruptivas o innovaciones radicales.聽
Estos datos hablan por s铆 solos del rol que tienen los emprendedores en la industria. Los emprendedores son motor de la econom铆a pues hacen las cosas de forma diferente, m谩s r谩pidas, mas eficientemente, con menos recursos y m谩s baratas.
Nuestra propuesta ahora es describir y analizar la influencia de la motivaci贸n en las empresas, como clave del 茅xito y para mejorar el ambiente laboral.聽 聽
La motivaci贸n es, dicho de forma muy resumida, lo que hace que un individuo act煤e y se comporte de una determinada manera, en una situaci贸n dada, con qu茅 vigor act煤a y en qu茅 direcci贸n encauza su energ铆a.
Existe la teor铆a de que las personas prefieren evitar el trabajo, en lo que sea posible, prefiriendo ser dirigidas y no tener responsabilidades, pero tambi茅n hay otra teor铆a, que es la que realmente nos interesa, y que considera que las personas quieren trabajar por s铆 mismas, que tienen capacidad para aceptar responsabilidades y aplicar su esfuerzo compartido para la soluci贸n de problemas en la empresa.
Las personas motivadas tienen tres impulsos: La necesidad del Logro, que tiene relaci贸n con el grado de motivaci贸n que poseen las personas para ejecutar sus tareas, la necesidad de tener un cierto grado de control sobre su situaci贸n y la necesidad de afiliaci贸n, que es aquella en la cual las personas buscan una estrecha asociaci贸n con los dem谩s. 聽聽聽聽聽聽
Podemos encontrar personas que temen al fracaso y, en cambio, para otras personas, el temor al fracaso puede ser un factor motivador.聽 聽聽
El factor central para la motivaci贸n en el trabajo es la confianza en la evaluaci贸n individual y en la justa compensaci贸n. Las personas est谩n motivadas cuando experimentan satisfacci贸n con lo que reciben de acuerdo con el esfuerzo realizado. 聽聽
Las personas esperan ciertas consecuencias de su conducta. Expectativas tambi茅n en cuanto al grado de dificultad que entra帽a el buen desempe帽o de sus tareas, que coincide con la idea聽 de que los l铆deres deben dise帽ar las condiciones ideales para un mejor desempe帽o y para aprovechar las habilidades necesarias para llegar a alcanzar las metas.
Por tanto, el l铆der debe establecer unas metas que puedan alcanzarse, evaluar si se alcanzan聽 y verificar su efectividad.
Lo contrario de la motivaci贸n es la frustraci贸n, que ocurre cuando la persona se mueve hacia una meta y se encuentra con obst谩culos, lo que le produce una cierta apat铆a.聽
Se puede definir la motivaci贸n como el impulso y el esfuerzo aplicado para satisfacer un deseo o meta y la satisfacci贸n est谩 referida al gusto que se experimenta una vez cumplida la meta.
Las t茅cnicas de motivaci贸n que debe utilizar el l铆der son:
El trabajo en equipo y la interdependencia de sus integrantes. Es com煤n que los integrantes de cualquier grupo, escuchen y den m谩s importancia a lo que dice otro miembro del grupo que a personas ajenas a 茅ste.
Hacer interesante el trabajo. Hay un l铆mite al desempe帽o satisfactorio que puede esperarse de personas ocupadas en tareas muy rutinarias.
Relacionar las recompensas con el rendimiento. 脡stas podr铆an incluir la asignaci贸n a tareas preferidas o alg煤n tipo de reconocimiento formal.
En todo caso, proporcionar recompensas que sean valoradas.
Tratar a los empleados como individuos.
Alentar la participaci贸n y la colaboraci贸n. Los beneficios derivados de la sincera participaci贸n del empleado son sin duda muy altos.
Ofrecer retroalimentaci贸n.聽 A nadie le gusta permanecer a oscuras con respecto a su propio desempe帽o. De hecho un juicio de rendimiento negativo puede ser preferible a ninguno, pues en esta situaci贸n, una persona sabr谩 lo que debe hacer para mejorar.
