Empresa de hoy

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Ahora que estamos en los días de expresar nuestros mejores deseos

¿Ya sabe que todos los países del mundo eran pobres hace tan solo 250 años? ¿Sabe también cómo hicieron Europa, Estados Unidos y Japón para emerger de la pobreza? Además, ¿sabe cómo hacer para mejorar?

Pues si ya sabe todo lo anterior… Dé una mirada a la gente que conoce y admira por su comportamiento y comprobará que, efectivamente,  su conducta concuerda casi exactamente con ciertas normas éticas. En cambio, el tipo mediocre, mostrará con toda seguridad, una discrepancia muy marcada con ellas.

Nosotros pensamos que si el empresario se ocupa de la mejora personal de cada empleado, significará para el propio empleado:

La superación personal.

La mejora de su productividad.

Como consecuencia del punto anterior, podrá obtener mejor remuneración.

Posibilidad de ascender.

Estar mucho más capacitado para algún día formar su propia empresa.

El progreso de la empresa será una consecuencia de la mejora de sus empleados y significará para ella:

Menores problemas con el personal.

Mayor productividad.

Mayores rendimientos.

Como consecuencia del punto anterior, podrá otorgar al personal mejores compensaciones.

El empleado y la empresa se beneficiarán mutuamente. Cuando esta situación se haya producido, su empresa podrá desarrollarse y otras muchas empresas la imitarán buscando iguales resultados.

Cuantas más empresas tengan resultados positivos, tantas más querrán también obtenerlos, acelerando continuamente este proceso, hasta abarcar miles de empresas de todo tipo y tamaño.

El proceso de adecuación en el personal de una empresa se efectuará mediante charlas, cursos, formación de grupos de trabajo para que aporten ideas.

Casi de inmediato, se comenzarán a ver los resultados.

Posteriormente vendrá la tarea continuada de sostenimiento y consolidación del nuevo patrón de conducta.

Por su lado las instituciones educativas deberán tratar de infundir estas normas, haciendo hincapié en la necesidad urgente y dramática del cambio de mentalidad, mediante conferencias sobre estos temas, captando cooperación de otras entidades.

Este trabajo se plantea como una esperanza real, no una quimera y deseamos que haya millones de practicantes de estas normas básicas y, en consecuencia:

Que las empresas se desarrollen y perfeccionen aceleradamente como consecuencia de la superación de sus empleados.

Que la productividad, la innovación, la inventiva, el desarrollo tecnológico y el nivel económico aumente.

Que nuestra producción de bienes y servicios, por la propia superación de nuestras empresas, sea de primera calidad y se obtenga a precios competitivos, lo que permitirá conquistar mercados en distintos lugares del mundo.

Que los empleados, dependientes ahora, inviertan en su formación y puedan establecer sus propios negocios y crear nuevos puestos de trabajo.

Que los colegiales y universitarios, empresarios y empleados del mañana, aprendan a actuar de acuerdo a la ética de comportamiento.

Que nuestra administración pública mejore sustancialmente, erradicándose la corrupción y aumentando su eficiencia.

Que los trabajadores y profesionales independientes, consigan una superación personal que los eleve sobre el nivel económico y la importancia social en la que hoy se encuentran.

Que los padres de familia formen mejores hogares, inculcando desde pequeños a sus hijos la ética en el comportamiento.

Cuando todo esto ocurra,  comenzará para nosotros una nueva etapa de progreso más sólido.

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Los calificativos de negocio sostenible o negocio verde se refieren a aquellas empresas que toman medidas para reducir el impacto negativo sobre el medio ambiente.

Normalmente, estas medidas implican reducir la cantidad de dióxido de carbono generado por las prácticas y procesos de la empresa. Estas prácticas, en estos momentos, deberían ser ya de sentido común, así como la de utilizar menos energía y disminuir la dependencia del petróleo. La adopción de estas prácticas de eficiencia ecológica ofrece numerosos beneficios a los empresarios que buscan controlar los costos, atraer clientes, y llegar a ser socialmente responsables.  

Como negocio verde, usted debe practicar lo que predica. Esto significa verdaderamente cumplir con todas las regulaciones ambientales aplicables a su empresa, lo que no sólo protege el medio ambiente, protege su negocio frente a multas y sanciones por parte de la administración.    

