Cuando los clientes insatisfechos se quejan (o, como sucede con mayor frecuencia, se cambian a otro proveedor sin expresar queja alguna), usted sabe que hay algo que no les gusta. Seguramente, desear谩 saber qu茅 es lo que no les gusta antes de perderlos, y tambi茅n lo que les gusta, para seguir ofreci茅ndoselo.
En esos momentos [...]
Preste atenci贸n a estos s铆ntomas, porque quieren decir que su negocio est谩 en peligro:
Fondo operativo inadecuado o insuficiente.
Registros atrasados que impiden la verdadera funci贸n de la contabilidad.
Desatenci贸n a los estados econ贸mico-financieros.
Imposibilidad para controlar los costes.
Abandono de la formaci贸n y entrenamiento de sus empleados. Da lugar a habilidades de trabajo inadecuadas.
Falta [...]
Para que sus esfuerzos de comunicaci贸n sean significativos y 煤tiles, debe preparar un Plan. De lo contrario, es como viajar a un determinado destino sin un mapa. Un Plan Estrat茅gico de Comunicaci贸n es un documento escrito con sus metas y objetivos espec铆ficos y antes pensar estrat茅gicamente adonde quiere ir con la comunicaci贸n.
Normalmente, la [...]
Suceder谩 probablemente alg煤n d铆a, que su empresa llegar谩 a ser popular y podr谩 encontrarse con un competidor que haga declaraciones fraudulentas sobre su producto, servicio o compa帽铆a. 驴Qu茅 hacer cuando suceda esto?
Sobretodo, no asustarse ni tomar represalias. Contin煤e siendo honesto, aun cuando su competidor no lo es.
驴Qu茅 puede hacer a [...]
Fiabilidad. Los clientes desean que las empresas realicen el servicio deseado de forma fiable, precisa y consistente. Se detect贸 que una de las mayores causas de insatisfacci贸n de los clientes son las promesas no cumplidas.
Capacidad de respuesta. Las empresas deben mostrar una actitud de ayuda y el ofrecimiento de un servicio r谩pido.
Seguridad. Los clientes [...]
Capacidades necesarias para el moderno empresario-gerente de Peque帽as Empresas
10 Julio 2011
Por: admin
Los productos y las modas no s贸lo circulan r谩pidamente por todo el mundo sino que cambian y var铆an sin cesar. Sucede entonces que la diversidad de los productos aumenta y el ciclo vital de los dise帽os se acorta.
En respuesta a un ambiente comercial de esa 铆ndole, las empresas recurren a sistemas de producci贸n basados [...]
LOS EMPLEADOS FACULTADOS OFRECER脕N UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE, AL TRANSFORMAR CLIENTES DESCONTENTOS EN CLIENTES CONTENTOS QUE REGRESAR脕N Y SER脕N LEALES DE POR VIDA.
La aplicaci贸n del Facultamiento (empowerment) le ayudar谩 a:
Mantener clientes que regresen una y otra vez
Crear un ambiente m谩s positivo para clientes y empleados
Hacer del trabajo algo m谩s f谩cil y satisfactorio [...]
S铆, existen leyes que gobiernan y afectan al Servicio al Cliente, y esas leyes son tan invariables y constantes como la ley de la gravedad.
Las leyes del Servicio al Cliente tambi茅n act煤an todo el tiempo y es seguro que usted experimentara sus consecuencias. Veamos estas leyes y, luego, preoc煤pese de que act煤en a su [...]
Algunas razones importantes:
Porque somos desde Enero de 2011 delegados en Espa帽a del Service Quality Institute, l铆der mundial indiscutible en esta materia empresarial, con m谩s de 30 a帽os de experiencia e implantado en medio mundo.
Porque contamos con m煤ltiples programas de Formaci贸n para emprendedores, empresarios, directivos, mandos medios y empleados de negocios en banca y servicios financieros, [...]
Es ya de sobra conocido y reconocido que la econom铆a y en particular la dom茅stica, la de cada uno, est谩 un poco ca贸tica.
El paro crece y mucha gente busca una nueva oportunidad.
Desde aqu铆 queremos sugerir a esa personas que una de las maneras mejores para alcanzar su meta sea atender las posibilidades de [...]
En Empresadehoy.com le
