(6) En mi opinión, lo que se está perdiendo poco a poco es la relación interpersonal. En los momentos malos, pero también en los buenos, el buen desarrollo de esta cualidad (casi la llamaría arte)es una panacea. Supongo que esta pérdida es una consecuencia, inversamente proporcional, a las indudablemente necesarias nuevas tecnologías, pero hay que tener mucho cuidado con esta cuestión. Si el cliente te ve cercano, familiar, paciente y preocupado por él, no hay problema que no se pueda solucionar. Él entenderá que, incluso en los malos momentos, el servicio es inmejorable.

(7) Hay que desterrar la idea del crecimiento desmesurado, vigilarlo y controlarlo. En este sentido es loable la idea del empresario de llegar cada vez a más y más clientes. Pero esto puede ser muy negativo. No podemos olvidar que con objetivos y estructuras pequeñas podemos ser muy competitivos y rentables. Y, si intentamos alcanzar en poco tiempo un tamaño que no nos corresponde, podemos hundirnos sin darnos cuenta.

Un saludo muy cordial, Alberto.

Manuel Piñera