Empresa de hoy

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Las existencias representan una de las inversiones que más hay que vigilar en cualquier negocio al por menor o de fabricación y aplicar estrategias inteligentes de gestión no sólo pueden ayudar a aumentar los beneficios, sino que puede significar la diferencia entre un negocio próspero o que a duras penas sobreviva. 

Muchos empresarios no se dan cuenta del verdadero coste que supone un exceso de inventario, incluyendo todos los costes de financiación, de almacenamiento, daños y obsolescencia. Todos ellos merman directamente los  beneficios. 

La gestión de inventario es como un acto de equilibrio. Si se almacenan muy pocos elementos, acabará con los estantes vacíos o sin las suficientes materias primas para satisfacer la demanda de los clientes y, si se almacenan muchos elementos, terminará con un superávit de mercancías o materias no deseado. 

¿Qué se puede hacer para evitar errores de inventario?  

Gestión de inventario es tener el material adecuado, en el momento adecuado, en el lugar correcto y en la cantidad necesaria para hacer los productos. Las materias primas deben ser pedidas para el momento en que se van a necesitar. Se trata además, dentro de lo posible, de reducir el inventario en proceso. 

Todos los empleados encargados de pedir todo lo que debe llegar a su Empresa, ya sean mercancías, materias primas, o simplemente bolígrafos y papel,  deben recibir capacitación en gestión de inventario. 

Hoy en el mercado hay una amplia selección de software de gestión de inventario, tecnología adecuada para ayudar a mejorar y reducir costes.

Hasta recientemente, en muchas industrias, cuatro vueltas de inventario al año han sido la norma tradicional. Ahora se pueden lograr más frecuentes giros de inventario.  Averigüe qué tipo de giros son normales ahora en su industria y luego haga lo que pueda para superarlos. Cuando se hace bien, puede aumentar el flujo de efectivo sin tener que aumentar las ventas. 

Hoy en día un exceso de existencias es un camino seguro a falta de rentabilidad. Hay que determinar qué productos se están vendiendo mejor y mantener suficiente inventario de ellos, para satisfacer la demanda de los clientes y reducir al mínimo la existencia de todos lo demás.

Sea realista y decida que hacer con el excedente. No se trata de seguir manteniéndolo, hay que venderlo con un fuerte descuento, reciclarlo o purgarlo.

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Si un bolígrafo de precio X se queda seco en un mes y otro de otra marca, y del mismo precio, dura tres meses, entonces el segundo bolígrafo es la marca que el cliente comprará otra vez y que recomendará. 

Puede que los fabricantes del primer bolígrafo obtengan buen margen de beneficio, pero obtendrá menores ventas que el segundo, con lo que sus cuentas, al final, no resultarán.

Sin calidad en el producto, una compañía sacrifica clientes, el rédito y en última instancia la propia existencia. En términos prácticos, la calidad es algo adicional que será percibido por el cliente como razón válida para comprar otra vez.

A este respecto, la calidad cuesta a menudo más, pero el extra de coste se recupera en la cantidad de  clientes y en el aumento de negocio.

Fiabilidad

La manifestación más clara de la calidad está en la fiabilidad de un producto, que quiere decir que el producto trabaja y rinde en el cometido para el que ha sido vendido. La calidad se debe comprobar antes de suministrar el producto al mercado y, los mejores momentos para comprobarla, están durante el diseño, la especificación y en el ciclo de la fabricación. 

El nuevo procedimiento de control de la calidad afirma que si la prueba del producto forma parte integral de cada etapa de la producción, el tiempo de la producción puede  que aumente, pero se evitarán los problemas posteriores en el mercado. 

Alcanzar la calidad requiere un ambiente donde la identificación de errores se considera “una buena cosa”. Una de las doctrinas de la calidad es la de los defectos cero. Los “defectos cero” son el objetivo final. 

Los empleados como recurso

La calidad tiene su recompensa en términos de ventas crecientes a largo plazo. En intentar mejorar la calidad del producto, puede hacer contribuciones substanciales la propia mano de obra que se utiliza en el sistema de fabricación. Una vez más se demuestra que los empleados son un recurso valioso, en lo que se ha dado en llamar “círculos de calidad”.