El foco de la investigaci贸n de mercado tiende a estar en los problemas relacionados con la comercializaci贸n rentable de los productos de una empresa. El alcance de la inteligencia competitiva es mucho m谩s amplio.聽 Es un concepto de valor agregado para el desarrollo de negocios y su planificaci贸n estrat茅gica.
Hay varias preguntas para responder antes de tomar decisiones de inversi贸n en inteligencia competitiva:聽
驴Qu茅 necesitamos saber?聽
驴Qu茅 es lo que ya sabemos?聽
驴Por qu茅 lo tenemos que saber?聽
驴Cu谩ndo lo tenemos que saber?聽
驴Qu茅 haremos una vez que lo sepamos?聽
驴Cu谩nto cuesta conseguirlo?聽
La inteligencia competitiva es como una herramienta para mejorar la聽 competitividad y la capacidad de innovaci贸n de las empresas. Deber铆a formar parte de los esfuerzos para mejorar el comportamiento competitivo de las聽 empresas.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽
La inteligencia competitiva nos ayudar谩 a estar alerta y poder cumplir los objetivos y metas. Tambi茅n proporciona la entrada en nuevas oportunidades.聽聽聽
Permite a las empresas anticiparse a los mercados. Por lo tanto, una herramienta importante para la creaci贸n de ventajas competitivas y decisiva si una entidad quiere ser l铆der del mercado.聽
La inteligencia estrat茅gica
Se refiere principalmente al an谩lisis de la competencia y la comprensi贸n de sus objetivos futuros, la estrategia actual, las hip贸tesis, los principales clientes de la firma, proveedores y socios en la comercializaci贸n o la investigaci贸n y el desarrollo.
La inteligencia t谩ctica estar铆a referida a lo m谩s operativos y de menor escala, que incluyen condiciones de venta, pol铆ticas de precios y los planes para diferenciar uno o m谩s de sus productos.
Rara vez la gente piensa que los negocios, al igual que la vida, no es m谩s que el resultado de una serie de decisiones y, las empresas, tienen una necesidad creciente de informaci贸n necesaria para basar sus decisiones y el desarrollo de cada uno de sus objetivos estrat茅gicos, para proteger sus empresas frente a las amenazas de sus competidores.
Contenido cedido por nuestra amiga Mar Castro, experta en Protocolo y Oratoria, docente, colaboradora habitual en Televisi贸n de Galicia, y en la REVISTAPROTOCOLO.COM coordina diversas secciones especializadas en protocolo social y comunicaci贸n聽聽
“La naturaleza hace que los hombres nos parezcamos unos a otros y nos juntemos; la educaci贸n hace que seamos diferentes y que nos alejemos”; el fil贸sofo chino Confucio pronunci贸 estas sabias palabras.聽
El Protocolo social es mi especialidad, creo en su necesidad, defiendo su puesta en pr谩ctica y muestro la l贸gica de las pautas que contiene. Sencillez, respeto, prudencia, cortes铆a, tolerancia, amabilidad, humildad, naturalidad y sentido del humor son las bases sobre las que se asienta. Ofrece recomendaciones, que optimizan la coexistencia y el entendimiento consustancial al ser humano, adecuado a los condicionantes de cada situaci贸n precisa y a la realidad social actual; una 茅poca presidida por nuevas escalas de valores, introducci贸n masiva de las nuevas tecnolog铆as de la informaci贸n y la comunicaci贸n, convivencia entre diferentes culturas, consumismo desenfrenado y escasez de conciencia cr铆tica.聽
Los cambios experimentados deben traer consigo la adaptaci贸n a las particularidades y coyunturas actuales, y la distinci贸n de las relaciones sociales en el marco del respeto, a uno mismo y a los dem谩s, potenciando la amabilidad, el detalle, la ayuda, la comprensi贸n y la seguridad, alentando el di谩logo y la cooperaci贸n entre diferentes culturas, todo ello, aderezado con una buena, sincera y bella sonrisa.聽
El protocolo social contempor谩neo hace una fusi贸n entre clasicismo e innovaci贸n, costumbre y evoluci贸n, respetando la tradici贸n pero capacit谩ndola de la originalidad y el avance indispensable para adecuarla a la objetividad social establecida en la actualidad.聽
El conocimiento y aplicaci贸n de las recomendaciones que sugiere aportan seguridad a nuestros actos, afianzan relaciones, sellan confianzas y posibilitan el disfrute del trato entre las personas, fortaleciendo los v铆nculos que se establecen.聽
