Temas pertenecientes a la categoría "Gesti贸n y Administraci贸n de la Empresa"
10 Octubre 2011
Por: admin
Desestimar o incumplir las obligaciones y responsabilidades.
No decidir los objetivos m谩s importantes y no dise帽ar las estrategias necesarias para alcanzarlos.
Incapacidad o pereza para la planificaci贸n estrat茅gica de los objetivos.
Dedicar excesivo tiempo a lo rutinario y simple.
Falta de capacidad para plantear y llevar a cabo la estructuraci贸n de los medios.
No tener habilidad para comunicarse.
No conseguir la colaboraci贸n entusiasta de las personas.
Incapacidad para ser considerado como experto
Escasa capacidad de liderato e incapacidad para hacerse respetar.
Pocas ideas originales.
Falta de voluntad para estudiar y formarse de manera constante.
No estar verdaderamente preparado para la gesti贸n de personas y negocios.
Actitud negativa hacia las teor铆as de Direcci贸n y excesivo uso de la intuici贸n y el sentido com煤n.
Falta de capacidad para la motivaci贸n del personal y la coordinaci贸n de sus esfuerzos.
No querer comprender o admitir el concepto de responsabilidad.
Ser poco eficiente. No tener h谩bitos de eficacia en la utilizaci贸n del tiempo.
No tener capacidad de adaptaci贸n al cambio.
No tener valent铆a para tomar decisiones arriesgadas, dif铆ciles e incluso desagradables.
No tener en consideraci贸n la importancia del buen Servicio al Cliente.
No orientar la conducta de acuerdo con las normas 茅ticas.
驴Te sientes identificado en alguno de ellos?
Preste atenci贸n a estos s铆ntomas, porque quieren decir que su negocio est谩 en peligro:
Fondo operativo inadecuado o insuficiente.
Registros atrasados que impiden la verdadera funci贸n de la contabilidad.
Desatenci贸n a los estados econ贸mico-financieros.
Imposibilidad para controlar los costes.
Abandono de la formaci贸n y entrenamiento de sus empleados. Da lugar a habilidades de trabajo inadecuadas.
Falta de planificaci贸n.
Escasos controles internos que puedan contribuir al fraude.
No vender suficiente.
Falta de precauci贸n en la gesti贸n de cr茅dito a clientes.
Desestimar el consejo profesional de externos.
Para que sus esfuerzos de comunicaci贸n sean significativos y 煤tiles, debe preparar un Plan. De lo contrario, es como viajar a un determinado destino sin un mapa. Un Plan Estrat茅gico de Comunicaci贸n es un documento escrito con sus metas y objetivos espec铆ficos y antes pensar estrat茅gicamente adonde quiere ir con la comunicaci贸n.
Normalmente, la Comunicaci贸n y su estrategia es una de las zonas m谩s abandonadas dentro de la planificaci贸n empresarial. La comunicaci贸n con los clientes y los medios de comunicaci贸n (externa) y con los empleados (interna) la consideramos esencial y recomendamos que trabaje en su estrategia de comunicaci贸n.
La investigaci贸n ayuda:
A sondear actitudes y capacidades b谩sicas de los grupos para que pueda construir mejor sus mensajes.
A medir las opiniones.
A identificar l铆deres de opini贸n que pueden influir en el p煤blico objetivo. A reducir los costos mediante la concentraci贸n en objetivos v谩lidos y audiencias clave.
A determinar los tiempos.
La planificaci贸n comienza con la definici贸n del objetivo. Una vez que el objetivo se ha esbozado, centr谩ndose en la audiencia, se elabora un plan que detalle lo que tiene que suceder para alcanzarlo.
El pr贸ximo paso es el proceso mismo de la Comunicaci贸n, usando lo aprendido en la investigaci贸n, que implica el desarrollo de las comunicaciones y los instrumentos de comunicaci贸n a utilizar.
Siempre pensando desde el punto de vista de la audiencia.
Manteniendo la coherencia y consiguiendo la credibilidad.
Finalmente, la medici贸n de los resultados en contra de los objetivos que se fijaron.
驴Fue la actividad planificada adecuadamente?
驴Se ha llegado al p煤blico objetivo?
驴Fue logrado el objetivo global?
驴Qu茅 circunstancias imprevistas han afectado el 茅xito del programa?
驴Qu茅 medidas se pueden tomar para mejorar el 茅xito en futuras actividades similares?
.
Suceder谩 probablemente alg煤n d铆a, que su empresa llegar谩 a ser popular y podr谩 encontrarse con un competidor que haga declaraciones fraudulentas sobre su producto, servicio o compa帽铆a. 驴Qu茅 hacer cuando suceda esto?