La mano de obra sabe cómo analizar problemas, cómo presentar soluciones, cómo evaluar y poner el cambio en ejecución. Esto no sólo desarrolla el talento, también estimula el interés. El personal comienza a no mirar sólo los problemas pero también a estudiar las soluciones.

Los problemas más grandes tienen, obviamente, soluciones más complejas, pero éstas pueden surgir también de las sugerencias de la propia mano de obra.

Conseguir la calidad durante el proceso de fabricación ha permitido adoptar sistemas como el just-in-time, donde el producto (por ejemplo un componente de automóvil), llega al  proceso de fabricación momentos antes que se hace necesaria, lo cual reduce requisitos de almacenaje y costes de inventario.

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El foco de la investigación de mercado tiende a estar en los problemas relacionados con la comercialización rentable de los productos de una empresa. El alcance de la inteligencia competitiva es mucho más amplio.  Es un concepto de valor agregado para el desarrollo de negocios y su planificación estratégica.

Hay varias preguntas para responder antes de tomar decisiones de inversión en inteligencia competitiva: 

¿Qué necesitamos saber? 

¿Qué es lo que ya sabemos? 

¿Por qué lo tenemos que saber? 

¿Cuándo lo tenemos que saber? 

¿Qué haremos una vez que lo sepamos? 

¿Cuánto cuesta conseguirlo? 

La inteligencia competitiva es como una herramienta para mejorar la  competitividad y la capacidad de innovación de las empresas. Debería formar parte de los esfuerzos para mejorar el comportamiento competitivo de las  empresas.                

La inteligencia competitiva nos ayudará a estar alerta y poder cumplir los objetivos y metas. También proporciona la entrada en nuevas oportunidades.   

Permite a las empresas anticiparse a los mercados. Por lo tanto, una herramienta importante para la creación de ventajas competitivas y decisiva si una entidad quiere ser líder del mercado. 

La inteligencia estratégica

Se refiere principalmente al análisis de la competencia y la comprensión de sus objetivos futuros, la estrategia actual, las hipótesis, los principales clientes de la firma, proveedores y socios en la comercialización o la investigación y el desarrollo.

La inteligencia táctica estaría referida a lo más operativos y de menor escala, que incluyen condiciones de venta, políticas de precios y los planes para diferenciar uno o más de sus productos.

Rara vez la gente piensa que los negocios, al igual que la vida, no es más que el resultado de una serie de decisiones y, las empresas, tienen una necesidad creciente de información necesaria para basar sus decisiones y el desarrollo de cada uno de sus objetivos estratégicos, para proteger sus empresas frente a las amenazas de sus competidores.

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En unas semanas estarán disponibles en España sus productos y servicios.

Llega de la mano de nuestro socio-director Alberto Aguelo para completar, con una marca de prestigio mundial y larga experiencia, su oferta de medios y servicios para la Formación y Capacitación de Empresarios, Directivos, Emprendedores y personas destinadas a serlo.

Por más de 39 años, Service Quality Institute ha estado desarrollando programas de atención y servicio al cliente, por medio de libros, seminarios y vídeos (CDs) para sus clientes en 39 países, herramientas que el empresario necesita para mantener clientes, mejorar la moral de sus empleados y certificar a su empresa como una organización adaptada a las necesidades del cliente, más eficiente y más productiva.

Service Quality Institute es una organización con cuartel general en Minneapolis, Minnesota , que diseña innovadores programas de capacitación para las compañías más exigentes, considerada como una de las más importantes y avanzadas en el desarrollo de herramientas de capacitación en atención y servicio al cliente.

John Tschohl, su fundador, ha sido nombrado por publicaciones como Time Magazine y la revista Entrepreneur como el “gurú del servicio al cliente”. No en vano creó y dirige una empresa que durante más de 29 años ha sido líder en esta importante actividad de formación empresarial.

 Actualmente el Service Quality Institute comercializa más de 30 programas de entrenamiento que han sido usados por más de 2 millones de personas en 10 lenguas distintas.  Cuenta con programas avanzados para organizaciones que se desenvuelven en industrias como banca y servicios financieros, hotelería, turismo y restaurantes, distribución y servicio de vehículos, telecomunicaciones y tecnología, gobierno y municipalidades, grandes almacenes, empresas de servicios, supermercados, universidades y centros de educación superior, empresas de exportación, firmas comerciales y tiendas al por menor, hospitales, clínicas, y un largo etcétera.

