Empresa de hoy

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Temas pertenecientes a la categoría "Gesti贸n y Administraci贸n de la Empresa"





PUNTOS D脡BILES QUE DEBEMOS EVITAR y REFORZAR LOS DIRECTIVOS

13 Febrero 2014

Por: admin

Desestimar o incumplir las obligaciones y responsabilidades.

No decidir los objetivos m谩s importantes y no dise帽ar las estrategias necesarias para alcanzarlos.

Incapacidad o pereza para la planificaci贸n estrat茅gica de los objetivos.

Dedicar excesivo tiempo a lo rutinario y simple.

Falta de capacidad para plantear y llevar a cabo la estructuraci贸n de los medios.

No tener habilidad para comunicarse.

No conseguir la colaboraci贸n entusiasta de las personas.

Incapacidad para ser considerado como experto

Escasa capacidad de liderato e incapacidad para hacerse respetar.

Pocas ideas originales.

Falta de voluntad para estudiar y formarse de manera constante.

No estar verdaderamente preparado para la gesti贸n de personas y negocios.

Actitud negativa hacia las teor铆as de Direcci贸n y excesivo uso de la intuici贸n y el sentido com煤n.

Falta de capacidad para la motivaci贸n del personal y la coordinaci贸n de sus esfuerzos.

No querer comprender o admitir el concepto de responsabilidad.

Ser poco eficiente. No tener h谩bitos de eficacia en la utilizaci贸n del tiempo.

No tener capacidad de adaptaci贸n al cambio.

No tener valent铆a para tomar decisiones arriesgadas, dif铆ciles e incluso desagradables.

No tener en consideraci贸n la importancia del buen servicio al Cliente

No orientar la conducta de acuerdo con las normas 茅ticas.

驴Te sientes identificado en alguno de ellos?

Alberto Aguelo Monreal
Ingeniero Industrial

Habilidades, Conocimiento y Talento

10 Febrero 2014

Por: admin

Son diferentes elementos del desempe帽o de una persona. La distinci贸n entre los tres es que las habilidades y conocimientos se pueden ense帽ar, mientras que los talentos no.

Ense帽e a sus empleados todas las habilidades y conocimientos necesarios, y recuerde que la mejor manera de aprender una habilidad es practic谩ndola.

El conocimiento es lo que los formadores exponen para ayudar al personal, reflejando todo lo que han aprendido, experiencias vividas y el c贸mo pueden aplicar el nuevo conocimiento a los puestos de trabajo.

Los directivos deben ayudar a su personal a descubrir sus talentos ocultos, detectarlos antes y encontrar una forma de ayudar a usar ese talento de manera m谩s eficaz.

As铆 pues, el talento lo tiene el individuo desde que ha nacido y usarlo da a las personas energ铆a y entusiasmo que puede aplicarse de manera productiva.

Las habilidades son las capacidades que las personas obtienen de la experiencia y el aprendizaje, para hacer una determinada tarea o trabajo.

Las respuestas de los “c贸mo” se obtienen a trav茅s del conocimiento.

Todo ello mueve a la persona o empresa al 茅xito.

Alberto Aguelo Monreal
Ingeniero Industrial

LA DELEGACI脫N ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS M脕S 脷TILES PARA EVITAR LAS INTERRUPCIONES Y MEJORAR EL USO DE TU PROPIO TIEMPO.

26 Septiembre 2013

Por: admin

Es hacer parte de las cosas a trav茅s de otra gente designada para que act煤e en nuestro nombre.

Delegar no significa renunciar a la propia responsabilidad o repartir trabajo reteniendo la autoridad. Lo que se delega precisamente es la autoridad y la gesti贸n para realizar determinada tarea.

Responsabilidad y Autoridad

La delegaci贸n no funciona como un proceso en un solo sentido: es un acuerdo en el que intervienen dos partes. Cuando se delega, debe aclararse:
鈥 El prop贸sito del trabajo.
鈥 Los resultados espec铆ficos que se desean lograr.
鈥 La autoridad necesaria para llevar a cabo el trabajo.
La delegaci贸n deficiente, debido al miedo o la desconfianza, al final, es una de las tareas que m谩s tiempo consume.

Delegar de manera deficiente provoca las siguientes situaciones:
鈥 Presi贸n y confusi贸n constantes,
鈥 Cargas de trabajo no equitativas,
鈥 Lenta toma de decisiones,
鈥 Clima de trabajo deficiente.

