Empresa de hoy

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 El excelente Servicio de Atención al Cliente comienza en los buenos y calificados empleados

Sorprende que siempre que tenemos una pregunta o un problema para resolver, podemos ir al ” Google” y obtenemos respuestas sobre cualquier tema que se investigue.

Google es una de las empresas preferidas por los clientes, que son activos valiosos.

Los clientes deben ser tratados siempre como activos valiosos y no solo como compradores. Todos suscribimos que es más barato mantener un cliente actual que lograr uno nuevo. Esto mismo puede aplicarse a los empleados. Los empleados en muchos casos saben más sobre los clientes que los propios empresarios.

Cuando un empleado deja una empresa su conocimiento específico del cliente se puede perder o peor si pasa a trabajar con un competidor.

El nuevo reclutamiento es un ejercicio desperdiciador de tiempo y costoso. Muchas empresas son inconscientes sobre la posible pérdida de volumen de ventas del empleado o por qué los buenos empleados se van.

Los estudios han demostrado que puede costar hasta 18 meses substituir a un buen profesional y hasta seis meses recuperar la pérdida y substitución de un buen empleado.

Si usted entiende que estos números suenan altos, considere todos los costes implicados:

Costos administrativos relacionados con la salida de un empleado y la entrada de uno nuevo.

Gastos de publicidad para llamar la atención del sustituto.

Tiempo de la gerencia implicado en el repaso y selección de los candidatos.

Coste de oportunidad mientras que la posición es vacante

Tiempo y recursos necesarios para la orientación, la formación y el entrenamiento del nuevo empleado

Escasa productividad mientras que el empleado está en el proceso de aprendizaje

Posibles errores que ocurren mientras que el empleado está aprendiendo

Algunas razones para que el empleado se vaya:

Falta de reconocimiento al buen trabajo. Muchos empresarios rechazan creer que ésta sea una causa del descontento del empleado.

Salario no adecuado ni justo.

La gente necesita ser reconocida y pagada adecuadamente. ¡Ésta es la mejor manera para que se quede siempre!

Escasas oportunidades para el crecimiento personal. Nada contribuye más a la baja moral del empleado que cuando la empresa emplea alguien del exterior sin ver que el talento está disponible dentro.

Falta de formación y entrenamiento y de oportunidad para aprender nuevas destrezas. A la buena gente no le gusta estancarse.

El aburrimiento y la apatía.

No compartir información con los empleados, para que se sientan como una parte útil de una organización.

No pedir opinión antes de tomar decisiones que afectan a su trabajo. Muchos proyectos fallan porque se diseñan sin admitir la opinión de la gente que hace realmente el trabajo.

Estos aspectos que recomendamos tener muy en cuenta, no cuestan dinero y el impacto puede ser muy significativo.

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Las estadísticas de desempleo no cuentan toda la dramática historia que hay detrás, aunque  solo con pensar en las cifras, podemos suponerlo. Por ejemplo, miles de niños y adolescentes dependientes de los padres, viven en familias donde el padre, la madre, o los dos, están desempleados.

Para familias con niños, el desempleo no es sólo una preocupación, es una tragedia que acaba minando la salud de los parados y de sus familias.

Además, tampoco en las estadísticas de desempleo se menciona el gran número de trabajadores por cuenta propia cuyos ingresos han sido dramáticamente cortados por la recesión económica, aunque sus empresas sigan funcionando, con un aumento de sus deudas y dejando a la familia en una situación de absoluta inseguridad.

Sin contar tampoco con los jóvenes que finalizan sus estudios, del nivel que sea, o las amas de casa que quisieran volver al trabajo remunerado o los que estaban sin trabajo ya de antes. Tienen, en las actuales circunstancias muy escasas posibilidades.

Por  tanto, el número de familias gravemente afectadas por la recesión es enorme. Historias humanas se encuentran detrás de estos afectados.

Los analistas económicos hablan del desempleo como una estadística económica desfavorable y añaden que durará durante algún tiempo más. El gobierno y la oposición, entretanto, usan de forma distinta esta tragedia y, a modo de balón, se la lanzan de manera permanente de los unos a los otros.

El sufrimiento humano causado por la recesión creemos que ha de ser tratado por el gobierno, la oposición, los empresarios y los sindicatos de una manera inequívoca y todos juntos deben abordar estrategias específicas y formas que acaben con esta situación. El objetivo necesario, a cumplir urgentemente, es forzar acciones imprescindibles.