Un paquete de Formación y Entrenamiento único:

LA VIDEOTECA. Todo un año de entrenamiento en una sola caja

• Son 12 DVDs en español, breves, intensivos y entretenidos
• Nueva edición totalmente actualizada
• Para enseñar a sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video cada semana o cada mes
• Acceso por Internet para obtener una Guía para el Formador de 124 páginas, 12 Guías de Discusión, 12 presentaciones en PowerPoint y diploma para los graduados.
• Así, el cliente no necesita pagar instructores externos.
• Pueden hacerse sesiones breves, impactantes y divertidas, donde nadie se aburre.
• Funcionan en cualquier tipo de negocio.
• Gran variedad de casos y situaciones, con los que todos sus empleados se podrán identificar
• De 3 meses a 1 año de capacitación continua, según decida hacer sesiones semanales o mensuales.
• Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com

Cientos de ideas en 12 videos:

• 5 principios del servicio fuera de serie.
• 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
• Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
• 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
• 9 ‘trucos’ infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
• 5 pasos para actuar con empowerment y satisfacer al cliente.
• 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
• 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
• 3 pasos para resolver problemas de servicio, sencillos y complejos.
• 4 técnicas para comunicar calidez por teléfono y correo de voz.
• 7 reglas para “actuar con clase” y proyectar una buena imagen.
• Cómo actuar usando el sentido común.
• Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
• Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
• Cómo procesar reclamos y devoluciones
• 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
• Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes.

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Como dice un buen amigo y colega de Chile (Antofagasta), la Empresa Inteligente no tiene nada que ver con el coeficiente intelectual de sus empleados, sino con su capacidad para “Hacer Cosas”. Para incrementar la productividad del trabajo y los conocimientos del trabajador.

Aprovechamiento de los activos de conocimientos de la empresa

La comprensión de su empresa y su funcionamiento es quizás uno de los más importantes consejos que se pueden ofrecer.  Esto incluye los procesos, los datos, y la forma en que los datos son utilizados. 

¿Cómo puede hacer que su producto sea mejor?

Es necesario familiarizarse con los productos y cómo se hacen. Así, cuando se le informe sobre lo que su empresa necesita para hacer bien el trabajo, usted será capaz de tomar mejores decisiones. 

La otra área a la que un gerente o directivo debe prestar mucha atención a es la información acerca de sus potenciales consumidores. ¿Quién tiene más probabilidades de estar interesado en sus productos y servicios?

¿Qué genera los resultados más deseables? o  ¿Quiénes son los jugadores clave en la empresa?  

¿Qué es la inteligencia competitiva? 

¿Cuál es el papel de la gestión del conocimiento y cómo se relaciona con la inteligencia competitiva? 

¿Es lo mismo análisis de la competencia que la inteligencia competitiva?

¿Cómo puede la inteligencia competitiva a formar parte de una estrategia de la empresa?

¿Cómo formar a nuestros empleados para que sepan proteger nuestra propiedad intelectual? 

¿Cómo se mide la eficacia de la inteligencia competitiva?

¿Por qué algunas empresas logran la hegemonía sobre las demás y, a menudo con menores recursos?

La inteligencia competitiva tiene el propósito de control de sus competidores, que son las empresas que usted considera que son sus verdaderos rivales en los negocios, y con quien hay que competir por cuota de mercado. 

La inteligencia competitiva también tiene que ver con el intento de anticiparse a sus rivales en los negocios. Estratégicamente, para ganar conocimiento sobre los planes de su competidor y planificar su estrategia de negocio para anticiparse.  

La mayor parte del valor agregado de una empresa es creada por las actividades de servicios basados en el conocimiento como la investigación y el desarrollo, la investigación de mercados, el diseño de productos, el servicio al cliente, la publicidad o la distribución.  Las empresas ganadoras serán las que con más éxito dominen estas cuestiones.  

