Empresa de hoy

La biblioteca online para empresarios y directivos

Temas relacionados con la etiqueta "marketing"





El Liderazgo y sus estilos

29 Junio 2012

Por: admin

El liderazgo, b谩sicamente, es la forma de motivar a los colaboradores para la ejecuci贸n de planes. Existen diferentes estilos de liderazgo: El autoritario, el participativo y el que se basa bastante en la delegaci贸n.

Los buenos l铆deres saben mezclar los tres estilos y los malos tienden a mantener un solo estilo que es el autoritario, tambi茅n llamado autocr谩tico. Este 煤ltimo estilo se caracteriza porque los dirigentes dicen a sus colaboradores lo que deben de hacer y c贸mo lo deben de hacer, sin atender a sus opiniones.

As铆, los colaboradores no se sienten motivados, pues este estilo, adem谩s, se suele acompa帽ar de gritos o incluso amenazas. Este estilo autoritario, puede llegar a ser abusivo y debe utilizarse en raras ocasiones. Si se desea obtener un mayor compromiso y motivaci贸n de sus empleados, debe utilizarse el estilo participativo.

Este estilo implica que uno o m谩s colaboradores toman parte en el proceso de la toma de decisiones (determinaci贸n de qu茅 hacer y c贸mo hacerlo). El l铆der mantiene la autoridad y la capacidad para tomar la decisi贸n final y esta participaci贸n la considera como un signo de fortaleza. No es de esperar necesariamente que un l铆der lo sepa todo y el uso de este estilo es de beneficio mutuo y los empleados se sienten parte del equipo y de sus mejores decisiones.

En el estilo basado en la Delegaci贸n, aunque el l铆der sigue siendo responsable de las decisiones, el l铆der no puede hacerlo todo y debe saber delegar determinadas tareas. Este estilo muestra la confianza en sus colaboradores.

Un ejemplo de utilizaci贸n de los tres estilos ser铆a: Decir a sus empleados que un procedimiento no est谩 funcionando correctamente y que se debe establecer uno nuevo (autoritario), solicitando sus ideas y aportaciones para la creaci贸n del nuevo procedimiento (participativo) y delegando tareas a fin de aplicar el nuevo procedimiento (por delegaci贸n).

Los l铆deres positivos usan las recompensas, la formaci贸n y el Facultamiento - Empowerment para motivar a los empleados, mientras que los negativos amenazan con sanciones, creen que es la 煤nica manera de que se hagan las cosas y utiliza la reprimenda delante de los dem谩s.

Los negativos no lo creen, pero lo que siempre sucede es que con su comportamiento la moral del empleado cae y esto conduce a una menor productividad.

Alberto Aguelo Monreal
Ingeniero Industrial
Empresa de Hoy

Archivado en: Habilidades directivas

Sobre los Seminarios-Talleres especializados en Servicio al Cliente

12 Marzo 2011

Por: admin

La Cadena de 12 Seminarios-Talleres programados por Service Quality Institute Spain, 1 cada quincena en los meses de Abril, Mayo, Junio, Septiembre, Octubre y Noviembre 2012, es un programa dirigido a

Empresarios que necesitan implementar o mejorar su Servicio al Cliente

Emprendedores, o

Personas que quieran mejorar as铆 sus capacidades y conocimientos para su mejora laboral dentro de la empresa en la que trabaja o la b煤squeda de un nuevo empleo.

El concepto de servicio

Creando una cultura de Servicio

Servicio al Cliente: El arma estrat茅gica 聽

Pasos para convertirse en l铆der en Servicio al Cliente

Empowerment 聽- Empodermiento .聽 Incrementa la autoestima del empleado

Alcanzar una transformaci贸n positiva en los empleados 聽

C贸mo desarrollar autoestima y autodisciplina entre los empleados

Crear en ellos esp铆ritu 聽de Servicio

Habilidades para tratar con los clientes聽

Conciencia de las necesidades del cliente

Mejora la comunicaci贸n y cooperaci贸n entre empleados.

Aumentar su lista de clientes 聽e incrementar sus聽 ventas 聽

Repetici贸n de negocios a trav茅s de las compras repetitivas del cliente en su negocio.