Vivíamos en un rápido crecimiento, que no era del todo cierto. Demasiada gente trabajando en servicios relacionados con la construcción de viviendas. Los bancos y otras entidades financieras invitaban constantemente a la compra de vivienda. Todo era fácil y rápido. Al cabo de unos años, solo una pequeña parte de la población seguía, por fuerza o por convicción, viviendo de alquiler, parte a la que se sumaban una buena parte de los muchos inmigrantes recientes.

Muchas familias han comprado sus casas en los últimos años. En consecuencia, casi todos deben ahora pagar sus hipotecas. Muy vulnerables al despido y a la escasez de ingresos, habían establecido sus compromisos relacionados con la vivienda sobre la base incluso de dos fuentes de ingresos, los del padre y los de la madre.

Los dos ingresos por tanto eran necesarios. ¿Se imagina como comienza a desmoronarse el presupuesto sólo con que falte uno de estos dos ingresos? ¿Y cuando faltan los dos? Es bastante obvio que la familia es incapaz de cumplir con sus compromisos.

Reciben, los pocos, ayuda económica de otros parientes para pagar el día a día de sus necesidades.  Otros, reciben ayuda material de bienestar social y otras entidades. “Si no fuera por estas ayudas, nuestros hijos no habrían tenido comida”, dicen estos afortunados.

Estos mismos y todos los demás, tienen un retraso en los pagos de electricidad, gas o agua y a muchos les cortaron el teléfono. Tienen un retraso en el pago de la hipoteca o deben el alquiler de sus viviendas. Algunos han tenido que vender su pequeño negocio para pagar las deudas, o cambiado a los niños de la escuela para reducir costes, o empeñado y vendido algún recuerdo o útil de la casa para obtener dinero en efectivo. Todos tienen deudas, con las que no pueden cumplir. Muchas familias sufren situaciones de ansiedad y estrés. Es la tensión, que les causa no poder cumplir con sus deudas.

Muchos desempleados hablan de aburrimiento, desesperanza y la pérdida de su autoestima y la confianza. La incertidumbre hace la vida difícil.

Varias familias hablan también de la reducción de gasto en alimentos, ropa y necesidades básicas.  “Si pagamos la hipoteca, quedamos sin apenas dinero para otras cosas”.

Parece que los bancos podrían decir algo sobre los préstamos para la vivienda en estas circunstancias y es de esperar que este sea el caso.

Y, mientras que los apoyos y servicios públicos son esenciales en el corto plazo, claramente lo que estas personas desean y lo que necesita son puestos de trabajo.

Sin embargo, en el momento que escribimos, la situación continúa tan deteriorada como hemos mencionado.

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Si, por cualquier razón, usted trabaja en casa, es importante que utilice bien el tiempo que puede volar muy rápidamente o hacerse interminable y tedioso.

Hay que crear orden, frente a la posibilidad del caos. Si despierta y comienza simplemente a hacer cosas sin un cierto plan, los trabajos pueden quedar desordenados, cuando no olvidados.

Este simple plan permitirá que usted consiga pasar su tiempo trabajando de una manera agradable y eficiente. Comience temprano es la teoría de mucha gente. Sin estar en contra de ella, yo digo comience cuando le apetezca y así estará, seguro, mas listo para hacer su trabajo.     

Trabajar en casa, le permitirá estar más tiempo con su familia, pero conviene que mantenga separada una cosa de la otra, especialmente si tiene todavía niños pequeños y, naturalmente, si le es posible. Tómese (repito, si le es posible) su tiempo separado para ambas obligaciones. Esto le ayudará a relajarse y conseguir disfrutar de ellas. No las mezcle. Generalmente, no tienen absolutamente nada que ver.

También si le es posible, procure cualquier rincón adecuado como su espacio personal, en el que pueda “aislarse”, especialmente si su trabajo requiere la reflexión.

Marque prioridades, para llegar, al final del día, con el trabajo hecho y habiendo aprovechado su tiempo correctamente.

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¿Alguna vez ha considerado si el equipo que da servicio a sus clientes está funcionando al máximo rendimiento?

Si no ha lo ha hecho, es posible que algo pudiera perjudicar seriamente a su negocio. Se trata de definir y analizar todos los componentes necesarios para prestar un servicio de calidad. 

Con el fin de alcanzar un nivel óptimo de servicio al cliente, le sugerimos analizar lo siguiente:   

¿Cómo se muestran sus representantes de servicio ante el cliente?

¿Profesionales, positivos o  aburridos y desinteresados?

Haga algunas llamadas y averígüelo. 