Para evitar los problemas anteriores, aseg煤rese de delegar de manera correcta:
Elija a la persona adecuada para realizar la tarea y evite duplicar la asignaci贸n de tareas.
Busque la aceptaci贸n por parte de la persona a quien va a delegar y procure que participe en la determinaci贸n de las labores que se delegan.

No espere hasta el 煤ltimo momento para delegar una tarea.

Especifique los resultados esperados. Defina cuales son las prioridades.
Conf铆e en la persona. Deje que trabaje sola y que ejerza su autoridad de manera libre y responsable.

Alberto Aguelo Monreal
Ingeniero Industrial - Madrid

脡TICA DE LOS NEGOCIOS (1)

29 Julio 2013

Por: admin

Uno de los principales prop贸sitos de la empresa (no el 煤nico) es alcanzar el 贸ptimo beneficio, prop贸sito leg铆timo, honesto y tambi茅n inexcusable si las empresas quieren hacer una contribuci贸n a la sociedad.
Uno de los buenos efectos previsibles que se esperan al regreso de la crisis profunda que todav铆a estamos viviendo es que la tendencia pueda ser una mejor observaci贸n de La 脡tica de los Negocios, que examina reglas y principios 茅ticos dentro de un contexto comercial y de negocios, los problemas 茅ticos que puedan presentarse y cualesquiera deberes u obligaciones especiales que se puedan derivar.
A pesar de su gran importancia, si el prop贸sito 煤nico de una compa帽铆a es maximizar los beneficios para sus accionistas, puede decirse que el comportamiento tender谩 otra vez a ser poco 茅tico.
Responsabilidad social corporativa, es un t茅rmino paraguas bajo el cual, los deberes 茅ticos que deben regir en las empresas, intentan sintonizarse.
La 茅tica en las ventas y la comercializaci贸n
La 茅tica de la comercializaci贸n se solapa fuertemente con la 茅tica de la publicidad, que debe vigilar el contenido de los anuncios.
Se debe animar a los empresarios y a los directivos a que se aseguren de que sus acciones de publicidad no sean enga帽osas, que no fallen a la lealtad del cliente, que eviten promesas y garant铆as imposibles, que el producto est茅 f谩cilmente disponible, que, a trav茅s de ellas, no se practica la t谩ctica del cebo que implica el anunciar un art铆culo a precio bajo para atraer clientes y despu茅s persuadirlos de comprar otra cosa.
La 茅tica en la producci贸n
Se ocupa de los deberes de una empresa para asegurarse que los productos y los procesos de producci贸n no causan da帽os.
Algunos de los problemas m谩s agudos en esta 谩rea se presentan, admitiendo que hay generalmente un grado de peligro en cualquier producto o proceso de producci贸n, cuando se admite la permisibilidad, por encima del riesgo aceptable, fabricando productos defectuosos, adictivos o intr铆nsecamente peligrosos.
Las relaciones 茅ticas entre la compa帽铆a y el medio ambiente.
La comprobaci贸n del producto usando grupos econ贸micamente d茅biles como objetos de la prueba.
La fabricaci贸n de un producto que puede proporcionar problemas a terceros.
La infracci贸n de patentes, de copyrights o de marca registrada.
La pr谩ctica de atraer a empleados de un competidor para tomar la ventaja injusta de sus conocimientos o de las habilidades que puedan poseer.
El espionaje industrial.
La 茅tica en el negocio internacional
Mientras que la 脡tica de los Negocios emergi贸 en los a帽os 70, la 茅tica en el negocio internacional no comenz贸 hasta los 煤ltimos a帽os de la d茅cada de los 90 e incluye:
La b煤squeda de valores universales como base para el comportamiento comercial.
El respeto a la existencia de tradiciones 茅ticas de negocio en diversos pa铆ses y bajo distintas perspectivas religiosas.
La tasaci贸n justa
La vigilancia para evitar el trabajo de los ni帽os.
La no explotaci贸n en pa铆ses de salarios bajos.
Los intereses que est谩n en conflicto
La 脡tica de los Negocios se puede examinar desde varias perspectivas: la del empleado, la de la empresa y la de la sociedad en su conjunto.
Muy a menudo, los conflictos se presentan cuando hay que establecer si, servir el inter茅s de una parte, va en detrimento de otra. Por ejemplo, un resultado particular que puede ser bueno para el empleado, podr铆a ser malo para la compa帽铆a, sociedad, o viceversa.
El papel principal de la 茅tica se considera cuando hay que lograr la armonizaci贸n y la reconciliaci贸n de intereses para qu no entren en conflicto.
Los acercamientos 茅ticos