Si va a abrir un negocio en un edificio nuevo o remodelado, asegúrese de que se instala calefacción de eficiencia energética y sistemas de aire acondicionado, aparatos, equipos e iluminación bajo este criterio. 

Compre y utilice productos ecológicos, como son los materiales reciclados y proporcione consejos de ahorro de energía a sus empleados. 

Una buena gestión de la energía es un buen negocio.  El uso prudente y conservador de la energía es uno de los pasos más fáciles y más rentables que puede tomar para reducir costos y aumentar la rentabilidad. Dada la alta rentabilidad potencial y el riesgo mínimo, la aplicación de prácticas de eficiencia energética está en el centro de la mayoría de las estrategias de gestión ambiental de las empresas.

Realice una auditoría energética, que le ayudará a identificar rápidamente las áreas donde se puede ahorrar costos.

Reduzca, reutilice y recicle en la medida de lo posible los desechos. La mayoría de las empresas pueden ahorrar una cantidad sustancial de dinero mediante la reducción de residuos. Además de menos gastos de manipulación y traslado, las medidas de reducción de residuos ayudan a reducir los costos de las materias primas, material de oficina e incluso equipamiento y, además mejorará su eficiencia general, la productividad y la imagen pública.

El aumento de la demanda de abastecimiento de agua está también amenazando la salud humana y el medio ambiente.  Mediante la implementación de un programa de uso eficiente del agua, puede ayudar a conservar este valioso recurso.  

Toda empresa genera residuos. Para algunas, puede sólo ser papel usado o agua sucia, para otros, pueden ser peligrosos o desechos tóxicos que requieren un tratamiento especial y su eliminación.

Sea cual sea el tipo o el volumen de los residuos que su empresa genera, le están costando dinero. Evite pagar dos veces por lo que se utiliza: una vez cuando lo compra y la segunda vez cuando quiere desprenderse de ello. 

Finalmente, cree una estrategia de marketing verde. Adicione “verde” a las tácticas del marketing. Mejorará su imagen de marca y garantizará su cuota de mercado entre el número creciente de consumidores que quieren proteger el medio ambiente.

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Si piensa que tiene una gran idea para un negocio, ahora lo que usted tiene que hacer es crear un Plan de Negocio que ilustre cómo su idea es realmente viable en la práctica.

Si su Plan revela en última instancia que no es realista ¿ha perdido el tiempo?… no realmente. De acuerdo con lo que ha descubierto, puede alterar su plan o decidir dejar su idea antes de entrar a gastar tiempo, dinero y esfuerzo.

Desde el principio del redactado del Plan es crucial tener atención al detalle y diseñar una buena presentación, pulida y profesional.

Éstos son los requisitos básicos:

Una portada que incluya un título, una breve descripción del plan (si procede), nombre de la empresa, nombre y apellidos del autor, fecha y lugar.

Una introducción que seduzca, con una descripción general de cuál es el objeto del Plan y sus fines.

Un excelente documento de síntesis, resumen total del contenido. Esto es lo que se llama el Executive Summary de su plan. Los inversores por ejemplo quieren leer primero este documento, con los hechos, los números y los resultados.

Un análisis externo sobre el detalle del ambiente actual del mercado ¿Cuáles son las tendencias actuales?

Una ojeada a la competencia ¿Quiénes son? ¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen? ¿Cómo son de similares y lo que los diferencia?

Un análisis interno bien informado ¿Cuál es su negocio principal? ¿Qué servicio o producto está intentando vender? ¿Qué herramientas necesita? consideraciones sobre la comercialización

Un análisis de Fuerzas, Debilidades (relativas), Oportunidades y Amenazas.

Un plan de actuación, mencionando dónde quiere estar en el futuro y lo que necesita hacer para conseguir llegar allí…

Detalle cómo, en la práctica, piensa alcanzar sus metas. ¿Cómo usted logrará un resultado rentable y cuándo?

Asegúrese de que su Plan sea específico, medible y realizable.

Coloque apéndices, con números y documentos de las investigaciones que haya hecho para redactarlo.

Esto es una guía de carácter general y breve, valida sólo para los poco  conocedores de este importante documento en la puesta en marcha de una empresa, llave para cualquier nuevo negocio.