Reducir quejas de los clientes y promover la publicidad positiva boca a boca

Reducir la rotaci贸n de empleo.

Como el lenguaje corporal transmite.

C贸mo decide el cliente d贸nde comprar 聽

C贸mo hacer mejor su trabajo. Crear una mejor actitud

C贸mo escuchar 聽al cliente聽聽

C贸mo identificar y satisfacer 聽sus expectativas de manera efectiva.

C贸mo manejar problemas

Cu谩ndo y c贸mo hacer promesas a los clientes 聽

Entender 聽quejas y reclamos聽

Familiarizarse con la comunicaci贸n positiva y distinguirla de la negativa

聽Aprender c贸mo comunicarse.

Dominar聽 t茅cnicas telef贸nicas.

Aprender c贸mo hacer buenas preguntas

Escuchar a los clientes聽

Saber cuando hacer una promesa

Identificar y eliminar las barreras

Entender la importancia de la recuperaci贸n de un cliente

Establecer est谩ndares claros para la calidad y el buen Servicio al Cliente

Desarrollar habilidades probadas para la resoluci贸n de problemas de Servicio al Cliente聽

Proveer un Servicio excepcional. 聽

Ocho elementos que son esenciales para el buen Servicio

C贸mo eliminar las brechas聽 entre el servicio actual y el Servicio Ideal聽

Acudir a estos 12 seminarios lo har谩 l铆der en Servicio al Cliente y en la sesi贸n 12 recibir谩 un DIPLOMA acreditativo de Service First

http://www.servicefirst.es/seminarios_talleres.php

http://www.facebook.com/event.php?eid=133165123420143

http://www.servicefirst.es

Condiciones especiales para empresas, particulares en activo y desempleados.

Archivado en: Servicio al Cliente

La Inteligencia de la Empresa (y II)

10 Enero 2011

Por: admin

El foco de la investigaci贸n de mercado tiende a estar en los problemas relacionados con la comercializaci贸n rentable de los productos de una empresa. El alcance de la inteligencia competitiva es mucho m谩s amplio.聽 Es un concepto de valor agregado para el desarrollo de negocios y su planificaci贸n estrat茅gica.

Hay varias preguntas para responder antes de tomar decisiones de inversi贸n en inteligencia competitiva:聽

驴Qu茅 necesitamos saber?聽

驴Qu茅 es lo que ya sabemos?聽

驴Por qu茅 lo tenemos que saber?聽

驴Cu谩ndo lo tenemos que saber?聽

驴Qu茅 haremos una vez que lo sepamos?聽

驴Cu谩nto cuesta conseguirlo?聽

La inteligencia competitiva es como una herramienta para mejorar la聽 competitividad y la capacidad de innovaci贸n de las empresas. Deber铆a formar parte de los esfuerzos para mejorar el comportamiento competitivo de las聽 empresas.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽

La inteligencia competitiva nos ayudar谩 a estar alerta y poder cumplir los objetivos y metas. Tambi茅n proporciona la entrada en nuevas oportunidades.聽聽聽

Permite a las empresas anticiparse a los mercados. Por lo tanto, una herramienta importante para la creaci贸n de ventajas competitivas y decisiva si una entidad quiere ser l铆der del mercado.聽

La inteligencia estrat茅gica

Se refiere principalmente al an谩lisis de la competencia y la comprensi贸n de sus objetivos futuros, la estrategia actual, las hip贸tesis, los principales clientes de la firma, proveedores y socios en la comercializaci贸n o la investigaci贸n y el desarrollo.

La inteligencia t谩ctica estar铆a referida a lo m谩s operativos y de menor escala, que incluyen condiciones de venta, pol铆ticas de precios y los planes para diferenciar uno o m谩s de sus productos.

Rara vez la gente piensa que los negocios, al igual que la vida, no es m谩s que el resultado de una serie de decisiones y, las empresas, tienen una necesidad creciente de informaci贸n necesaria para basar sus decisiones y el desarrollo de cada uno de sus objetivos estrat茅gicos, para proteger sus empresas frente a las amenazas de sus competidores.