Muchos otros entienden que los negocios deben, por encima de todo, obedecer la ley y adherirse a las reglas morales b谩sicas.
Otros creen que un negocio tiene responsabilidades morales frente a los accionistas y frente a toda la gente que tiene un inter茅s en la conducta del negocio, y esto incluye a los empleados, los clientes, los proveedores y la sociedad en su conjunto.
La dificultad de la 茅tica puede presentarse cuando las compa帽铆as deben conformarse o a veces estar en conflicto con otros est谩ndares legales o culturales, como es el caso de las compa帽铆as multinacionales que funcionan en muy diferentes pa铆ses.
La pregunta que se presenta, por ejemplo, es: 驴Debe una compa帽铆a obedecer las leyes de su pa铆s de origen, o debe seguir las leyes menos rigurosas del pa铆s en v铆as de desarrollo en el cual, por ejemplo, compra o produce?
Aunque, en general, est茅 prohibido pagar sobornos, en algunas partes del mundo, el soborno es un modo acostumbrado e incluso aceptado de hacer negocios.
Situaci贸n similar puede ocurrir con respecto al trabajo de los ni帽os, a la seguridad de los empleados, a las horas de trabajo, a los salarios, a la discriminaci贸n y a leyes de protecci贸n del medio ambiente.
Las pol铆ticas de 茅tica corporativa
Muchas compa帽铆as han formulado pol铆ticas internas referentes a la conducta 茅tica de empleados. Estas pol铆ticas pueden ser exhortaciones simples de car谩cter amplio, o pueden ser pol铆ticas conteniendo requisitos de comportamiento espec铆fico (t铆picamente llamados c贸digos corporativos), que sirven para identificar posibilidades de conflicto y ofrecer la mejor forma de manejar algunos de los problemas 茅ticos m谩s comunes que puedan presentarse.
Se espera que esta pol铆tica conduzca a un mayor conocimiento 茅tico, por parte de los directivos y empleados.
No todos apoyan las pol铆ticas corporativas.
Algunos siguen creyendo que las pol铆ticas corporativas sirven principalmente de cara a la galer铆a y para ganarse el favor del p煤blico, porque, a veces, hay una clara desconexi贸n entre el c贸digo de la compa帽铆a y muchas o algunas de sus pr谩cticas.
Pensamiento 茅tico. Un marco para la toma de decisiones.
Las ediciones de los telediarios, nos saludan con informaciones relativas a la justicia, la pol铆tica, las tecnolog铆as m茅dicas que pueden prolongar nuestras vidas, los emigrantes o el comportamiento de los profesores con nuestros ni帽os. Las noticias muchas veces te dejan perplejo. Al final, 驴C贸mo debemos pensar? 驴Qu茅 debemos pedir?
El primer paso para poderlas analizar no es f谩cil y es conseguir conocer los aut茅nticos hechos, que es frecuentemente lo que nos falta, pero incluso conocer los hechos no es bastante. Adem谩s, hay que poder confirmar los da帽os derivados.
Tenemos un derecho fundamental y es el del respeto. La gente no somos un objeto que se pueda manipular. Tenemos el derecho a la verdad y a ser bien informados sobre las materias que nos afectan y tenemos el derecho a no ser da帽ados.
Lo que diferencia si una acci贸n es moral o inmoral es que la acci贸n debe respetar los derechos de cada uno. Las acciones son incorrectas, si no son imparciales y justas. El acercamiento a la imparcialidad y la justicia, tiene sus ra铆ces, nada menos, que en las ense帽anzas del fil贸sofo Arist贸teles.
Frente a estas noticias, la pregunta b谩sica es 驴C贸mo favorece esta noticia? 驴Trata a cada uno de los actores de la misma forma, o demuestra favoritismo o discriminaci贸n?
El favoritismo da ventajas, sin una raz贸n justificable. La discriminaci贸n impone cargas de diferencia. El favoritismo y la discriminaci贸n son injustos e incorrectos.
Las virtudes son actitudes o rasgos del car谩cter que nos permiten estar y actuar de manera que se desarrolle nuestro potencial m谩s alto. La honradez, el valor, la generosidad, la fidelidad, la integridad, la imparcialidad, el autodominio y la prudencia son otros ejemplos de virtudes.
Las virtudes son como los h谩bitos. Es decir, adquiridos una vez, llegan a ser caracter铆sticos de una persona. La persona virtuosa es, b谩sicamente, una persona 茅tica.
Alberto Aguelo Monreal
Ingeniero Industrial
Un abrazo para todos desde Espa帽a

Mantenga su negocio activo

29 Marzo 2012

Por: admin

Estas son algunas acciones que har谩n posible mantener un negocio a pesar de las dificultades del momento.