En este nuestro blog que está visitando, encontrará artículos con detalles adicionales y, además, cuadernos empresariales relativos al tema en nuestra tienda en Internet http://www.institutointec.com

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¿Está usted en alguna de estas situaciones o similares?

¿Las cosas no andan bien, las ventas han bajado y también los ingresos. Es más, no saben si podrán seguir sosteniendo este negocio en el futuro?

¿Han llegado a la conclusión que tienen que cambiar en la forma de hacer o llevar los negocios?

¿El crecimiento ha sido rápido, las cosas se les están yendo de las manos y están perdiendo el control de la situación?

¿Van creciendo y, a medida que crecen, son menos rentables, pierden liquidez y flexibilidad?

¿Necesitan ser más eficientes y efectivos, elevar la productividad y reducir los costos y gastos?

¿Acaban de adquirir una nueva empresa, y tienen que establecer en ella una nueva cultura, nuevos métodos, nuevas formas de hacer las cosas. Es importante que unifiquen los equipos de trabajo y que integren los procesos del negocio, sobre una misma estrategia y una nueva dirección?

¿Necesitan resolver problemas específicos y mejorar el funcionamiento del negocio. Podrían ser más rentables y dar un mejor servicio si resolvieran unos cuantos asuntos?

¿Es tiempo en entrar en nuevos mercados, diversificar o relanzar la empresa?

¿Necesitan cohesionar el equipo. Todos son muy buenos, pero necesitan mayor integración y ser más efectivos en conjunto?

¿Cada vez tienen más oportunidades y deben estructurar la empresa para que sea más competitiva?.

¿Su empresa ha crecido y necesita organizarla mejor y hacerla más eficiente, pues con la estructura y procesos actuales no pueden crecer más allá?.

¿Son una empresa familiar, entrando una nueva generación que ya participa en el negocio y deben formalizar y estructurar su colaboración, sin perder el sentido familiar?.

La respuesta

Las estrategias mejor formuladas, se vuelven obsoletas. Por ello, el empresario, de manera sistemática, debe revisar, evaluar y controlar la ejecución de las estrategias, facilitando los ajustes oportunos, para conseguir las nuevas metas o las esperadas.  

Servicios de Consultoría (on-line)

La Consultoría debe hacerse fluida y adaptarse a las características del mercado moderno y, sobre todo, debe saber aprovechar todo el potencial que actualmente proporciona el uso adecuado de las nuevas tecnologías.  

En este sentido, la consultoría a distancia es una adecuada respuesta. La flexibilidad horaria permite al participante seguir un ritmo de trabajo de acuerdo con su tiempo disponible y, además, este sistema la hace posible en cualquier lugar donde se encuentre la persona que efectúa la consulta.

Relación con el consultor

El correo electrónico es la herramienta más utilizada para la comunicación óptima entre consultor y cliente, aprovechando las ventajas de comunicarse por esta vía. 

Presencial a distancia. Se trata de la retransmisión, vía Internet, de sesiones de consultoría en tiempo real. 

http://www.caep.com.ar/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=72

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Si siente que tiene demasiado por hacer y no bastante tiempo, entonces es importante echar una ojeada a sus hábitos y su forma de gerenciar su tiempo.

Si usted quiere prestar más atención a su productividad, planifique su tiempo para asegurarse de que está centrado en las cosas necesarias y que está utilizando su tiempo lo más eficazmente posible. Apenas le tomará 10 minutos cada día para ordenar sus tareas y acciones para el día.

Marque prioridades. Cuando tiene que hacer demasiadas cosas, no espere hacerlas todas. Haga el mejor uso de su tiempo centrándose en la que sea más importante. Organice las tareas y las acciones por orden de prioridad. Consiga que las tareas prioritarias queden hechas primero y rompa algunas tareas grandes en varias más pequeñas. Si usted está trabajando casi siempre en “tareas urgentes”, descubra por qué. ¿Qué causa la urgencia? 

Seguramente necesita y puede delegar. Escoja las tareas que realmente son suyas, que ningún otro puede hacer, y delegue tareas más cotidianas. Puede incluso que el delegado haga esas tareas más deprisa, más fácilmente y mejor.  Si con la delegación gana tiempo, usted liberará espacio para vigilar mejor su negocio. 