Sobre el Plan de Marketing

21 Diciembre 2010

Por: admin

El marketing de hoy se basa en identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. Es una importante responsabilidad de gesti贸n y requiere coordinaci贸n, planificaci贸n y ejecuci贸n de campa帽as o acciones de marketing adecuadas para asegurar el 茅xito.

Todas las empresas deben fijar objetivos para los productos o servicios que ponen en marcha. Fijar estos objetivos es b谩sico y deben especificar lo que la empresa quiere lograr de una manera factible, los recursos que necesita y marcar el tiempo en el que quiere los objetivos fijados.聽

Estas metas y objetivos deben ser monitorizados y controlados con el objeto de superar las estrategias de la competencia y sus acciones deben ser capaces de identificar las necesidades y deseos de los clientes de la empresa, y al mismo tiempo, garantizar que la satisfacci贸n de estas necesidades proporcione resultados en un volumen de negocios adecuados para la empresa.聽

Queremos con este trabajo proporcionar al lector la informaci贸n necesaria para comprender plenamente la finalidad del Plan de Marketing.聽聽

El Plan de Marketing que debe ser muy detallado y estar bien redactado, se trata de un documento esencial que debe analizar las consecuencias de las decisiones de marketing anteriores y tratar de comprender cada vez mejor el mercado en el que la empresa opera.

Establece las metas futuras y proporciona las orientaciones para futuros esfuerzos de comercializaci贸n, como parte como parte de la planificaci贸n anual de la empresa. Es un componente importante dentro del Plan de Negocios de la empresa.

El Plan de Marketing debe contener antecedentes sobre el mercado, los productos, sus precios, y las formas de distribuci贸n, as铆 como un apartado dedicado a la competencia.聽聽聽

Cualquier empresa que quiera sobrevivir en su mercado, tiene que analizar las estrategias de sus competidores y esto es vital para su propio proceso de planificaci贸n de marketing. Recopilar informaci贸n sobre ellos, ayuda a la empresa anticiparse y obtener una ventaja competitiva

驴Cu谩les son sus fortalezas y debilidades? Una comprensi贸n completa de los competidores ayudar谩 a la empresa en la preparaci贸n de su Plan de Marketing.聽

Es apropiado incluir pues un an谩lisis propio siguiendo el m茅todo SWOT聽 (Fortalezas, debilidades, Oportunidades, Amenazas), con reflexiones sobre las mismas.

Al detallar el mercado puede expresarse lo que sus clientes necesitan en lugar o adem谩s de lo que la empresa ofrece. Si hay grupos a los que se puede vender y que hoy no compran. Si hay maneras de segmentar este mercado para poder ofrecer productos y servicios dirigidos a diversos grupos.聽聽聽

Finalidad del Plan de Marketing

Un plan de marketing tiene como objetivo:聽聽聽聽聽聽聽聽

Proponer lo que se puede hacer en virtud de la informaci贸n contenida en el Plan y establecer objetivos que deben alcanzarse en el pr贸ximo tiempo, informe que debe ser incluido como ya se ha dicho en el Plan de Negocio.

Puede recordar e incluso revisar la Declaraci贸n de Misi贸n de la Empresa, a trav茅s de analizar cu谩les son los principales beneficios que ofrecemos a nuestros clientes o por qu茅 y c贸mo quiere ser conocida la empresa en el mercado..

聽C贸mo empresa en marcha debe revisar productos y mercados atendidos, recursos y competencias, lo que de especial tenemos frente a los competidores actuales y previsibles, nuestra聽 ventaja competitiva.

El an谩lisis de la situaci贸n que debe abarcar los productos actuales, el mercado actual, la actual red de distribuidores y los competidores. Los precios para todos los niveles de la distribuci贸n, inventivos, descuentos … Los servicios ofrecidos de apoyo a los usuarios finales y a los distribuidores antes y despu茅s de la venta y la percepci贸n que tienen los clientes de nuestros productos frente a los de la competencia.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽

El Plan de Marketing necesita identificar las estrategias y objetivos clave para el producto. Es muy posible que con un producto se siga m谩s de una estrategia (por ejemplo, vender m谩s a los clientes actuales o encontrar nuevos clientes en nuevos mercados) y tambi茅n las t谩cticas para lograr los objetivos o metas.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽

Si el mercado objetivo sigue siendo el mismo que fue identificado en el an谩lisis de la situaci贸n actual, identificar el mercado ser谩 relativamente f谩cil si es que se sigue justificando continuar con este mercado. Para los nuevos mercados se necesita la aportaci贸n de datos procedentes de las investigaciones llevadas a cabo.聽

Como consecuencia, viene la previsi贸n de ventas que va a ser la fuerza motriz de todas las previsiones financieras en el Plan de Negocio de la empresa.聽

Es posible que en el Plan se requieran modificaciones en los productos existentes, la ampliaci贸n de la gama actual, el desarrollo de nuevos productos o desarrollar nuevos usos y beneficios de los productos existentes.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽

En muchos sentidos, el Plan de Marketing en 煤ltima instancia, tiene que “venderse” bien a aquellos que tienen el poder de dar la aprobaci贸n final.聽 Debe incluir tambi茅n un presupuesto de marketing y sus consecuencias financieras, as铆 como un calendario de ejecuci贸n e identificar a los que deben realizar las tareas.

Archivado en: Marketing y Ventas

Un abreviado Plan de Marketing

21 Octubre 2010

Por: admin

Un plan de marketing debe responder a estas preguntas:聽

驴Qu茅 es lo que puede hacer diferente o 煤nico mi producto o servicio?聽

驴Qui茅nes son mis clientes?聽

驴Qu茅 es lo que mis clientes quieren o necesitan?聽

驴Qu茅 necesidad cubre mi producto o servicio?聽

驴Por qu茅 los clientes van a comprarme a m铆 y no a mis competidores?

Pasos para desarrollar su plan de marketing:聽

1 - Estudio de mercado

Antes de desarrollar posibles estrategias y t谩cticas de marketing, es esencial llevar a cabo estudios de mercado para detectar el propio mercado y las oportunidades m谩s prometedoras.聽聽

Hay que considerar lo siguiente:聽

驴Qui茅n es mi cliente?聽

驴C贸mo van a percibir mi producto o servicio? Sus beneficios,聽 las caracter铆sticas que pueden ser m谩s valoradas.

Ciclo previsible de vida del producto o servicio y el riesgo de sustituci贸n.

Localizaci贸n de los mercados principales.聽

Tama帽o del mercado. 驴Est谩 creciendo?聽

Caracter铆sticas del mercado y su propensi贸n a gastar.聽

Posibles cambios en las tendencias y actitudes del mercado y los clientes.聽

Avances tecnol贸gicos y la posible aparici贸n de sustitutos.

2 - Desarrollar estrategias de marketing

Las estrategias de marketing deben basarse en los objetivos del negocio, especificando:聽

Segmentos de mercado objetivo.聽

Caracter铆sticas y beneficios posibles.聽

C贸mo obtener una ventaja competitiva.聽

Acciones y metas a ser alcanzadas en el tiempo.

Cuando se dise帽a una estrategia de marketing, piense en:

Imagen o atractivo de su producto en el mercado, incluyendo la calidad, caracter铆sticas, garant铆as y servicios.

Pol铆tica de precios, incluidos los descuentos聽 y pol铆ticas de cr茅dito.聽 Lo que el mercado est谩 dispuesto a aceptar.聽

La promoci贸n: la publicidad, la venta directa, las relaciones p煤blicas, la web promocional.聽

D贸nde el producto o servicio se vender谩 y c贸mo se entregar谩 al cliente.聽 Esto incluye el transporte, almacenaje y distribuci贸n, proveedores e inventarios.

3 - T谩cticas de marketing

Es esencial informar a los clientes potenciales de lo que ofrece el negocio.

Existe una variedad de m茅todos o t谩cticas.聽 El costo de usar algunos - sobre todo medios de comunicaci贸n como la televisi贸n - es muy alto, pero existen alternativas de llegar a los clientes a un costo mucho m谩s bajo.聽

Lo primero en identificar la mejor t谩ctica para llegar a su cliente.聽 La elecci贸n naturalmente debe depender de qui茅nes son sus clientes y c贸mo suelen comprar un producto o servicio de nuestras caracter铆sticas.聽聽

Y nunca olvide que una de las mejores maneras de promocionar un negocio es el m茅todo “boca a boca”.聽 Los clientes satisfechos se referir谩n a nuestro negocio con otros potenciales clientes.聽

4 - Direcci贸n y control del Plan聽聽

Hay que partir de la base de que el marketing es un coste empresarial necesario, pero es necesario elaborar un presupuesto y gestionarlo adecuadamente, recordando que no se puede gestionar lo que no se puede medir.