Todas las acciones, los comportamientos, las formas de actuar tienen un por qu茅. La respuesta a cualquier pregunta que uno se formule no es algo tan simple como responder Si o No, m谩s bien, depende. 驴Depende de qu茅? De con qui茅n, de d贸nde, de cu谩ndo, de en qu茅 momento, de c贸mo, de por qu茅. Qu茅 circunstancias te motivan a actuar de esa forma, con qu茅 tipo de gente, en qu茅 situaci贸n, inducido porqu茅, con qu茅 objetivo, qu茅 factores influyen en tu conducta, qu茅 prima a la hora de tenerlos en cuenta…聽
Toda acci贸n tiene una causa que la origina, que la justifica, que la refuerza, que la recomienda, que la obliga, que… Cada situaci贸n requiere un comportamiento concreto adecuado a cada circunstancia, aplicado con tolerancia y transigencia.聽聽聽聽
Exigimos acciones bruscamente, demandamos respeto sin ofrecerlo a cambio, vociferamos como forma habitual de comunicaci贸n, rechazamos comportamientos sin argumentos que fundamentan nuestra decisi贸n… Porqu茅 nos dejamos arrastrar por actuaciones conjuntas que nos causan desasosiego, intimidamos con 谩cidos comentarios cuando estamos enojados, asumimos un protagonismo ilimitado cuando no nos corresponde; porqu茅, a煤n a sabiendas de actuar en desacuerdo con nuestras ideas, las llevamos a cabo, porqu茅…聽
Para integrarnos, para relacionarnos, para formar parte de un determinado grupo social; pero… 驴a cualquier precio? Permitir que otros dirijan tu vida, gu铆en tus pasos, orienten tus actos, encaminen tus acciones, anulen tus decisiones, desoigan tus deseos… y, a煤n encima, convertirte en una marioneta. 驴Merece la pena?聽
Descuidamos nuestra conducta, omitimos la dimensi贸n que abarca nuestro proceder. El comportamiento pone de manifiesto los pensamientos, valores y objetivos que persigues. Tu forma de actuar refleja c贸mo eres, qu茅 piensas, en qu茅 te apoyas, por qu茅 luchas, en qu茅 cree; trae consecuencias que afectan a familia, amigos, compa帽eros, vecinos.聽
Comportamientos infantiles, simples, torpes, negligentes deben dejar paso a conductas naturales, sensatas y razonables; apoyadas en criterios l贸gicos y actuales, realistas. Huyamos de disculpas vac铆as de contenido, de opiniones subjetivas y de actitudes transgresoras y pongamos el acento en la educaci贸n, que nos hace libres.聽
Olvidamos, actuamos, desconocemos, avanzamos, dudamos, 驴preguntamos? He impartido cursos a cientos de mujeres y hombres de todas las edades y profesiones y me enorgullece poder afirmar que me sigue sorprendiendo gratamente el comprobar que si que si bien acuden聽 con un concepto “estirado, rancio y elitista”聽del protocolo social y sus propuestas; su concepci贸n del mismo var铆a, encontr谩ndose con una materia accesible, flexible y actualizada que les atrapa y les hace ver la necesidad de su conocimiento y la simplicidad de su puesta en pr谩ctica.聽聽聽
Cada persona tiene unas actitudes, unas aptitudes y unas cualidades que la diferencian de los dem谩s. Diferencia que humaniza, embellece y enriquece las relaciones sociales. Oscar Wilde dec铆a que “la elegancia brota desde dentro, nace y es cualidad del esp铆ritu, se expande y denota en la forma cotidiana de ser uno mismo”.聽
El Protocolo social es aplicable a cualquier 谩mbito: personal, laboral, empresarial. No es exacto, se aplica con flexibilidad y criterio la pr谩ctica m谩s adecuada a cada situaci贸n puntual. Actuar con seguridad, saber qu茅 hacer en cada momento y realizarlo de forma adecuada es fundamental en cualquier funci贸n que se desarrolle.聽
Conducirte con naturalidad en los distintos ambientes, actuar de forma segura, proyectar tu mejor imagen en cada momento, destacar por tu tolerancia, discreci贸n y solidaridad imprime m茅rito a tu biograf铆a personal y profesional.聽
Un protocolo social respetuoso, actual, reflexivo,聽 maduro, sensato y cauto. Es la disciplina que siento y defiendo, la que pongo en pr谩ctica y sugiero aplicar. Hoy m谩s que nunca, la educaci贸n es un valor en alza.聽
聽”En realidad nunca crecemos. S贸lo aprendemos a comportarnos en p煤blico”. (Bryan White)聽
聽Mar Castro
www.marcastro.es
Fuente: (http://www.revistaprotocolo.es/mar-castro/373-protocolo-social-una-necesidad.html
En unas semanas estar谩n disponibles en Espa帽a sus productos y servicios.