¿Tienen la formación necesaria y usan las palabras clave?    

¿Cómo son de “apropiadas” las personas de su departamento de Servicio al Cliente?

¿Cuál es su actitud?

Haga que se sientan apreciados y reconocidos. Un  empleado descontento puede tener poco interés por dar servicio al cliente y, directa o indirectamente, comunicará su descontento a los clientes.  

¿Los contrata pensando en su trabajo?

Más allá de sus capacidades y experiencia, debe tener en cuenta sus rasgos personales.

¿Los mantiene bien formados y al día? Formación y  capacitación deben ser los procesos continuos para asegurarse que saben lo que necesitan saber.  

 ¿Ha analizado todas las posibles oportunidades de retorno de la inversión en el departamento de servicio al cliente? 

Si no es así, puede estarse perdiendo en una gran fuente potencial de ventas.

Teniendo en cuenta que se conectan directamente con los clientes, piense en lo que pueden ayudar además a la venta de todos sus productos.   

Les recomendamos entrar en http://servicefirst.es o pedir información en a.aguelo@servicefirst.es

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Nuestro amigo y colega, Rodolfo Salas nos brinda en este artículo su enfoque personal y profesional sobre un tema que conoce y domina a la perfección: el liderazgo y la responsabilidad de la empresa de retener los mejores talentos para poder mantenerse competitiva. 

En tiempos de crisis, un gran número de personas han permanecido en sus trabajos a pesar que no estuvieran conformes. Así durante los años pasados, la gente se quedaba en el trabajo porque no tenían una mejor opción. 

Pero al presente, se pronostica una recuperación en el mercado laboral que va a traer aparejado una fuga de talentos sin precedentes por no estar contentos en sus trabajos.

Jack Zenger, director general y el cofundador de Zenger Folkman, afirmó que, “En tiempos económicos normales, los altos niveles de empleados no satisfechos, han significado una alta rotación de los empleados más valiosos”. 

Si bien en el 2010, las tasas de rotación de empleados fueron bajas, el número de trabajadores que pensaban dejar su empleo siguió igual. Y según la encuesta realizada por Zenguer Folkman, más de 220.000 trabajadores en Estados Unidos tienen intenciones de irse de las empresas para las que están trabajando. 

Por cierto, las empresas se encuentran en una posición de perder a sus mejores empleados si no logran saber a tiempo su grado de insatisfacción y modificarla. 

Estas son algunas de las conductas, estadísticamente demostradas, que las empresas deberán llevar a cabo para retener a la gente: 

• Tire y afloje.No solo los líderes deben presionar para obtener resultados sino también deben conocer como motivar e inspirar, así pueden comenzar a tener mejores conexiones emocionales.
• Definir con claridad la visión.Deben transmitir los líderes un mensaje para que cada empleado entienda cómo su trabajo específico contribuye con el éxito de la organización.
• Generar confianza.Si los líderes formulan más comentarios positivos en relación a los negativos, se origina probablemente un impacto significativo en la productividad.
• Innovación y desarrollo.Los líderes deben descubrir las nuevas formas de desarrollar las tareas para que se conviertan en una experiencia gratificante.
• Mejorar las capacidades.Los empleados se sienten más comprometidos y satisfechos cuando logran realizar tareas difíciles y desafiantes que les permiten mejorar sus capacidades.
• Crear un equipo ganador.Un equipo que tenga una gran energía y también que sea positivo inspira a los demás miembros del grupo a mejorar el desempeño.

Rodolfo Salas

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Si un bolígrafo de precio X se queda seco en un mes y otro de otra marca, y del mismo precio, dura tres meses, entonces el segundo bolígrafo es la marca que el cliente comprará otra vez y que recomendará. 

Puede que los fabricantes del primer bolígrafo obtengan buen margen de beneficio, pero obtendrá menores ventas que el segundo, con lo que sus cuentas, al final, no resultarán.

Sin calidad en el producto, una compañía sacrifica clientes, el rédito y en última instancia la propia existencia. En términos prácticos, la calidad es algo adicional que será percibido por el cliente como razón válida para comprar otra vez.

A este respecto, la calidad cuesta a menudo más, pero el extra de coste se recupera en la cantidad de  clientes y en el aumento de negocio.

Fiabilidad

La manifestación más clara de la calidad está en la fiabilidad de un producto, que quiere decir que el producto trabaja y rinde en el cometido para el que ha sido vendido. La calidad se debe comprobar antes de suministrar el producto al mercado y, los mejores momentos para comprobarla, están durante el diseño, la especificación y en el ciclo de la fabricación. 

