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Manteniendo lo b√°sico de la hospitalidad

2 Agosto 2012

Por: admin

Uno de los fundamentos de la hospitalidad: Tratar a nuestros huéspedes como amigos y conocerlos lo más posible.

Hasta ahora, la mayoría de huéspedes han sido los clientes de empresa, masculinos y cuyas expectativas principales son un registro rápido, una habitación limpia, y una salida rápida.
Los empleados han sido entrenados con estos est√°ndares y esto est√° muy bien para los hu√©spedes cuyas necesidades y preferencias son id√©nticas. Sin embargo, mientras que los hoteles se han concentrado en la limpieza y los procedimientos r√°pidos de registro y salida, es conveniente revisar si no han olvidado cubrir las muchas otras necesidades de algunos de los hu√©spedes, los que les visitan durante sus viajes de ocio acompa√Īados de amigos o de famila.

Se necesita recordar que cada uno de los hu√©spedes es una persona √ļnica y debe tener cubiertas diversas necesidades y expectativas para su estancia. Probablemente son nuevos en la ciudad. En vez de abandonarlos en sus limpias habitaciones y dejarlos que se pregunten c√≥mo lograr sus metas de para su estancia, debemos crearles la sensaci√≥n de que tienen un amigo cerca, dispuesto a ayudarles de incontables maneras.

La soluci√≥n est√°ndar de la industria es programar llamadas automatizadas en las ma√Īanas. ¬ŅPor qu√© no seguir con la costumbre de despertarlos y dejarles un mensaje cordial de buenos d√≠as, quedando a partir de ese momento a su disposici√≥n?

¬ŅNo agradecer√°n o√≠r una voz amistosa que les desea buenos d√≠as? As√≠ les estamos demostrando que entendemos y atendemos sus necesidades, y que nos estamos esforzando constantemente para proporcionar soluciones a cualquier problema.

¬ŅPor qu√© no ayudamos a nuestros hu√©spedes como si fueran nuestros amigos invitados? Ser√≠a realmente una forma de demostrarles que apreciamos su visita y el patrocinio de nuestro negocio. ¬ŅC√≥mo podemos dejarles clar√≠simamente que estamos all√≠ para ellos?

La opci√≥n de un registro r√°pido debe estar siempre disponible, pero tambi√©n es verdad que algunos de estos hu√©spedes no tienen la necesidad de llegar r√°pidamente a su habitaci√≥n. ¬ŅPodemos ofrecerles algo m√°s en el momento de la llegada? Suelen llegar generalmente muy cansados y un tanto desconcertados. Han estado viajando, est√°n hartos de hacer colas y algunos no saben ni donde est√°n. ¬ŅQuisieran algunos de ellos tener un peque√Īo descanso antes del registro? ¬ŅAlguna bebida? ¬ŅC√≥mo sabemos qui√©n son estos hu√©spedes? La respuesta es simple–¬°pregunt√°ndoles!

Alberto Aguelo
Ingeniero Industrial
Empresa de Hoy

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