Evite ser distraído o interrumpido por llamadas de teléfono o gente parándose en su oficina sin una cita. Procure establecer cita previa para sus reuniones, esto evitará el gota-gota improvisado y si es posible, ponga un límite de tiempo.

Aprenda a decir No! Consiga un mejor control de su tiempo diciendo No. Si usted dice a todo que sí, terminará el trabajo tarde y no tendrá ninguna hora libre. Terminará completamente sobrecargado. No diga sí inmediatamente, especialmente cuando no sepa el tiempo que le va tomar. Encuentre la manera cortés de decir no sin ser áspero. Dé una razón sin necesidad de entrar en una explicación muy larga.

Maneje sus emails. El email puede ser una de las distracciones que drene más tiempo, particularmente si usted está constantemente comprobando sus entradas. A menos que sean una parte crítica de su trabajo, raramente necesitan ser respondidas inmediatamente. Compruebe sus emails solamente dos o tres veces al día. Para leer y responder a los emails, dedique un par de franjas horarias para hacerlo. 

Si usted pasa el tiempo que trabaja con otra gente, colaboradores, visitas, procure hacerlo siempre cuando le vaya mejor. No deje que lo demás le metan presión.

No deje las cosas para última hora.

Mucha gente tiene tendencia a la demora. Si la tarea vale la pena hacerla, no la postergue o la deje. Hágala más pronto que tarde.

Rompa sus tareas más grandes en pasos más pequeños: ¿Cuál es la primera cosa que usted necesita hacer? Cuanto más simple es el paso, más fácil y más probable será hacerlo.

Si usted está suspendiendo constantemente una tarea, la próxima vez hágala y descárguela. Sin embargo, a veces la dilación puede ser la cosa correcta a hacer. Puede ser que la suspenda porque no tiene bastante información.

Finalmente, ¿cuantas veces trabaja mientras toma algo, sin tomarse un tiempo para ello? Haga una interrupción por algunos minutos. Podrá retomar la tarea más fresco y con mejor concentración. Si puede, consiga cierto aire fresco en la hora de comer. 

Usted necesita relajarse de vez en cuando, tanto como necesita conseguir el trabajo hecho. Organice su tiempo y maneje sus horas. Meta el trabajo en sus horas y no las horas en su trabajo.

Tome el control si quiere ser más productivo.

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Si ha asistido alguna vez a un evento de networking, habrá vivido la experiencia de haber recogido un puñado de tarjetas de visita y al día siguiente, cuando las repasa, no recuerda quien es quien. O pensará en alguien concreto que conoció y con quien tuvo una buena conversación, pero no puede localizar su nombre o su negocio entre ellas. 

Pero el empresario que acude a una sesión de networking, no quiere ser uno de esos de los que los otros no se acuerdan. Está  bien esto de repartir tarjetas de visita, pero si la gente no le recuerda, ciertamente no le tendrá en cuenta en sus necesidades futuras. 

Le damos algunas ideas para hacerse recordar:  

Hágase distinguir en el  buen sentido. Incluso por algo de su propia vestimenta como una llamativa corbata o por una buena (pero no muy fuerte) colonia, algo que le permita destacarse y que ayude a los otros a “separarlo” de la totalidad y recordarlo.

Por supuesto, no queremos decir que sea recordado e identificado sólo por eso, pero cualquier cosa que ayude a distinguirse sutilmente, será beneficiosa de cara a evitar lo comentado más arriba.   

Hágase presente, interactuando con otros empresarios. Escuche, intervenga, mantenga el contacto visual. Los que participan, también destacan.  

Haga preguntas que demuestren verdadero interés.

Proporcione información clave. La gente, puede recordar algunas cosas importantes acerca de usted: Por ejemplo de su nombre, el nombre de su empresa, su marca, su producto y su ubicación. Y hágalo con claridad. Muchos lo hacen de forma rápida y desde luego imposible de recordar.

Además, lo que tiene que hacer es encontrar formas de aumentar discretamente la aparición de estos datos en su conversación.  Por ejemplo, ¿hay alguna historia detrás de su nombre? ¿Su negocio tiene un nombre poco común? Cualquier cosa que pueda reforzar esos datos clave, ayuda a hacerlo recordable. 