Llega de la mano de nuestro socio-director Alberto Aguelo para completar, con una marca de prestigio mundial y larga experiencia, su oferta de medios y servicios para la Formaci贸n y Capacitaci贸n de Empresarios, Directivos, Emprendedores y personas destinadas a serlo.
Por m谩s de 39 a帽os, Service Quality Institute ha estado desarrollando programas de atenci贸n y servicio al cliente, por medio de libros, seminarios y v铆deos (CDs) para sus clientes en 39 pa铆ses, herramientas que el empresario necesita para mantener clientes, mejorar la moral de sus empleados y certificar a su empresa como una organizaci贸n adaptada a las necesidades del cliente, m谩s eficiente y m谩s productiva.
Service Quality Institute es una organizaci贸n con cuartel general en Minneapolis, Minnesota , que dise帽a innovadores programas de capacitaci贸n para las compa帽铆as m谩s exigentes, considerada como una de las m谩s importantes y avanzadas en el desarrollo de herramientas de capacitaci贸n en atenci贸n y servicio al cliente.
John Tschohl, su fundador, ha sido nombrado por publicaciones como Time Magazine y la revista Entrepreneur como el “gur煤 del servicio al cliente”. No en vano cre贸 y dirige una empresa que durante m谩s de 29 a帽os ha sido l铆der en esta importante actividad de formaci贸n empresarial.
聽Actualmente el Service Quality Institute comercializa m谩s de 30 programas de entrenamiento que han sido usados por m谩s de 2 millones de personas en 10 lenguas distintas.聽 Cuenta con programas avanzados para organizaciones que se desenvuelven en industrias como banca y servicios financieros, hoteler铆a, turismo y restaurantes, distribuci贸n y servicio de veh铆culos, telecomunicaciones y tecnolog铆a, gobierno y municipalidades, grandes almacenes, empresas de servicios, supermercados, universidades y centros de educaci贸n superior, empresas de exportaci贸n, firmas comerciales y tiendas al por menor, hospitales, cl铆nicas, y un largo etc茅tera.
Un paquete de Formaci贸n y Entrenamiento 煤nico:
LA VIDEOTECA. Todo un a帽o de entrenamiento en una sola caja
- Son 12 DVDs en espa帽ol, breves, intensivos y entretenidos
- Nueva edici贸n totalmente actualizada
- Para ense帽ar a sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video cada semana o cada mes
- Acceso por Internet para obtener una Gu铆a para el Formador de 124 p谩ginas, 12 Gu铆as de Discusi贸n, 12 presentaciones en PowerPoint y diploma para los graduados.
- As铆, el cliente no necesita pagar instructores externos.
- Pueden hacerse sesiones breves, impactantes y divertidas, donde nadie se aburre.
- Funcionan en cualquier tipo de negocio.
- Gran variedad de casos y situaciones, con los que todos sus empleados se podr谩n identificar
- De 3 meses a 1 a帽o de capacitaci贸n continua, seg煤n decida hacer sesiones semanales o mensuales.
- Entrenamiento instant谩neo y una f贸rmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com
Cientos de ideas en 12 videos:
- 5 principios del servicio fuera de serie.
- 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
- C贸mo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el d铆a.
- 4 t茅cnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
- 9 ‘trucos’ infalibles para dar un gran servicio en persona y por tel茅fono.
- 5 pasos para actuar con empowerment y satisfacer al cliente.