Las empresas tratan de prosperar a través de mejoras en la competitividad, aprovechando las competencias básicas y la inteligencia competitiva a la que nos hemos referido. 

Las economías de escala, la base sobre la cual las grandes empresas han basado su dominio en la era industrial, ya no es una ventaja.  Los cambios en la tecnología, en el sistema financiero, en las técnicas jus-in-time para la producción, por ejemplo, ahora, son más importantes. 

¿Qué necesitamos saber para desarrollar y seleccionar estrategias que tengan éxito y sean sostenibles? 

¿Qué nuevos productos debemos lanzar, en qué mercados deben entrar y cómo? 

Una empresa que no realiza rigurosamente un seguimiento y análisis de los principales competidores está mal equipado para formar y desplegar la estrategia competitiva eficaz y deja su mercado vulnerable a los ataques.

La falta de recopilar, analizar y actuar sobre información de la competencia, de manera organizada, puede llevar al fracaso de la propia empresa.

El estratega militar chino, Sun Tzu, decía que “La razón por la que el general sabio podía vencer al enemigo, es el conocimiento previo”.

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El marketing de hoy se basa en identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. Es una importante responsabilidad de gestión y requiere coordinación, planificación y ejecución de campañas o acciones de marketing adecuadas para asegurar el éxito.

Todas las empresas deben fijar objetivos para los productos o servicios que ponen en marcha. Fijar estos objetivos es básico y deben especificar lo que la empresa quiere lograr de una manera factible, los recursos que necesita y marcar el tiempo en el que quiere los objetivos fijados. 

Estas metas y objetivos deben ser monitorizados y controlados con el objeto de superar las estrategias de la competencia y sus acciones deben ser capaces de identificar las necesidades y deseos de los clientes de la empresa, y al mismo tiempo, garantizar que la satisfacción de estas necesidades proporcione resultados en un volumen de negocios adecuados para la empresa. 

Queremos con este trabajo proporcionar al lector la información necesaria para comprender plenamente la finalidad del Plan de Marketing.  

El Plan de Marketing que debe ser muy detallado y estar bien redactado, se trata de un documento esencial que debe analizar las consecuencias de las decisiones de marketing anteriores y tratar de comprender cada vez mejor el mercado en el que la empresa opera.

Establece las metas futuras y proporciona las orientaciones para futuros esfuerzos de comercialización, como parte como parte de la planificación anual de la empresa. Es un componente importante dentro del Plan de Negocios de la empresa.

El Plan de Marketing debe contener antecedentes sobre el mercado, los productos, sus precios, y las formas de distribución, así como un apartado dedicado a la competencia.   

Cualquier empresa que quiera sobrevivir en su mercado, tiene que analizar las estrategias de sus competidores y esto es vital para su propio proceso de planificación de marketing. Recopilar información sobre ellos, ayuda a la empresa anticiparse y obtener una ventaja competitiva

¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? Una comprensión completa de los competidores ayudará a la empresa en la preparación de su Plan de Marketing. 

Es apropiado incluir pues un análisis propio siguiendo el método SWOT  (Fortalezas, debilidades, Oportunidades, Amenazas), con reflexiones sobre las mismas.

Al detallar el mercado puede expresarse lo que sus clientes necesitan en lugar o además de lo que la empresa ofrece. Si hay grupos a los que se puede vender y que hoy no compran. Si hay maneras de segmentar este mercado para poder ofrecer productos y servicios dirigidos a diversos grupos.   

Finalidad del Plan de Marketing 

Un plan de marketing tiene como objetivo:        

Proponer lo que se puede hacer en virtud de la información contenida en el Plan y establecer objetivos que deben alcanzarse en el próximo tiempo, informe que debe ser incluido como ya se ha dicho en el Plan de Negocio.

Puede recordar e incluso revisar la Declaración de Misión de la Empresa, a través de analizar cuáles son los principales beneficios que ofrecemos a nuestros clientes o por qué y cómo quiere ser conocida la empresa en el mercado..

 Cómo empresa en marcha debe revisar productos y mercados atendidos, recursos y competencias, lo que de especial tenemos frente a los competidores actuales y previsibles, nuestra  ventaja competitiva.