Sobretodo, no asustarse ni tomar represalias. Contin煤e siendo honesto, aun cuando su competidor no lo es.
驴Qu茅 puede hacer a una compa帽铆a perder negocio?
La raz贸n puede ser la falta de honradez y, por esta misma raz贸n, debe siempre ser honesto con sus clientes. Nunca utilice materiales deshonestos o inexactos en comercializaci贸n. Si lo hace, m谩s pronto que tarde, sus clientes lo descubrir谩n y se sentir谩n enga帽ados. No cobre excesivamente por un producto o servicio.
La raz贸n puede ser, tambi茅n, la mala gesti贸n. La mala gesti贸n puede estar bajo la forma de excesivos costos, demasiados sueldos, pr谩cticas mercantiles descuidadas, el desarrollo de demasiados productos o servicios y separados del objetivo o prop贸sito de la compa帽铆a, hacer crecer el negocio provocando descontrol y desorganizaci贸n, no teniendo metas objetivas en la compa帽铆a y s贸lo 鈥渟iguiendo鈥 las ideas de los competidores.
Otra raz贸n puede ser la carencia de la asistencia postventa dentro del buen Servicio al Cliente. Puede trabajar para un a corto plazo, pero eso se convertir谩 en un problema. Como due帽o de la peque帽a empresa, podr谩 sufrir un gran da帽o a medio plazo.
驴C贸mo mantener su negocio a flote?
Precisamente, la primera muestra de que un negocio funciona a la desesperada, es cuando el negocio recurre a manifestaciones falsas sobre sus competidores.
Por tanto, por su parte,
1) Formalidad: El cliente desea estar seguro de que su producto es fiable y duradero.
2) Ayuda: El cliente preferir谩 pagar m谩s dinero por su producto, si le proporciona un buen Servicio y le garantiza un servicio de postventa adecuado.
3) Precio comprable: Lamentablemente, los art铆culos caros no significan siempre calidad.
4) F谩cil de utilizar: El cliente desea un producto f谩cil de usar y con las debidas instrucciones.
5) De mantenimiento barato. Que no cueste 鈥渕谩s el collar que el perro鈥.
6) En algunos casos, que sea r谩pido en la entrega. El cliente es impaciente.
7) Con la calidad y el rendimiento requeridos, ni m谩s ni menos. .
Ofrezca, en definitiva, un producto o servicio plenamente competitivo.
Resumiendo:
1) Nunca sea deshonesto con sus clientes.
2) Evite la mala gesti贸n aun cuando su 鈥渆go鈥 le pida algo diferente.
3) Un servicio de calidad en la preventa, venta y despu茅s de la venta, no es una opci贸n sino una necesidad.
Si sigue simplemente pr谩cticas de negocio 茅ticas, su negocio prosperar谩. Si sus competidores no siguen estas pol铆ticas, sus clientes ser谩n pronto suyos.
Los productos y las modas no s贸lo circulan r谩pidamente por todo el mundo sino que cambian y var铆an sin cesar. Sucede entonces que la diversidad de los productos aumenta y el ciclo vital de los dise帽os se acorta.
En respuesta a un ambiente comercial de esa 铆ndole, las empresas recurren a sistemas de producci贸n basados en redes, alianzas y otras formas de asociaci贸n con compa帽铆as que les den la necesaria flexibilidad, capacidad t茅cnica y acceso a los mercados para lograr competitividad.
Todo ello obliga a las peque帽as empresas a procurar constantemente la mejora en todos los aspectos del negocio, sobre todo en las 谩reas de calidad, costos y entregas puntuales.
Los empresarios-gerentes de las empresas modernas deben desarrollar capacidades tales como:
+ Tener una perspectiva internacional y apreciar las implicaciones y oportunidades, as铆 como tambi茅n los riesgos, de un ambiente comercial globalizado.
+ Comprender la naturaleza de la cadena de producci贸n y conocer los factores clave que influyen en el proceso de adopci贸n de decisiones en dicha cadena.
+ Estar constantemente alerta a los cambios del mercado y las tendencias tecnol贸gicas.
+ Poder manejar un sistema de producci贸n y una organizaci贸n del trabajo que son ahora m谩s flexibles que antes.
+ Comunicarse eficaz y efectivamente con los socios industriales y sus propios empleados.
+ Mejorar registros y sistemas estructurados de informaci贸n sobre gesti贸n interna.
+ Mejorar destrezas de negociaci贸n para las transacciones.