El nuevo procedimiento de control de la calidad afirma que si la prueba del producto forma parte integral de cada etapa de la producción, el tiempo de la producción puede  que aumente, pero se evitarán los problemas posteriores en el mercado. 

Alcanzar la calidad requiere un ambiente donde la identificación de errores se considera “una buena cosa”. Una de las doctrinas de la calidad es la de los defectos cero. Los “defectos cero” son el objetivo final. 

Los empleados como recurso

La calidad tiene su recompensa en términos de ventas crecientes a largo plazo. En intentar mejorar la calidad del producto, puede hacer contribuciones substanciales la propia mano de obra que se utiliza en el sistema de fabricación. Una vez más se demuestra que los empleados son un recurso valioso, en lo que se ha dado en llamar “círculos de calidad”.

La mano de obra sabe cómo analizar problemas, cómo presentar soluciones, cómo evaluar y poner el cambio en ejecución. Esto no sólo desarrolla el talento, también estimula el interés. El personal comienza a no mirar sólo los problemas pero también a estudiar las soluciones.

Los problemas más grandes tienen, obviamente, soluciones más complejas, pero éstas pueden surgir también de las sugerencias de la propia mano de obra.

Conseguir la calidad durante el proceso de fabricación ha permitido adoptar sistemas como el just-in-time, donde el producto (por ejemplo un componente de automóvil), llega al  proceso de fabricación momentos antes que se hace necesaria, lo cual reduce requisitos de almacenaje y costes de inventario.

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Nuestra propuesta ahora es describir y analizar la influencia de la motivación en las empresas, como clave del éxito y para mejorar el ambiente laboral.   

La motivación es, dicho de forma muy resumida, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera, en una situación dada, con qué vigor actúa y en qué dirección encauza su energía.

Existe la teoría de que las personas prefieren evitar el trabajo, en lo que sea posible, prefiriendo ser dirigidas y no tener responsabilidades, pero también hay otra teoría, que es la que realmente nos interesa, y que considera que las personas quieren trabajar por sí mismas, que tienen capacidad para aceptar responsabilidades y aplicar su esfuerzo compartido para la solución de problemas en la empresa.

Las personas motivadas tienen tres impulsos: La necesidad del Logro, que tiene relación con el grado de motivación que poseen las personas para ejecutar sus tareas, la necesidad de tener un cierto grado de control sobre su situación y la necesidad de afiliación, que es aquella en la cual las personas buscan una estrecha asociación con los demás.       

Podemos encontrar personas que temen al fracaso y, en cambio, para otras personas, el temor al fracaso puede ser un factor motivador.    

El factor central para la motivación en el trabajo es la confianza en la evaluación individual y en la justa compensación. Las personas están motivadas cuando experimentan satisfacción con lo que reciben de acuerdo con el esfuerzo realizado.   

Las personas esperan ciertas consecuencias de su conducta. Expectativas también en cuanto al grado de dificultad que entraña el buen desempeño de sus tareas, que coincide con la idea  de que los líderes deben diseñar las condiciones ideales para un mejor desempeño y para aprovechar las habilidades necesarias para llegar a alcanzar las metas.

Por tanto, el líder debe establecer unas metas que puedan alcanzarse, evaluar si se alcanzan  y verificar su efectividad.

Lo contrario de la motivación es la frustración, que ocurre cuando la persona se mueve hacia una meta y se encuentra con obstáculos, lo que le produce una cierta apatía. 

Se puede definir la motivación como el impulso y el esfuerzo aplicado para satisfacer un deseo o meta y la satisfacción está referida al gusto que se experimenta una vez cumplida la meta.

Las técnicas de motivación que debe utilizar el líder son:

El trabajo en equipo y la interdependencia de sus integrantes. Es común que los integrantes de cualquier grupo, escuchen y den más importancia a lo que dice otro miembro del grupo que a personas ajenas a éste.

Hacer interesante el trabajo. Hay un límite al desempeño satisfactorio que puede esperarse de personas ocupadas en tareas muy rutinarias.

Relacionar las recompensas con el rendimiento. Éstas podrían incluir la asignación a tareas preferidas o algún tipo de reconocimiento formal.

En todo caso, proporcionar recompensas que sean valoradas.

Tratar a los empleados como individuos.

Alentar la participación y la colaboración. Los beneficios derivados de la sincera participación del empleado son sin duda muy altos.