El análisis de la situación que debe abarcar los productos actuales, el mercado actual, la actual red de distribuidores y los competidores. Los precios para todos los niveles de la distribución, inventivos, descuentos … Los servicios ofrecidos de apoyo a los usuarios finales y a los distribuidores antes y después de la venta y la percepción que tienen los clientes de nuestros productos frente a los de la competencia.                                                                         

El Plan de Marketing necesita identificar las estrategias y objetivos clave para el producto. Es muy posible que con un producto se siga más de una estrategia (por ejemplo, vender más a los clientes actuales o encontrar nuevos clientes en nuevos mercados) y también las tácticas para lograr los objetivos o metas.                                                                          

Si el mercado objetivo sigue siendo el mismo que fue identificado en el análisis de la situación actual, identificar el mercado será relativamente fácil si es que se sigue justificando continuar con este mercado. Para los nuevos mercados se necesita la aportación de datos procedentes de las investigaciones llevadas a cabo. 

Como consecuencia, viene la previsión de ventas que va a ser la fuerza motriz de todas las previsiones financieras en el Plan de Negocio de la empresa. 

Es posible que en el Plan se requieran modificaciones en los productos existentes, la ampliación de la gama actual, el desarrollo de nuevos productos o desarrollar nuevos usos y beneficios de los productos existentes.                                                                                        

En muchos sentidos, el Plan de Marketing en última instancia, tiene que “venderse” bien a aquellos que tienen el poder de dar la aprobación final.  Debe incluir también un presupuesto de marketing y sus consecuencias financieras, así como un calendario de ejecución e identificar a los que deben realizar las tareas.

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En cualquier tipo de industria poseen características comunes. Por ejemplo la persistencia, absolutamente necesaria en la tarea de ventas.

Frente a los obstáculos que asoman delante de manera recurrente, buscan alternativas y soluciones con tenacidad.

Saben lo que quieren lograr y planifican el acercamiento. Se cercioran de que sus metas sean específicas, realizables, relevantes para su situación personal, y las establecen en el tiempo tomando medidas diariamente.

Saben hacer preguntas oportunas y de calidad, para poder determinar la situación del cliente y sus necesidades de compra.

Saben presentar su productos o servicios de manera eficaz, mostrando al cliente sus características, así como las ventajas y las soluciones que les pueden ofrecer.

Saben que los clientes les dirán todo lo que necesitan saber si dan a sus clientes la oportunidad de que hablen y escuchan cuidadosamente sus comentarios, de los que normalmente toman alguna nota.

Son apasionados. Aman a su empresa y sacan a relucir el orgullo de trabajar en ella cuando hablan de su organización, sus productos y servicios. Cuanta más pasión, mayor es la ocasión de tener éxito en la venta y más demuestra el esfuerzo y la entrega en su importante trabajo. 

Son entusiastas y muestran un sentido del humor positivo, incluso en las épocas difíciles: Su entusiasmo es genuino y contagioso. Cuando se enfrentan a situaciones desagradables o negativas, eligen centrarse en los elementos positivos en vez de dejarse ganar por lo que está ocurriendo.  

Son responsables de sus resultados. No culpan a la economía, ni al mercado ni a los  competidores, si no pueden resolver sus ventas. Saben que los resultados dependen básicamente de sus acciones.

No esperan que el negocio llegue a su mesa y van detrás de él. Comienzan su jornada puntualmente, hacen llamadas de prospección de manera constante. Hablan con mucha gente y hacen todas las gestiones oportunas sin pereza.

Permanecen en contacto con sus clientes y utilizan para ello una variedad de acercamientos. Les envían por ejemplo artículos de valor y noticias vía e-mail. Están constantemente alerta y en el puesto de observación para que, en las nuevas necesidades, sus clientes les tengan en cuenta. 

Demuestran valor. El mundo de hoy es cada vez más competitivo que nunca, pero nunca basan sus argumentos sobre el precio, pues no piensan que sea el factor de compra y la única motivación, ni la razón primaria por la que alguien elige su producto o servicio.

Saben que un comprador bien informado basará generalmente su decisión en el concepto de valor que haya sabido presentar y saben crear este valor con cada cliente que encuentran en su día a día.