- 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
- 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
- 3 pasos para resolver problemas de servicio, sencillos y complejos.
- 4 t茅cnicas para comunicar calidez por tel茅fono y correo de voz.
- 7 reglas para “actuar con clase” y proyectar una buena imagen.
- C贸mo actuar usando el sentido com煤n.
- C贸mo tomar decisiones de servicio bajo presi贸n.
- C贸mo manejar las quejas con maestr铆a para no perder al cliente.
- C贸mo procesar reclamos y devoluciones
- 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
- C贸mo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiraci贸n y lealtad de los clientes.
Como dice un buen amigo y colega de Chile (Antofagasta), la Empresa Inteligente no tiene nada que ver con el coeficiente intelectual de sus empleados, sino con su capacidad para “Hacer Cosas”. Para incrementar la productividad del trabajo y los conocimientos del trabajador.
Aprovechamiento de los activos de conocimientos de la empresa
La comprensi贸n de su empresa y su funcionamiento es quiz谩s uno de los m谩s importantes consejos que se pueden ofrecer.聽 Esto incluye los procesos, los datos, y la forma en que los datos son utilizados.聽
驴C贸mo puede hacer que su producto sea mejor?
Es necesario familiarizarse con los productos y c贸mo se hacen. As铆, cuando se le informe sobre lo que su empresa necesita para hacer bien el trabajo, usted ser谩 capaz de tomar mejores decisiones.聽
La otra 谩rea a la que un gerente o directivo debe prestar mucha atenci贸n a es la informaci贸n acerca de sus potenciales consumidores. 驴Qui茅n tiene m谩s probabilidades de estar interesado en sus productos y servicios?
驴Qu茅 genera los resultados m谩s deseables? o聽 驴Qui茅nes son los jugadores clave en la empresa?聽聽
驴Qu茅 es la inteligencia competitiva?聽
驴Cu谩l es el papel de la gesti贸n del conocimiento y c贸mo se relaciona con la inteligencia competitiva?聽
驴Es lo mismo an谩lisis de la competencia que la inteligencia competitiva?
驴C贸mo puede la inteligencia competitiva a formar parte de una estrategia de la empresa?
驴C贸mo formar a nuestros empleados para que sepan proteger nuestra propiedad intelectual?聽
驴C贸mo se mide la eficacia de la inteligencia competitiva?
驴Por qu茅 algunas empresas logran la hegemon铆a sobre las dem谩s y, a menudo con menores recursos?
La inteligencia competitiva tiene el prop贸sito de control de sus competidores, que son las empresas que usted considera que son sus verdaderos rivales en los negocios, y con quien hay que competir por cuota de mercado.聽
La inteligencia competitiva tambi茅n tiene que ver con el intento de anticiparse a sus rivales en los negocios. Estrat茅gicamente, para ganar conocimiento sobre los planes de su competidor y planificar su estrategia de negocio para anticiparse.聽聽
La mayor parte del valor agregado de una empresa es creada por las actividades de servicios basados en el conocimiento como la investigaci贸n y el desarrollo, la investigaci贸n de mercados, el dise帽o de productos, el servicio al cliente, la publicidad o la distribuci贸n.聽 Las empresas ganadoras ser谩n las que con m谩s 茅xito dominen estas cuestiones.聽聽
Las empresas tratan de prosperar a trav茅s de mejoras en la competitividad, aprovechando las competencias b谩sicas y la inteligencia competitiva a la que nos hemos referido.聽
Las econom铆as de escala, la base sobre la cual las grandes empresas han basado su dominio en la era industrial, ya no es una ventaja.聽 Los cambios en la tecnolog铆a, en el sistema financiero, en las t茅cnicas jus-in-time para la producci贸n, por ejemplo, ahora, son m谩s importantes.聽
驴Qu茅 necesitamos saber para desarrollar y seleccionar estrategias que tengan 茅xito y sean sostenibles?聽
驴Qu茅 nuevos productos debemos lanzar, en qu茅 mercados deben entrar y c贸mo?聽
Una empresa que no realiza rigurosamente un seguimiento y an谩lisis de los principales competidores est谩 mal equipado para formar y desplegar la estrategia competitiva eficaz y deja su mercado vulnerable a los ataques.