Ofrecer retroalimentación.  A nadie le gusta permanecer a oscuras con respecto a su propio desempeño. De hecho un juicio de rendimiento negativo puede ser preferible a ninguno, pues en esta situación, una persona sabrá lo que debe hacer para mejorar.

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El foco de la investigación de mercado tiende a estar en los problemas relacionados con la comercialización rentable de los productos de una empresa. El alcance de la inteligencia competitiva es mucho más amplio.  Es un concepto de valor agregado para el desarrollo de negocios y su planificación estratégica.

Hay varias preguntas para responder antes de tomar decisiones de inversión en inteligencia competitiva: 

¿Qué necesitamos saber? 

¿Qué es lo que ya sabemos? 

¿Por qué lo tenemos que saber? 

¿Cuándo lo tenemos que saber? 

¿Qué haremos una vez que lo sepamos? 

¿Cuánto cuesta conseguirlo? 

La inteligencia competitiva es como una herramienta para mejorar la  competitividad y la capacidad de innovación de las empresas. Debería formar parte de los esfuerzos para mejorar el comportamiento competitivo de las  empresas.                

La inteligencia competitiva nos ayudará a estar alerta y poder cumplir los objetivos y metas. También proporciona la entrada en nuevas oportunidades.   

Permite a las empresas anticiparse a los mercados. Por lo tanto, una herramienta importante para la creación de ventajas competitivas y decisiva si una entidad quiere ser líder del mercado. 

La inteligencia estratégica

Se refiere principalmente al análisis de la competencia y la comprensión de sus objetivos futuros, la estrategia actual, las hipótesis, los principales clientes de la firma, proveedores y socios en la comercialización o la investigación y el desarrollo.

La inteligencia táctica estaría referida a lo más operativos y de menor escala, que incluyen condiciones de venta, políticas de precios y los planes para diferenciar uno o más de sus productos.

Rara vez la gente piensa que los negocios, al igual que la vida, no es más que el resultado de una serie de decisiones y, las empresas, tienen una necesidad creciente de información necesaria para basar sus decisiones y el desarrollo de cada uno de sus objetivos estratégicos, para proteger sus empresas frente a las amenazas de sus competidores.

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En unas semanas estarán disponibles en España sus productos y servicios.

Llega de la mano de nuestro socio-director Alberto Aguelo para completar, con una marca de prestigio mundial y larga experiencia, su oferta de medios y servicios para la Formación y Capacitación de Empresarios, Directivos, Emprendedores y personas destinadas a serlo.

Por más de 39 años, Service Quality Institute ha estado desarrollando programas de atención y servicio al cliente, por medio de libros, seminarios y vídeos (CDs) para sus clientes en 39 países, herramientas que el empresario necesita para mantener clientes, mejorar la moral de sus empleados y certificar a su empresa como una organización adaptada a las necesidades del cliente, más eficiente y más productiva.

Service Quality Institute es una organización con cuartel general en Minneapolis, Minnesota , que diseña innovadores programas de capacitación para las compañías más exigentes, considerada como una de las más importantes y avanzadas en el desarrollo de herramientas de capacitación en atención y servicio al cliente.

John Tschohl, su fundador, ha sido nombrado por publicaciones como Time Magazine y la revista Entrepreneur como el “gurú del servicio al cliente”. No en vano creó y dirige una empresa que durante más de 29 años ha sido líder en esta importante actividad de formación empresarial.

 Actualmente el Service Quality Institute comercializa más de 30 programas de entrenamiento que han sido usados por más de 2 millones de personas en 10 lenguas distintas.  Cuenta con programas avanzados para organizaciones que se desenvuelven en industrias como banca y servicios financieros, hotelería, turismo y restaurantes, distribución y servicio de vehículos, telecomunicaciones y tecnología, gobierno y municipalidades, grandes almacenes, empresas de servicios, supermercados, universidades y centros de educación superior, empresas de exportación, firmas comerciales y tiendas al por menor, hospitales, clínicas, y un largo etcétera.