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Contenido cedido por nuestro blog amigo http://www.aquimarketing.com/, donde podrás encontrar otros artículos de interés 

¿Te da cierta pereza escribir o revisar los textos de una página web? Te proporcionamos 10 pasos para que puedas tenerlos listos en poco tiempo. Resultado: una web más eficaz y vendedora.  

Paso 1

Haz un listado de las palabras que tu cliente potencial pondría en un buscador cuando quiere conocer empresas como la tuya. Es lo que más técnicamente se llama keywords y que te permitirán posicionar mejor tu web.

Paso 2

Redacta la primera frase, aquella que quieras destacar en tu página Home o de Inicio. Ya sabes que lo más importante, primero. Es la frase que quieres que lean primero, la que te describe bien, tu posicionamiento.

Paso 3

Ahora escribe 2-3 frases de apoyo a la inicial. Frases que la complementen y destaquen al lector las ventajas de tu producto o servicio.

Utiliza las palabras clave del paso 1.

Paso 4

Escribe el resto del texto. Si tuvieras delante al cliente, ¿cómo le ampliarías información? ¿Qué querrías añadir a tu discurso inicial? ¿Por qué tu empresa es mejor que el resto?

Paso 5

Ahora llegamos a la página de Servicios o Productos. Confecciona un listado de los disponibles y, siempre que puedas, con moderación, utiliza de nuevo alguna frase clave.

Paso 6

Quiénes Somos o Nuestra empresa. Es el momento de describir para ese apartado de la web, la historia de tu negocio. Esquemática, sin extenderse en exceso.

Paso 7

Piensa en Preguntas que tu cliente te podría hacer en una reunión. Preguntas sobre el funcionamiento de tu servicio, costes aproximados, garantía. Escríbelas y publícalas como Preguntas Frecuentes en tu web. Serán de gran ayuda. 

Paso 8

No te olvides del contacto. Esta sección la solemos hacer con mucha más prisa. Dedícale atención. Agrega un mapa, instrucciones de cómo llegar.

Paso 9

Ahora toca hablar a los medios. Si tienes noticias que comunicar, piensa en un breve texto para la Prensa para incluir en la sección donde tendrás notas de prensa, noticias publicadas sobre tu empresa …

Paso 10

La ortografía, la gramática, el vocabulario. No te olvides de revisar bien todo. Un fallo te da mala imagen.

http://www.aquimarketing.com/ 

Comunica Ya! - Palabras que Venden

http://comunicaya.com

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Un plan de marketing debe responder a estas preguntas: 

¿Qué es lo que puede hacer diferente o único mi producto o servicio? 

¿Quiénes son mis clientes? 

¿Qué es lo que mis clientes quieren o necesitan? 

¿Qué necesidad cubre mi producto o servicio? 

¿Por qué los clientes van a comprarme a mí y no a mis competidores?

Pasos para desarrollar su plan de marketing: 

1 - Estudio de mercado

Antes de desarrollar posibles estrategias y tácticas de marketing, es esencial llevar a cabo estudios de mercado para detectar el propio mercado y las oportunidades más prometedoras.  

Hay que considerar lo siguiente: 

¿Quién es mi cliente? 

¿Cómo van a percibir mi producto o servicio? Sus beneficios,  las características que pueden ser más valoradas.

Ciclo previsible de vida del producto o servicio y el riesgo de sustitución.

Localización de los mercados principales. 

Tamaño del mercado. ¿Está creciendo? 

Características del mercado y su propensión a gastar. 

Posibles cambios en las tendencias y actitudes del mercado y los clientes. 

Avances tecnológicos y la posible aparición de sustitutos.

2 - Desarrollar estrategias de marketing

Las estrategias de marketing deben basarse en los objetivos del negocio, especificando: 

Segmentos de mercado objetivo. 

Características y beneficios posibles. 

Cómo obtener una ventaja competitiva. 

Acciones y metas a ser alcanzadas en el tiempo.

Cuando se diseña una estrategia de marketing, piense en:

Imagen o atractivo de su producto en el mercado, incluyendo la calidad, características, garantías y servicios.

Política de precios, incluidos los descuentos  y políticas de crédito.  Lo que el mercado está dispuesto a aceptar. 