Contribuya a la conversación en grupo y, claro, a ser posible aportando comentarios (inteligentes no pretenciosos) para crear valor para los demás

Recuerde que su marca es uno de los conceptos más importantes y procure comunicar alguna emoción al hablar de ella. 

Finalmente, recuerde que la impresión que saquen de usted será, en principio, la imagen que saquen de su negocio, de sus productos, servicios y de la oportunidad que puede representarles a otros usarlo. 

Alberto Aguelo

http://www.empresadehoy.com

Si por su parte tiene alguna otra sugerencia o considera que algo de lo dicho no es procedente, deje por favor su comentario.

Gracias. El equipo del BLOG

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Vamos a tratar de analizar las diferencias entre los pequeños empresarios mayores y jóvenes, lo que caracteriza y motiva a los primeros y si estas motivaciones y características difieren en sus homólogos más jóvenes.  

Parece que los pequeños empresarios de más edad son más sólidos a la hora de administrar un negocio. De hecho, hay pruebas de que las tasas de supervivencia de las empresas establecidas por los empresarios de más edad son más altas que los de las formadas por los más jóvenes. 

Sin embargo, su motivación es significativamente menor. La experiencia, lo vivido, influye negativamente en este aspecto. Aquí, los empresarios noveles  que establecen un negocio sin experiencia empresarial previa, están más motivados por el entusiasmo en la creación y la propiedad de una empresa. 

Los estudios indican que los pequeños empresarios mayores, en general,  poseen niveles más bajos de educación post-secundaria. Una probable explicación a esto se deriva de que muchos de estos empresarios iniciaron sus negocios cuando eran muy jóvenes y en un momento en que la educación superior no era tan común como lo es hoy. 

Por otra parte, durante años, han sido más importantes las competencias relevantes de la persona que los títulos de educación superior. 

En cuanto a las motivaciones por los negocios, una distinción debería hacerse. Los jóvenes tienen estímulos como la propiedad, la independencia y las oportunidades para llevar a cabo sus propias ideas. Los mayores, especialmente al borde de la jubilación, ven la actividad empresarial como una manera positiva de mantenerse activos.

El “duelo generacional” entre los empresarios mayores y los recientes, se basa en sus características personales que viene marcadas por su educación y su entorno, el de entonces y el de ahora.

Los viejos empresarios se movieron en un entorno donde los valores de lealtad, disciplina y respeto por los mayores formaban parte esencial de la cultura dominante y supieron ver el papel clave que sus empresas tenían en el desarrollo económico del país. La siguiente generación, trabajó con grandes expectativas de éxito y registró una mayor proporción de adictos a este tipo de actividad por cuenta propia y la siguiente generación (la actual) se distingue por una mejor formación académica y cierta experiencia internacional. 

La generación actual comenzó a romper con los patrones tradicionales de comportamiento, en un ambiente más informal y a favor de una estructura más horizontal y flexible. Ha sido la pionera en políticas de flexibilidad y conciliación. Predomina la iniciativa personal en un contexto de escepticismo frente a trabajar para otros.

Es la primera en la historia que vive basada en las nuevas tecnologías. No le es fácil entender el mundo sin ellas. Su infancia fue más cómoda y saben hacer valer más sus opiniones, por encima incluso de consideraciones sociales.

Las experiencias de la vida, ayudan a definir cada grupo generacional.  Los viejos empresarios nacieron durante la Guerra Civil y el período posterior a la guerra. Como resultado, conocieron un ambiente de escasez, que provocó su austeridad. 

La segunda generación comentada, se basó en una fuerte reacción hacia el mundo de sus padres, frente a la disciplina se plantearon más el optimismo.

La actual trata de encontrar el equilibrio y la flexibilidad, por encima de todo. Hay todavía más falta de lealtad a la generación de sus mayores y dan una gran importancia a las relaciones intensas con sus amigos y sus opiniones.

Con la llegada de cada nueva generación, el concepto de lealtad a la generación mayor ha  ido perdiendo terreno. 

En las empresas se sustituye la estabilidad por la “empleabilidad”. La tendencia general no es centrarse en el compromiso o la lealtad a sus mayores, sino en una combinación de factores que les hagan sentirse básicamente bien.   