Un paquete de Formación y Entrenamiento único:

LA VIDEOTECA. Todo un año de entrenamiento en una sola caja

• Son 12 DVDs en español, breves, intensivos y entretenidos
• Nueva edición totalmente actualizada
• Para enseñar a sus empleados el arte del servicio excepcional, con un nuevo video cada semana o cada mes
• Acceso por Internet para obtener una Guía para el Formador de 124 páginas, 12 Guías de Discusión, 12 presentaciones en PowerPoint y diploma para los graduados.
• Así, el cliente no necesita pagar instructores externos.
• Pueden hacerse sesiones breves, impactantes y divertidas, donde nadie se aburre.
• Funcionan en cualquier tipo de negocio.
• Gran variedad de casos y situaciones, con los que todos sus empleados se podrán identificar
• De 3 meses a 1 año de capacitación continua, según decida hacer sesiones semanales o mensuales.
• Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com

Cientos de ideas en 12 videos:

• 5 principios del servicio fuera de serie.
• 6 pasos para calmar a clientes furiosos.
• Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día.
• 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente.
• 9 ‘trucos’ infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono.
• 5 pasos para actuar con empowerment y satisfacer al cliente.
• 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.
• 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez.
• 3 pasos para resolver problemas de servicio, sencillos y complejos.
• 4 técnicas para comunicar calidez por teléfono y correo de voz.
• 7 reglas para “actuar con clase” y proyectar una buena imagen.
• Cómo actuar usando el sentido común.
• Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión.
• Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente.
• Cómo procesar reclamos y devoluciones
• 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo.
• Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la admiración y lealtad de los clientes.

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Como dice un buen amigo y colega de Chile (Antofagasta), la Empresa Inteligente no tiene nada que ver con el coeficiente intelectual de sus empleados, sino con su capacidad para “Hacer Cosas”. Para incrementar la productividad del trabajo y los conocimientos del trabajador.

Aprovechamiento de los activos de conocimientos de la empresa

La comprensión de su empresa y su funcionamiento es quizás uno de los más importantes consejos que se pueden ofrecer.  Esto incluye los procesos, los datos, y la forma en que los datos son utilizados. 

¿Cómo puede hacer que su producto sea mejor?

Es necesario familiarizarse con los productos y cómo se hacen. Así, cuando se le informe sobre lo que su empresa necesita para hacer bien el trabajo, usted será capaz de tomar mejores decisiones. 

La otra área a la que un gerente o directivo debe prestar mucha atención a es la información acerca de sus potenciales consumidores. ¿Quién tiene más probabilidades de estar interesado en sus productos y servicios?

¿Qué genera los resultados más deseables? o  ¿Quiénes son los jugadores clave en la empresa?  

¿Qué es la inteligencia competitiva? 

¿Cuál es el papel de la gestión del conocimiento y cómo se relaciona con la inteligencia competitiva? 

¿Es lo mismo análisis de la competencia que la inteligencia competitiva?

¿Cómo puede la inteligencia competitiva a formar parte de una estrategia de la empresa?

¿Cómo formar a nuestros empleados para que sepan proteger nuestra propiedad intelectual? 

¿Cómo se mide la eficacia de la inteligencia competitiva?

¿Por qué algunas empresas logran la hegemonía sobre las demás y, a menudo con menores recursos?

La inteligencia competitiva tiene el propósito de control de sus competidores, que son las empresas que usted considera que son sus verdaderos rivales en los negocios, y con quien hay que competir por cuota de mercado. 

La inteligencia competitiva también tiene que ver con el intento de anticiparse a sus rivales en los negocios. Estratégicamente, para ganar conocimiento sobre los planes de su competidor y planificar su estrategia de negocio para anticiparse.  

La mayor parte del valor agregado de una empresa es creada por las actividades de servicios basados en el conocimiento como la investigación y el desarrollo, la investigación de mercados, el diseño de productos, el servicio al cliente, la publicidad o la distribución.  Las empresas ganadoras serán las que con más éxito dominen estas cuestiones.  

Las empresas tratan de prosperar a través de mejoras en la competitividad, aprovechando las competencias básicas y la inteligencia competitiva a la que nos hemos referido. 

Las economías de escala, la base sobre la cual las grandes empresas han basado su dominio en la era industrial, ya no es una ventaja.  Los cambios en la tecnología, en el sistema financiero, en las técnicas jus-in-time para la producción, por ejemplo, ahora, son más importantes. 

¿Qué necesitamos saber para desarrollar y seleccionar estrategias que tengan éxito y sean sostenibles? 

¿Qué nuevos productos debemos lanzar, en qué mercados deben entrar y cómo? 

Una empresa que no realiza rigurosamente un seguimiento y análisis de los principales competidores está mal equipado para formar y desplegar la estrategia competitiva eficaz y deja su mercado vulnerable a los ataques.

La falta de recopilar, analizar y actuar sobre información de la competencia, de manera organizada, puede llevar al fracaso de la propia empresa.

El estratega militar chino, Sun Tzu, decía que “La razón por la que el general sabio podía vencer al enemigo, es el conocimiento previo”.