La promoción: la publicidad, la venta directa, las relaciones públicas, la web promocional. 

Dónde el producto o servicio se venderá y cómo se entregará al cliente.  Esto incluye el transporte, almacenaje y distribución, proveedores e inventarios.

3 - Tácticas de marketing

Es esencial informar a los clientes potenciales de lo que ofrece el negocio.

Existe una variedad de métodos o tácticas.  El costo de usar algunos - sobre todo medios de comunicación como la televisión - es muy alto, pero existen alternativas de llegar a los clientes a un costo mucho más bajo. 

Lo primero en identificar la mejor táctica para llegar a su cliente.  La elección naturalmente debe depender de quiénes son sus clientes y cómo suelen comprar un producto o servicio de nuestras características.  

Y nunca olvide que una de las mejores maneras de promocionar un negocio es el método “boca a boca”.  Los clientes satisfechos se referirán a nuestro negocio con otros potenciales clientes. 

4 - Dirección y control del Plan  

Hay que partir de la base de que el marketing es un coste empresarial necesario, pero es necesario elaborar un presupuesto y gestionarlo adecuadamente, recordando que no se puede gestionar lo que no se puede medir.

El control de los resultados determinará si la empresa está obteniendo un retorno adecuado de la inversión aplicada. También sirve, naturalmente, para redirigir los fondos y maximizar los resultados.

Las actividades de control verifican el éxito en:

Ganar más clientes. 

Incremento de los ingresos.

Algunos consejos adicionales

Revisar y ajustar las estrategias y tácticas de comercialización o marketing para adaptarse a las situaciones cambiantes.

Centrarse en las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales. 

Encontrar un nicho - las pequeñas empresas pueden tener gran éxito si ofrecen algo diferente. 

Busque las más ajustadas oportunidades de promoción.

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Las ventas son con frecuencia obtenidas a través de las buenas relaciones que hemos creado con otras personas, sobre todo cuando se nutren de calidad.  No es suficiente asistir a una reunión de empresarios (evento de networking), hablar con decenas de personas y recabar el mayor número de tarjetas de visita. Sin embargo, todo esto tiene un enorme potencial para nuevas pistas. 

Los mejores resultados provienen de asistir a eventos adecuados para su industria en particular, allí donde se encuentren sus clientes potenciales. 

Todos los que hemos asistido a este tipo de reuniones hemos visto a alguno que mientras nos habla, mantiene sus ojos errantes por la habitación, buscando su próxima víctima.  Este individuo está más interesado en recoger las tarjetas de visita que en establecer realmente una relación. El buen enfoque parece en hacer que entre dos y cinco nuevos contactos en cada reunión y centrarse en buscar la calidad del contacto. 

Es una oportunidad para hacer una gran primera impresión. Va influir en esto su apretón de manos, sus expresiones  y gestos, su  contacto visual, el interés por la otra persona y su atención en general. 

Escuche cuidadosamente y si no entiende exactamente lo que le dicen, pida que lo repita.  Muchas personas no hablan con claridad o lo suficientemente alto porque pueden estar nerviosos.

Hace una buena impresión el preguntar lo que hacen antes de hablar acerca de usted o su negocio. 

Luego diga claramente lo que hace y para quién. Su introducción debería alentar a la otra persona a pedir más información.  Cuando lo hacen, usted hace una presentación mas detallada. Cada una de estas presentaciones tiene que estar bien preparadas para que las pueda recitar en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia. 

Acabada la reunión, procure seguimiento a los contactos.   

Inmediatamente después del evento, generalmente el día siguiente, escriba un mensaje a la gente que conoció.  Mencione algo de su conversación y exprese su interés de mantenerse en contacto.  

En el plazo de dos semanas, póngase de nuevo en contacto con esa persona y procure concertar una cita. Esto le dará la oportunidad de aprender más sobre su negocio y cómo podría ayudarle. Más que de venderle, se trata de construir una relación.

Y recuerde que el verdadero objeto de estos eventos es que más gente sepa acerca de usted y su negocio, y cuanta más confianza sepa crear, mayor será la probabilidad de que puedan colaborar o de que se refieran a usted.