Empresa de hoy

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Toda comunicación que pueda interpretarse como negativa debe desterrarse.
He aquí algunos ejemplos de declaraciones negativas:
“Regresaré cuando usted esté listo para hacer su pedido”
“No tengo idea. Pregúntele a otro empleado”
“Estoy ocupado ahora, ¿podría llamarme luego?”
“Por favor, decídase y seleccione uno”
“¿Pero qué es lo que esperaba usted?”
“Lo que ve es lo que hay”
“Espere un minuto. Acabo de [...]

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El crecimiento de la competencia, Internet y el mayor conocimiento por parte de los clientes, están obligando a cambiar la forma de vender.
Los cambios que se están produciendo en la economía a nivel mundial influyen en la forma de comprar de los clientes y, por todo ello, la actuación de los vendedores también debería [...]

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Querido empresario o directivo:
Ponemos a tu disposición la experiencia de más de 30 años de Service Quality Institute en Asesoría, Coaching y Formación sobre Atención y Servicio al Cliente. Queremos acompañarte en el camino de desarrollar las mejores técnicas, habilidades y destrezas para tu empresa, ofreciéndote apoyo y con quien expresar tus inquietudes, identificar las [...]

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Cuando los clientes insatisfechos se quejan (o, como sucede con mayor frecuencia, se cambian a otro proveedor sin expresar queja alguna), usted sabe que hay algo que no les gusta. Seguramente, deseará saber qué es lo que no les gusta antes de perderlos, y también lo que les gusta, para seguir ofreciéndoselo.
En esos momentos [...]

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Preste atención a estos síntomas, porque quieren decir que su negocio está en peligro:
Fondo operativo inadecuado o insuficiente.
Registros atrasados que impiden la verdadera función de la contabilidad.
Desatención a los estados económico-financieros.
Imposibilidad para controlar los costes.
Abandono de la formación y entrenamiento de sus empleados. Da lugar a habilidades de trabajo inadecuadas.
Falta [...]

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Para que sus esfuerzos de comunicación sean significativos y útiles, debe preparar un Plan. De lo contrario, es como viajar a un determinado destino sin un mapa. Un Plan Estratégico de Comunicación es un documento escrito con sus metas y objetivos específicos y antes pensar estratégicamente adonde quiere ir con la comunicación.
Normalmente, la [...]

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Sucederá probablemente algún día, que su empresa llegará a ser popular y podrá encontrarse con un competidor que haga declaraciones fraudulentas sobre su producto, servicio o compañía. ¿Qué hacer cuando suceda esto?
Sobretodo, no asustarse ni tomar represalias. Continúe siendo honesto, aun cuando su competidor no lo es.
¿Qué puede hacer a [...]

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Fiabilidad. Los clientes desean que las empresas realicen el servicio deseado de forma fiable, precisa y consistente. Se detectó que una de las mayores causas de insatisfacción de los clientes son las promesas no cumplidas.
Capacidad de respuesta. Las empresas deben mostrar una actitud de ayuda y el ofrecimiento de un servicio rápido.
Seguridad. Los clientes [...]

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Los productos y las modas no sólo circulan rápidamente por todo el mundo sino que cambian y varían sin cesar. Sucede entonces que la diversidad de los productos aumenta y el ciclo vital de los diseños se acorta.
En respuesta a un ambiente comercial de esa índole, las empresas recurren a sistemas de producción basados [...]

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LOS EMPLEADOS FACULTADOS OFRECERÁN UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE, AL TRANSFORMAR CLIENTES DESCONTENTOS EN CLIENTES CONTENTOS QUE REGRESARÁN Y SERÁN LEALES DE POR VIDA.
La aplicación del Facultamiento (empowerment) le ayudará a:
Mantener clientes que regresen una y otra vez
Crear un ambiente más positivo para clientes y empleados
Hacer del trabajo algo más fácil y satisfactorio [...]