Las últimas generaciones se criaron en un ambiente más confortable en sus años de infancia y adolescencia, por lo que parece que ahora, frente al trabajo, tienen más sentimientos de frustración.  

¿Existe un conflicto?

Desde luego se ha producido una fuerte desavenencia en la dinámica de las relaciones. El mundo empresarial está  dominado ahora por las dos últimas generaciones, más por la segunda, y eso forma modos de comportamiento empresarial distintos. 

Dada la naturaleza del cambio, existe, es verdad, una cierta preocupación.

Las empresas consideran fundamental adaptarse a la nueva generación y buscan la forma de ajustar sus métodos, las relaciones y el uso de las nuevas tecnologías. 

Los jóvenes prefieren resultados  a corto plazo frente a mantenerse por años en una actividad. Ahora, pueden dejarla si encuentran otra de mejor oportunidad. Entienden que estas son las reglas del juego. 

Cada generación ha tenido que enfrentar sus propios desafíos en el curso de los diversos cambios y muchos jóvenes opinan que sus mayores lo hemos hecho todo más difícil para ellos. 

El mercado laboral es incierto.  El número de desempleados es cada vez mayor.  En este contexto, los gobiernos central y autonómicos dicen estar trabajando para desarrollar el espíritu empresarial como un recurso para los problemas de empleo. 

Pero, con el fin de lograrlo, es necesario que se proporcione formación sobre habilidades específicas y conocimientos amplios en negocios.  El empresario debe ser una persona que innova, asigna y gestiona, con capacidad para percibir las oportunidades. Es el proveedor de los recursos, el supervisor, el coordinador y quien toma al final las decisiones. 

Esta generación de empresarios tendrá la economía de este país en sus manos durante muchos años y … no todo el mundo sirve para ser empresario.

El equipo del BLOG cree que este es un tema adecuado para la opinión y el debate. Agradeceremos su comentario. 

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El directivo inicia el proceso de comunicación al decidir qué información transmitir a los demás. Es su responsabilidad de garantizar que la información a transmitir es correcta y objetiva.

En primer lugar, compone el mensaje en su mente. A continuación, debe organizar la secuencia más apropiada para que los receptores lo entiendan con facilidad y no puedan recibirlo distorsionado.

Por último, debe seleccionar el mejor método para transmitir el mensaje.

Una comunicación importante del directivo a sus colaboradores, puede ser transmitida por vía oral o por escrito. 

El mejor medio para transmitir el mensaje, aunque depende de la situación en un momento dado, es a través de la comunicación por escrito. 

El mensaje, su composición y el medio utilizado para su transmisión son críticos para el éxito en el proceso de comunicación.

Si el receptor de un mensaje verbal no presta la debida atención al mensaje o no lo transmite adecuadamente, la información seguramente podrá llegar a distorsionarse. 

Los problemas de transmisión que puede sufrir el mensaje del directivo a sus colaboradores, se ilustra claramente en esta historia que se comentaba jocosamente hace bastantes años.  

Un Coronel da instrucciones a su ayudante:

Mañana por la tarde, aproximadamente a las 20,00 horas el Cometa Halley será visible desde nuestro campamento, un evento que ocurre sólo una vez cada 75 años. Que los soldados vistan traje de faena y yo mismo les explicaré este fenómeno tan extraño para ellos. Si llueve, no seremos capaces de verlo y, en ese caso, que los soldados acudan al salón de actos y mostraremos películas. 

El asistente del Coronel al comandante de la compañía:

Por orden del coronel, mañana a las 20,00 horas, el cometa Halley aparecerá. Si llueve, tienen los soldados que vestir traje de faena y acudir al salón de actos, donde este fenómeno poco común se producirá, algo que sólo ocurre una vez cada 75 años.

Comandante de la compañía al teniente:

Por orden del coronel, en traje de faena, a las 20,00 horas de la tarde de mañana, el Cometa Halley aparecerá en el salón de actos. Si llueve, el coronel dará otra orden, fenómeno que sólo ocurre una vez cada 75 años.

Teniente al sargento:

Mañana a las 20,00 horas, el coronel aparecerá en traje de faena en el salón de actos con el cometa Halley, fenómeno que solo ocurre cada 75 años. Si llueve, el coronel amonestará al cometa. 

