Cuando los clientes insatisfechos se quejan (o, como sucede con mayor frecuencia, se cambian a otro proveedor sin expresar queja alguna), usted sabe que hay algo que no les gusta. Seguramente, desear谩 saber qu茅 es lo que no les gusta antes de perderlos, y tambi茅n lo que les gusta, para seguir ofreci茅ndoselo.
En esos momentos es cuando desear铆a haber realizado en su empresa una pr谩ctica proactiva del Servicio al Cliente basada en informaci贸n procedente de la investigaci贸n sobre los gustos del mismo.
En ocasiones, es posible predecir el comportamiento de los clientes bas谩ndonos en la experiencia, pero muchas veces, la realidad no se corresponde con lo que se cree, sino con lo que el cliente piensa al respecto. El buen Servicio al Cliente no tiene relaci贸n alguna con lo que cree quien lo provee, a menos que esas creencias coincidan con las actitudes de los clientes. El buen servicio s贸lo tiene relaci贸n con lo que el cliente piensa que es.
Nunca asuma que sabe lo que el cliente desea. Recuerde que las opiniones y las necesidades cambian con el paso del tiempo y es muy posible que lo que usted sab铆a respecto a sus clientes ya no responda a la realidad.
La Fundaci贸n iS+D pone a su disposici贸n Sistemas de Medici贸n de la Satisfacci贸n del Cliente. La satisfacci贸n engloba todos los aspectos de un servicio que el cliente tiene en su imaginario, por lo que es de suma importancia medirla con exactitud.
Realizamos investigaciones especializadas y personalizadas sobre satisfacci贸n del cliente, clima laboral e impacto de los servicios, con las mejores t茅cnicas de investigaci贸n social avanzada. Trabajamos con modelos propios avalados por el sello de calidad de la Fundaci贸n iS+D.
Estos estudios nos permiten identificar los aspectos de un servicio que m谩s influyen en la satisfacci贸n con el objetivo de mejorar los m谩s relevantes desde el punto de vista del cliente.
DESTINE LOS ESFUERZOS Y LOS RECURSOS DE SU EMPRESA DE UNA MANERA EFICAZ Y PRECISA
EVITE MALGASTARLOS DE MANERA INNECESARIA
AJUSTE EL SERVICIO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Ponemos tambi茅n a su disposici贸n Sistemas de Medici贸n de la Imagen, con un modelo propio y exclusivo que permite identificar los aspectos de de la marca o de sus servicios que m谩s influyen en la imagen.
LA IMAGEN ES LA PUERTA DE ENTRADA A UN SERVICIO
Y, finalmente, tambi茅n realizamos investigaciones especializadas y personalizadas sobre el clima laboral de su empresa con las mejores t茅cnicas de investigaci贸n social avanzada, en las que trabajamos igualmente con modelos propios avalados por el sello de calidad de la Fundaci贸n iS+D.
UN PROFESIONAL SATISFECHO, ES UN CLIENTE SATISFECHO
鈥淧ara mejorar, lo mejor es conocer. Para conocer, lo mejor es investigar鈥
Con el fin de ofrecerle especializados servicios de Formaci贸n en Servicio al Cliente, hemos acordado una estrecha colaboraci贸n con la Delegaci贸n en Espa帽a del Service Quality Institute de Minnesota (EEUU) 鈥 Service First.
En Service First Quality Espa帽a, Service First, son consultores y formadores con a帽os y a帽os de experiencia en ambas actividades.
Service Quality Institute tiene su sede central en Minneapolis, Minnesota (Estados Unidos) y oficinas en 39 pa铆ses y dise帽a innovadores programas de capacitaci贸n para las compa帽铆as m谩s exigentes del planeta. Est谩 considerada como una de las m谩s importantes y avanzadas en el desarrollo de herramientas de capacitaci贸n en Atenci贸n y Servicio al Cliente.
Durante m谩s de 30 a帽os de liderazgo, Service Quality Institute se ha enfocado en ayudar a organizaciones de todo el mundo a conservar a sus clientes, ganar mercado, elevar las ventas, reducir costos y mejorar la moral de los empleados, a trav茅s de avanzados sistemas de entrenamiento para el personal y programas estrat茅gicos para los directivos.
Todos nuestros precios est谩n exentos de IVA.
Para m谩s informaci贸n no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Fundaci贸n iS+D para la Investigaci贸n Social Avanzada
Tel茅fono: 91 630 09 58
E-mail: a.aguelo@isdfundacion.org
http://www.isdfundacion.org/servicios-empresas.php
http://www.servicefirst.es
En Empresadehoy.com le