+ Impulsar y mantener un Excelente Servicio al Cliente
+ Mantener su formaci贸n y formar a sus empleados.
+ Crear en su empresa el Trabajo en Equipo
El peque帽o empresario debe tener confianza en s铆 mismo para ejercer el liderazgo. Tener visi贸n, est谩 alerta a lo que ocurre, y adivinar las oportunidades y amenazas del medio en que se mueve.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽
Las competencias que se necesitan para llevar a cabo las funciones empresariales de manera efectiva son:
+ Estar alerta para identificar nuevas oportunidades comerciales.
+ Analizar una oportunidad o una situaci贸n problem谩tica, consider谩ndolas en su conjunto y en sus partes, estudiando causas y efectos.
+ Identificar y evaluar alternativas y tomar las acciones u opciones que parezcan mejores.
+ Extraer lecciones o conclusiones de las experiencias vividas y aplicar estos conocimientos a otras situaciones.
+ Actuar con motivaci贸n y continuar haci茅ndolo.聽
+ Identificarse mentalmente con clientes y proveedores, comprendiendo as铆 mejor sus necesidades, expectativas聽 y requerimientos.
+ Comunicarse con los dem谩s y convencerlos acerca de una determinada propuesta.
+ Saber debatir los diversos aspectos de un asunto o propuesta y llegar a acuerdos mutuamente convenientes y aceptables para las partes involucradas.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽
Los mercados actuales, altamente competitivos y din谩micos, exigen que las empresas sean aun m谩s flexibles que en el pasado y puedan adaptarse r谩pidamente a los cambios.
El tama帽o reducido de una empresa tiene ventajas tales como estructuras y procesos sencillos que permiten una mayor flexibilidad, capacidad de adaptaci贸n y dinamismo.
Una serie de consideraciones que no est谩n ordenadas por orden de importancia, pero que todas son importantes:聽聽聽聽
驴Qu茅 tiempo contempla su planificaci贸n? En los tiempos actuales no parece necesario irse m谩s all谩 de los 12-24 meses. De todas si considera posible irse m谩s lejos, h谩galo
驴Cu谩les son sus perspectivas de cambio? 驴Qu茅 est谩 haciendo para entender la evoluci贸n de su entorno y, como consecuencia, la posible evoluci贸n de su negocio?聽 驴Qu茅 piensa hacer para mantener la satisfacci贸n de sus clientes? 驴Qu茅 quieren o esperan los clientes?聽 驴Cu谩l es la situaci贸n de sus canales de distribuci贸n y venta?聽聽聽
驴Tiene bien calificadas las capacidades de sus empleados? 驴Ha previsto la necesidad de nuevas incorporaciones? 驴C贸mo ha pensado seleccionarlas? 驴C贸mo ha pensado formar a los nuevos incorporados? 驴C贸mo tiene prevista la formaci贸n para la mejora continua de sus empleados?聽
驴Qui茅n no da resultados satisfactorios? 驴Est谩 haciendo algo al respecto?聽 Sugerimos le llame la atenci贸n y le proporcione una 煤ltima oportunidad. Si no responden, tome decisiones. Por el contrario, si admira buenas actitudes y aptitudes en otros empleados, 驴les va a proporcionar oportunidades de desarrollo y ascenso, con un plan que pueda explicarles?
驴Est谩 su empresa trabajando en soluciones a los problemas que haya podido estimar? 驴Alguien en su empresa se ocupa de observar la tendencia externa y de la adaptaci贸n interna a esa tendencia?
驴Qu茅 grado de satisfacci贸n y confort le proporcionan sus productos o servicios, sus procesos de fabricaci贸n, sus procedimientos internos …?聽 驴Qu茅 cambios ha de emprender? 驴Qu茅 tipo de recursos va a necesitar?
驴Si tiene que asociarse o aliarse con alguien, sabe cu谩l es el perfil de los posibles socios o aliados?
驴Vigila, mantiene y refuerza sus ventajas competitivas? 驴Vigila a sus competidores y los puede evaluar sin emociones?