El sargento al pelotón:

Cuando llueva mañana a las 20,00 horas, el fenómeno de 75 años de edad, General Halley, acompañado por el coronel, conducirá su cometa a través del salón de actos, en traje de faena.

Esto pone de manifiesto la distorsión que puede ocurrir si un mensaje se transmite verbalmente y a través de varios niveles. 

Las órdenes habrían sido más claras, si el coronel las hubiese publicado y hubieran podido leerse directamente - y sin servicios de interpretación - por todos aquellos que las debieran conocer. 

La conclusión es clara.

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Cada día nos llegan más correos electrónicos, hay más publicidades en la calle e incluso nos comunican promociones con mensajes de texto al teléfono móvil. Estamos inundados de lecturas, publicidades y demás estímulos que intentan captar nuestra atención.

Por ello, hoy no es suficiente hacerle llegar nuestras comunicaciones a consumidores potenciales, debemos impactarlos para que las lean, para que cautiven al lector y continúe su lectura.

La primera característica es que nuestra comunicación debe ser atractiva. Desde la forma (imágenes, escritura y todo lo que concierne al diseño) nuestras comunicaciones deben llamar la atención. Pero también desde su contenido. Los titulares deben incitar a leer el resto del texto, deben despertar el interés del público.

También es importante que el texto exponga la utilidad del servicio. Debemos convencer al lector por qué necesita de nuestra empresa ahora. Esto se logra ponderando la utilidad práctica y las soluciones que nuestra empresa puede proporcionarles.

El texto debe ser fácil de leer. Los subtítulos, deben organizar el texto de forma que los lectores más ansiosos puedan identificar rápidamente el área de su interés. Dar énfasis a puntos importantes de nuestra comunicación, ayudan a dirigir la lectura.

El vocabulario utilizado en el texto debe ser asequible. Evitar las redacciones técnicas que puedan ser confusas para la mayor parte de la gente. No todos los lectores tendrán los mismos conocimientos técnicos que nosotros.

Incluso si nuestro producto es de uso industrial, la comunicación puede caer en manos de alguien que carezca del conocimiento técnico suficiente.

La información debe ser valiosa. Esto permite que el lector la guarde, la difunda y la reenvíe a personas interesadas.

Al promocionar nuestra empresa, sus productos o servicios, es importante incentivar al cliente a contactar con nosotros y cómo debe actuar a continuación. Conviene dar señales para la acción tales como “para saber más envíe un e-mail a…” o “haga click aquí”. 

Finalmente, el potencial cliente dudará siempre de publicidades que prometan demasiado o contengan información confusa. Seamos concretos y no prometamos lo que no podemos cumplir.

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Un conjunto de valores de calidad para llevar a cabo los procedimientos de venta de todos los días, y los clientes que los aprecien harán recomendaciones boca a boca a otros potenciales clientes.  

Decida qué comportamientos son importantes para su forma de hacer negocios.  Adopte estas medidas como un código de conducta. Asegúrese de que todos en la empresa los conocen y están de acuerdo con ellos. La moral de los empleados puede aumentar a medida que los valores llamen a todos a colaborar.  

Para establecer los valores de funcionamiento de su empresa, pregunte a todos sus empleados sus sugerencias, recopile y organice sus respuestas que deben hablar sobre valores como:

+ La satisfacción del cliente 

+ Honestidad

+ Lealtad

+ Integridad

Monte una agenda para la promoción de una fuerte imagen profesional y pública de su negocio como:

 + La empresa que se preocupa por el cliente y donde se le considera con absoluta prioridad.

 + La empresa que se esfuerza al máximo para ahorrarles tiempo y proporcionarles un mejor servicio.

Cuando lo tenga todo completo, el siguiente paso es circular la decisión definitiva a todos los empleados. Invítelos a compartirla y a promover un sentido de colaborar para que sirva de guía a sus tareas dentro de la empresa. 

Anúnciela con bombo y platillos. Colóquela en un lugar visible para conocimiento de todas aquellas personas que visiten su negocio.

Así podrán conocer que están en una empresa que se preocupa por el mejor rendimiento y calidad de su trabajo y, sobre todo, de sus clientes.