La falta de recopilar, analizar y actuar sobre informaci贸n de la competencia, de manera organizada, puede llevar al fracaso de la propia empresa.
El estratega militar chino, Sun Tzu, dec铆a que “La raz贸n por la que el general sabio pod铆a vencer al enemigo, es el conocimiento previo”.
Este contenido ha sido cedido por nuestro colega y buen amigo de Argentina Juan Carlos Valda (http://jcvalda.wordpress.com), profesor de Universidad en ejercicio, empresario por familia y que forma parte de la comisi贸n Pymi (Peque帽a y Mediana Industria) de la Uni贸n Industrial Argentina.
Cuentan que cierto d铆a en un monasterio Zen-Budista, los monjes se encontraron con la muerte de uno de sus guardianes y fue preciso encontrar un substituto.
El Gran Maestro convoc贸 a todos los disc铆pulos para determinar quien seria el nuevo centinela.
El Maestro, con mucha tranquilidad y calma, dijo:
- Asumir谩 el puesto el primer monje que resuelva el problema que voy a presentar.
Entonces, coloc贸 una preciosa mesita de finas maderas en el centro de la enorme sala en que estaban reunidos, y encima de esta coloc贸 un jarr贸n de porcelana con un dise帽o de exquisito gusto y refinamiento, con varias rosas amarillas de extraordinaria belleza en el. Y dijo as铆:
- 隆Aqui esta el problema! -se帽alando directamente al precioso jarr贸n.
Todos quedaron asombrados mirando aquella escena: un jarr贸n de extremo valor y belleza, con maravillosas flores en su interior.
驴Qu茅 representar铆a? 驴Qu茅 hacer? 驴Cu谩l era el enigma encerrado detr谩s de todo esto? 驴D贸nde estaba el problema?
En ese instante, uno de los discipulos sac贸 una espada, mir贸 al Gran Maestro y a todos sus compa帽eros, se dirigi贸 al centro de la sala y… 隆zas! Blandiendo la espada, destruy贸 todo de un solo golpe.
La escena fue impresionante.
Tan pronto el discipulo retorn贸 a su lugar, el Gran Maestro dijo con voz contundente:
- Usted sera el nuevo Guardi谩n del monasterio.
Moraleja de la historia:
No importa cu谩l sea el problema. Ni que sea algo lindisimo. Si ves un problema, precisa ser eliminado. Un problema es un problema, y como tal, es un imperativo categ贸rico eliminarlo.
No importa que se trate de una mujer sensacional y atractiva, o de un hombre maravilloso y seductor, o de un gran amor que se acab贸.
Por m谩s lindo que sea o haya sido, si ya no existe mas sentido para 茅l en tu vida, tiene que ser suprimido.
Muchas personas cargan en su vida entera el peso de cosas que fueron importantes en el pasado y que hoy solamente ocupan un espacio in煤til en sus corazones y mentes.
Espacio que es indispensable para recrear la vida.
Existe un proverbio chino que dice:
“Para tu poder beber vino en una copa que se encuentra llena de ti, es necesario primero tirar el ti, y entonces poder servir y beber el vino”.
Limpia tu vida. Comienza con las gavetas y armarios, hasta llegar a las personas del pasado que no hacen m谩s sentido en tu vida y que estan ocupando un espacio en tu coraz贸n.
Un espacio indispensable para ser ocupado por tu alegr铆a de vivir.
Desconozco al autor
Nota de Juan Carlos: ahora bien, amigos mios, me permito preguntarles a Uds. Cu谩ntas veces en nuestras vidas, en nuestras relaciones o en nuestros trabajos, buscamos la manera de “cuidar” el problema antes que solucionarlo?.
Siempre tenemos la tentacion de justificar el porqu茅 de su existencia. Siempre buscarmos incluso la manera de ordenarlo o de ponerle un “cerco” alrededor para que nada lo opaque.
Amigos.. si identificamos el problema… busquemos la soluci贸n!!!聽 No perdamos tiempo pensando que perderemos el jarr贸n.. focalicemos nuestra atenci贸n en que seductor o no.. es un problema a resolver !
Un saludo
Juan Carlos
En Empresadehoy.com le