Todas estas consideraciones, le ayudar谩n a reforzar sus creencias 煤tiles y a modificar o mejorar las que no lo son. En definitiva le ayudar谩n a trabajar pensando en el futuro de su empresa y en la forma mejor de abordarlo.聽聽
驴Cu谩l es el beneficio de una determinada creencia?聽 驴Es esta una creencia actual, o es un vestigio del pasado? Luego de contestar, modifique sus creencias si lo ve necesario.聽
驴Cu谩les son los obst谩culos con los que se encuentra ahora? 驴Qu茅 obst谩culos nuevos podr铆an ponerse en su camino? Rango de estos obst谩culos en t茅rminos de probabilidad y luego clasif铆quelos en funci贸n de la gravedad. Considere c贸mo puede lidiar con ellos si surgen.聽
驴Qu茅 har铆a usted ahora si tuviera m谩s recursos? 驴Hasta que punto est谩 seguro de que tendr铆a 茅xito? 驴Qu茅 ser铆a lo que har铆a de inmediato? 驴A qu茅 estar铆a usted dispuesto a apostar para el futuro de su empresa?
驴Cu谩les son las cuestiones m谩s importantes, en este momento? 驴Cu谩l de estas cuestiones est谩 tratando de resolver, cu谩les se encuentran aparcadas?聽 驴Cu谩les son los procesos que utiliza para tratar estas cuestiones?聽 驴Est谩 haciendo caso omiso de algunas cuestiones, con la esperanza de que desaparezcan?
驴Qu茅 avances deber铆a abordar o resolver, principalmente relacionados con聽 las nuevas tecnolog铆as? 驴D贸nde est谩 al respecto?
驴Qu茅 est谩 sacrificando su empresa para lograr sus objetivos actuales? La definici贸n de sacrificio es renunciar a algo de mayor valor.聽
驴Hay en su negocio una serie de prioridades en conflicto? Nos referimos a la rentabilidad, el desarrollo de productos, las mayores ventas, la satisfacci贸n del cliente, el personal, los medios necesarios, los fondos disponibles …
驴Cu谩l recibe una mayor atenci贸n?聽 驴Todas reciben la atenci贸n que necesitan?聽
驴Cu谩l es el prop贸sito de su empresa? 驴Qu茅 espera lograr en el medio y largo plazo?
驴Qu茅 grado de compromiso y satisfacci贸n ve en sus empleados?聽 驴Qu茅 es lo que piensan sobre lo que hacen cada d铆a?聽 驴Lo sabe?聽 驴Lo ha averiguado?聽
Acaba de completar un t铆pico ciclo de reflexi贸n. Si no ha podido responder a alguna de estas consideraciones con facilidad, ahora ser铆a un buen momento para empezar a trabajar en ellas.
10 Febrero 2011
Por: admin
Existen barreras a que la transmisi贸n de informaci贸n se haga de manera efectiva: la falta de una base com煤n de experiencias entre el transmisor y el receptor del mensaje, fallos en el transmisor o las carencias de informaci贸n relevante en el mensaje del transmisor.
La comunicaci贸n es m谩s efectiva cuando las experiencias del que dirige el mensaje y de la persona que lo recibe son similares, como es el caso entre directivo y sus colaboradores.
Pero hay que poner atenci贸n a que las palabras tienen exactamente el mismo significado para el emisor del mensaje en la mente del receptor. Las palabras utilizadas en una comunicaci贸n hablada o escrita, deben servir para generar una respuesta del destinatario.
Cuando la experiencia de ambos, receptor e iniciador de la comunicaci贸n, es semejante y las palabras utilizadas son las apropiadas, el mensaje se transmitir谩 como previsto. Nunca las palabras abstractas, inconcretas, pueden transmitir ideas o pensamientos espec铆ficos hacia el receptor del mensaje y esto debe el directivo tenerlo en cuenta.聽
En su papel como l铆der y transmisor del mensaje, es su obligaci贸n ser consciente de los elementos b谩sicos del proceso de comunicaci贸n, as铆 como los obst谩culos. La efectividad del proceso de comunicaci贸n se basa, en gran medida, en la comprensi贸n de todos los participantes.聽
El proceso de comunicaci贸n se compone de el emisor (fuente de la informaci贸n), el receptor de la informaci贸n y la comprensi贸n de la informaci贸n recibida por parte del receptor. Cuanto mejor sea el proceso de transmisi贸n, mayores ser谩n las probabilidades de que el mensaje sea interpretado como previsto.
La capacidad de un gerente para la comunicaci贸n de arriba a abajo (vertical), as铆 como favorecerla a trav茅s de las l铆neas (horizontal) es un elemento importante para su 茅xito y la mejor manera de que la gesti贸n se puede lograr, es a trav茅s del proceso correcto de la comunicaci贸n, evitando todo obst谩culo.