Procure disponer de cierto fondo intocable de reserva que le ayudar谩 para a pagar salarios, compras, y otros gastos indirectos.

Compre s贸lo lo necesario y busque mejoras en la compra por ventas especiales o reducci贸n de precios en respuesta a descensos de demanda.

Mantenga al personal bien informado y deles la posibilidad de aportar nuevas ideas y posibles soluciones o aligeramientos al problema actual.

Celebre reuniones con sus colaboradores para encontrar las mejores maneras de reaccionar a estos malos momentos.

Establezca y consolide alianzas con otras sociedades. Esto puede incluir desde servicios compartidos, a reuniones regulares para discutir soluciones posibles a problemas comunes.

Lleve completamente al d铆a los registros contables y preste m谩xima atenci贸n a sus cuentas, especialmente a su flujo de efectivo y cuentas a cobrar.

No diversifique ahora sus productos y servicios. Haga todo lo posible por vender lo que mejor puede hacer, pero aseg煤rese de que mantiene una oferta suficiente.

Tome todo tipo de medidas adecuadas.

Haga y repita estudios e investigaciones y prepare planes alternativos de viabilidad.

Consolide la mejor relaci贸n posible con clientes y proveedores.

Ofrezca una magn铆fica Atenci贸n y Servicio para lograr la Satisfacci贸n del Cliente y que regrese. Las tres claves (ASS) del Liderazgo en Calidad de Servicio al Cliente.

Busque la oportunidad de nuevos mercados que hasta ahora no ha tocado.

Desarrolle al m谩ximo sus capacidades, y las de sus directivos, mandos medios y empleados, a trav茅s de la formaci贸n y el entrenamiento. Sea m谩s creativo y trabaje ahora mejor que nunca.

Alberto Aguelo Monreal
Ingeniero Industrial
Empresa de Hoy

Algunas consideraciones sobre el uso en la empresa de las nuevas tecnolog铆as

16 Febrero 2012

Por: admin

No conozco a nadie que discuta los beneficios que las nuevas tecnolog铆as - espec铆ficamente los ordenadores - han tenido en muchos aspectos de nuestras vidas.

Nos ha puesto la informaci贸n en la punta de los dedos y nos ha permitido comunicarnos con los dem谩s desde donde sea que estemos.

La tecnolog铆a adem谩s ha permitido a los negocios - sin importar su tama帽o, ubicaci贸n, productos o servicios - competir en forma global.

Para muchos negocios, sin embargo, el uso de la nueva tecnolog铆a presenta algunas desventajas:

Han usado tecnolog铆a para proveer a sus clientes con la conveniencia de las compras en l铆nea pero, en el proceso, se ha perdido la importancia de la interacci贸n humana hasta un estado de casi extinci贸n. Muchos negocios ni siquiera incluyen una direcci贸n de correo electr贸nico (menos a煤n su n煤mero telef贸nico) para que los clientes puedan contactarlos. Es como decirles: 鈥淣o estamos interesados en tratar personalmente con ustedes鈥.

En lo que tales negocios fallan es en darse cuenta es de que la mayor铆a de consumidores usa Internet para comparar productos y precios antes de tomar una decisi贸n de compra. Si durante ese proceso tienen una pregunta o dos, pero no hay como contactar con la empresa, simplemente siguen su camino y pasan al siguiente sitio web.

Por otra parte, durante el 2010-2011, el comercio electr贸nico alcanz贸 cifras extraordinarias. 驴Cu谩nto de ese dinero capt贸 su empresa? Para la mayor铆a de empresas, la respuesta es un pat茅tico cero. Una enorme oportunidad, desperdiciada. 驴Por qu茅 seguir pensando en peque帽o?

Si es que usted quiere tener 茅xito y crecer en su negocio, es crucial que combine alta tecnolog铆a con el necesario toque humano.

Los consumidores de hoy d铆a quieren rapidez y conveniencia, pero tambi茅n una buena experiencia de compra. Si usted no proporciona esos tres elementos, junto con productos y servicios de calidad, a precios competitivos, est谩 condenado al fracaso.

Por elemental que parezca, es obligatorio incluir un n煤mero de tel茅fono en su sitio web, y m谩s vale que sus tel茅fonos est茅n atendidos por PERSONAS (no sistemas autom谩ticos) siete d铆as a la semana, 24 horas al d铆a. Entrene a sus empleados a responder r谩pido a las preguntas y solicitudes de los clientes - a contestar los tel茅fonos antes de tres timbrazos y a responder a los emails en una hora o menos. Mientras m谩s disponible est茅 para sus clientes, m谩s dinero gastar谩n con su empresa, y su negocio ser谩 m谩s provechoso.

Alberto Aguelo Monreal - Ingeniero Industrial

LOS PUNTOS D脡BILES QUE DEBEMOS REFORZAR COMO DIRECTIVOS

10 Octubre 2011

Por: admin

Desestimar o incumplir las obligaciones y responsabilidades.

No decidir los objetivos m谩s importantes y no dise帽ar las estrategias necesarias para alcanzarlos.

Incapacidad o pereza para la planificaci贸n estrat茅gica de los objetivos.

Dedicar excesivo tiempo a lo rutinario y simple.

Falta de capacidad para plantear y llevar a cabo la estructuraci贸n de los medios.

No tener habilidad para comunicarse.

No conseguir la colaboraci贸n entusiasta de las personas.

Incapacidad para ser considerado como experto

Escasa capacidad de liderato e incapacidad para hacerse respetar.

Pocas ideas originales.

Falta de voluntad para estudiar y formarse de manera constante.

No estar verdaderamente preparado para la gesti贸n de personas y negocios.

Actitud negativa hacia las teor铆as de Direcci贸n y excesivo uso de la intuici贸n y el sentido com煤n.

Falta de capacidad para la motivaci贸n del personal y la coordinaci贸n de sus esfuerzos.

No querer comprender o admitir el concepto de responsabilidad.

Ser poco eficiente. No tener h谩bitos de eficacia en la utilizaci贸n del tiempo.

No tener capacidad de adaptaci贸n al cambio.

No tener valent铆a para tomar decisiones arriesgadas, dif铆ciles e incluso desagradables.

No tener en consideraci贸n la importancia del buen Servicio al Cliente.

No orientar la conducta de acuerdo con las normas 茅ticas.

驴Te sientes identificado en alguno de ellos?

Malos s铆ntomas que debe vigilar en su empresa

11 Agosto 2011

Por: admin

Preste atenci贸n a estos s铆ntomas, porque quieren decir que su negocio est谩 en peligro:

Fondo operativo inadecuado o insuficiente.

Registros atrasados que impiden la verdadera funci贸n de la contabilidad.

Desatenci贸n a los estados econ贸mico-financieros.

Imposibilidad para controlar los costes.

Abandono de la formaci贸n y entrenamiento de sus empleados. Da lugar a habilidades de trabajo inadecuadas.

Falta de planificaci贸n.

Escasos controles internos que puedan contribuir al fraude.

No vender suficiente.

Falta de precauci贸n en la gesti贸n de cr茅dito a clientes.

Desestimar el consejo profesional de externos.

Un Plan de Comunicaci贸n

24 Julio 2011

Por: admin

Para que sus esfuerzos de comunicaci贸n sean significativos y 煤tiles, debe preparar un Plan. De lo contrario, es como viajar a un determinado destino sin un mapa. Un Plan Estrat茅gico de Comunicaci贸n es un documento escrito con sus metas y objetivos espec铆ficos y antes pensar estrat茅gicamente adonde quiere ir con la comunicaci贸n.

Normalmente, la Comunicaci贸n y su estrategia es una de las zonas m谩s abandonadas dentro de la planificaci贸n empresarial. La comunicaci贸n con los clientes y los medios de comunicaci贸n (externa) y con los empleados (interna) la consideramos esencial y recomendamos que trabaje en su estrategia de comunicaci贸n.