Seg煤n la Encuesta Global 2010 sobre Percepci贸n de Servicio al Cliente, patrocinada por American Express y que fue realizada por Echo Research entre los meses de abril y mayo de 2010, y tiene un margen de error de +/- 3.1% con un nivel de confianza del 95%, que cont贸 con la participaci贸n de m谩s de 12 mil consumidores de Australia, Canad谩, Francia, Alemania, India, Italia, Jap贸n, M茅xico, Holanda, Espa帽a, Inglaterra y Estados Unidos.
M茅xico es el pa铆s al que le importa m谩s el servicio al cliente 88% y el tercer lugar lo ocupa Espa帽a con un 67%
Mexicanos y espa帽oles compran m谩s por la calidad en el servicio al cliente que por el precio de un producto.
En todos los pa铆ses, la experiencia personal de la compra sigue siendo la recomendaci贸n m谩s importante.
En Espa帽a, los consumidores creen que las compa帽铆as no hacen los esfuerzos adicionales necesarios para mantener su negocio en base a Servicio al Cliente. En general, los clientes esperan un mejor nivel de Servicio al Cliente cuando adquieren productos o solicitan servicios.
Identifican que s贸lo un 38% de las empresas est谩n verdaderamente enfocadas al Servicio al Cliente.
Poder confiar en que 鈥淩esuelvan mi problema鈥, es el principal factor que los consumidores valoran en el Servicio al Cliente, as铆 como tambi茅n la ayuda de un profesional experto.
Valoran聽tambi茅n hablar por tel茅fono con una persona 鈥渞eal鈥.
En todos los pa铆ses, tras recibir un buen servicio al cliente, los consumidores hacen negocio nuevamente con la misma empresa y deciden compartir su experiencia con familiares y amigos.
Los consumidores est谩n dispuestos a dar una segunda oportunidad a la empresa, cuando es sabido que tiene una historia de buen Servicio al Cliente聽 y para regresar a una empresa despu茅s de un mal Servicio al Cliente, necesitar铆an un est铆mulo de, por lo menos el 19% de descuento como media.
Al menos 鈥渦na disculpa, por favor鈥 es la medida que el 72% de los consumidores espa帽oles m谩s valoran, en todo caso, despu茅s de un mal Servicio.
Las existencias representan una de las inversiones que m谩s hay que vigilar en cualquier negocio al por menor o de fabricaci贸n y aplicar estrategias inteligentes de gesti贸n no s贸lo pueden ayudar a aumentar los beneficios, sino que puede significar la diferencia entre un negocio pr贸spero o que a duras penas sobreviva.聽
Muchos empresarios no se dan cuenta del verdadero coste que supone un exceso de inventario, incluyendo todos los costes de financiaci贸n, de almacenamiento, da帽os y obsolescencia. Todos ellos merman directamente los聽 beneficios.聽
La gesti贸n de inventario es como un acto de equilibrio. Si se almacenan muy pocos elementos, acabar谩 con los estantes vac铆os o sin las suficientes materias primas para satisfacer la demanda de los clientes y, si se almacenan muchos elementos, terminar谩 con un super谩vit de mercanc铆as o materias no deseado.聽
驴Qu茅 se puede hacer para evitar errores de inventario?聽聽
Gesti贸n de inventario es tener el material adecuado, en el momento adecuado, en el lugar correcto y en la cantidad necesaria para hacer los productos. Las materias primas deben ser pedidas para el momento en que se van a necesitar. Se trata adem谩s, dentro de lo posible, de reducir el inventario en proceso.聽
Todos los empleados encargados de pedir todo lo que debe llegar a su Empresa, ya sean mercanc铆as, materias primas, o simplemente bol铆grafos y papel,聽 deben recibir capacitaci贸n en gesti贸n de inventario.聽
Hoy en el mercado hay una amplia selecci贸n de software de gesti贸n de inventario, tecnolog铆a adecuada para ayudar a mejorar y reducir costes.
Hasta recientemente, en muchas industrias, cuatro vueltas de inventario al a帽o han sido la norma tradicional. Ahora se pueden lograr m谩s frecuentes giros de inventario.聽 Averig眉e qu茅 tipo de giros son normales ahora en su industria y luego haga lo que pueda para superarlos. Cuando se hace bien, puede aumentar el flujo de efectivo sin tener que aumentar las ventas.聽
Hoy en d铆a un exceso de existencias es un camino seguro a falta de rentabilidad. Hay que determinar qu茅 productos se est谩n vendiendo mejor y mantener suficiente inventario de ellos, para satisfacer la demanda de los clientes y reducir al m铆nimo la existencia de todos lo dem谩s.
Sea realista y decida que hacer con el excedente. No se trata de seguir manteni茅ndolo, hay que venderlo con un fuerte descuento, reciclarlo o purgarlo.
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