La investigaci贸n ayuda:

A sondear actitudes y capacidades b谩sicas de los grupos para que pueda construir mejor sus mensajes.
A medir las opiniones.
A identificar l铆deres de opini贸n que pueden influir en el p煤blico objetivo. A reducir los costos mediante la concentraci贸n en objetivos v谩lidos y audiencias clave.
A determinar los tiempos.

La planificaci贸n comienza con la definici贸n del objetivo. Una vez que el objetivo se ha esbozado, centr谩ndose en la audiencia, se elabora un plan que detalle lo que tiene que suceder para alcanzarlo.

El pr贸ximo paso es el proceso mismo de la Comunicaci贸n, usando lo aprendido en la investigaci贸n, que implica el desarrollo de las comunicaciones y los instrumentos de comunicaci贸n a utilizar.

Siempre pensando desde el punto de vista de la audiencia.

Manteniendo la coherencia y consiguiendo la credibilidad.

Finalmente, la medici贸n de los resultados en contra de los objetivos que se fijaron.

驴Fue la actividad planificada adecuadamente?
驴Se ha llegado al p煤blico objetivo?
驴Fue logrado el objetivo global?
驴Qu茅 circunstancias imprevistas han afectado el 茅xito del programa?
驴Qu茅 medidas se pueden tomar para mejorar el 茅xito en futuras actividades similares?
.

Mantenerse a flote

18 Julio 2011

Por: admin

Suceder谩 probablemente alg煤n d铆a, que su empresa llegar谩 a ser popular y podr谩 encontrarse con un competidor que haga declaraciones fraudulentas sobre su producto, servicio o compa帽铆a. 驴Qu茅 hacer cuando suceda esto?

Sobretodo, no asustarse ni tomar represalias. Contin煤e siendo honesto, aun cuando su competidor no lo es.

驴Qu茅 puede hacer a una compa帽铆a perder negocio?

La raz贸n puede ser la falta de honradez y, por esta misma raz贸n, debe siempre ser honesto con sus clientes. Nunca utilice materiales deshonestos o inexactos en comercializaci贸n. Si lo hace, m谩s pronto que tarde, sus clientes lo descubrir谩n y se sentir谩n enga帽ados. No cobre excesivamente por un producto o servicio.

La raz贸n puede ser, tambi茅n, la mala gesti贸n. La mala gesti贸n puede estar bajo la forma de excesivos costos, demasiados sueldos, pr谩cticas mercantiles descuidadas, el desarrollo de demasiados productos o servicios y separados del objetivo o prop贸sito de la compa帽铆a, hacer crecer el negocio provocando descontrol y desorganizaci贸n, no teniendo metas objetivas en la compa帽铆a y s贸lo 鈥渟iguiendo鈥 las ideas de los competidores.

Otra raz贸n puede ser la carencia de la asistencia postventa dentro del buen Servicio al Cliente. Puede trabajar para un a corto plazo, pero eso se convertir谩 en un problema. Como due帽o de la peque帽a empresa, podr谩 sufrir un gran da帽o a medio plazo.

驴C贸mo mantener su negocio a flote?

Precisamente, la primera muestra de que un negocio funciona a la desesperada, es cuando el negocio recurre a manifestaciones falsas sobre sus competidores.

Por tanto, por su parte,

1) Formalidad: El cliente desea estar seguro de que su producto es fiable y duradero.

2) Ayuda: El cliente preferir谩 pagar m谩s dinero por su producto, si le proporciona un buen Servicio y le garantiza un servicio de postventa adecuado.

3) Precio comprable: Lamentablemente, los art铆culos caros no significan siempre calidad.

4) F谩cil de utilizar: El cliente desea un producto f谩cil de usar y con las debidas instrucciones.

5) De mantenimiento barato. Que no cueste 鈥渕谩s el collar que el perro鈥.

6) En algunos casos, que sea r谩pido en la entrega. El cliente es impaciente.

7) Con la calidad y el rendimiento requeridos, ni m谩s ni menos. .

Ofrezca, en definitiva, un producto o servicio plenamente competitivo.

Resumiendo:

1) Nunca sea deshonesto con sus clientes.

2) Evite la mala gesti贸n aun cuando su 鈥渆go鈥 le pida algo diferente.

3) Un servicio de calidad en la preventa, venta y despu茅s de la venta, no es una opci贸n sino una necesidad.

Si sigue simplemente pr谩cticas de negocio 茅ticas, su negocio prosperar谩. Si sus competidores no siguen estas pol铆ticas, sus clientes ser谩n pronto suyos.

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