El control de los resultados determinar谩 si la empresa est谩 obteniendo un retorno adecuado de la inversi贸n aplicada. Tambi茅n sirve, naturalmente, para redirigir los fondos y maximizar los resultados.

Las actividades de control verifican el 茅xito en:

Ganar m谩s clientes.聽

Incremento de los ingresos.

Algunos consejos adicionales

Revisar y ajustar las estrategias y t谩cticas de comercializaci贸n o marketing para adaptarse a las situaciones cambiantes.

Centrarse en las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales.聽

Encontrar un nicho - las peque帽as empresas pueden tener gran 茅xito si ofrecen algo diferente.聽

Busque las m谩s ajustadas oportunidades de promoci贸n.

Servicio al cliente en una tienda minorista. Recomendaciones

7 Octubre 2010

Por: admin

En primer lugar, mantenga la calma y no tome la reclamaci贸n como una cuesti贸n personal. Cuando un cliente se siente mal con un producto, no lo tome como un ataque personal.聽 Deje que hable en la medida necesaria, no s贸lo para conseguir que saque su frustraci贸n, sino tambi茅n para que pueda explicar a fondo el problema.聽 Escuche con atenci贸n!聽 No se puede reparar lo que no entiende, as铆 que aseg煤rese de preguntar al cliente lo suficiente para saber qu茅 le est谩 molestando.聽

Simplemente escuchando, el cliente se dar谩 cuenta de que usted est谩 interesado en su problema y tomar谩 tiempo para calmarse y ver la situaci贸n en forma positiva.聽

Pida disculpas. Una vez que usted entiende por qu茅 el cliente se siente mal, pida disculpas, incluso si usted no est谩 de acuerdo con su denuncia, usted tiene por lo menos que dejarle saber que va a poder encontrar soluci贸n. Esto tambi茅n le permite separar el enfado del problema.聽

Como regla general, la empat铆a con el cliente debe venir inmediatamente despu茅s de la disculpa.聽

Resolver su problema. Su empresa debe tener pol铆ticas para ello y deben ser seguidas por las personas que trabajan con los clientes. Que sepan demostrar su compromiso de resolver el problema.

Seguimiento. Independientemente de las promesas que haga al cliente para resolver el problema, aseg煤rese de su seguimiento. Incluso si no logra la soluci贸n, deje que el cliente lo sepa. As铆 el cliente ver谩 que es importante para usted y que usted est谩 trabajando activamente.

Aprender de los errores. Tratar con cada cliente desagradable debe ser una experiencia de aprendizaje. Los comentarios de los clientes deben ser vistos como una oportunidad para el cambio. Siga mejorando en las zonas sobre las que tiene control.聽

El cliente ya ha realizado una compra y ha pagado su dinero, por tanto su respuesta debe ser oportuna, respetuosa y adecuada.聽 Adopte las medidas posibles. Aunque es posible que pierda esta venta, los intentos que ha realizado por solucionar el problema le har谩n ganar un cliente para mantener comprar futuras.

La experiencia demuestra que los clientes existentes y fomentar las buenas relaciones con estos clientes, es m谩s barato que las estrategias para buscar otros nuevos.

La mayor parte de las veces los vendedores se centran exclusivamente en hacer la primera venta, olvidando que despu茅s de esta primera venta, hay que establecer una buena relaci贸n con el cliente para que vuelva.聽

Hay muchas desventajas en esta renuencia o incapacidad de establecer y mantener un buen contacto.

Archivado en: Marketing y Ventas

De segmentos psicogr谩ficos a tribus de consumidores

6 Octubre 2010

Por: admin

Este contenido ha sido cedido por nuestros amigos de Venezuela del Blog: http://administracionyliderazgo.blogspot.com donde podr谩s encontrar otras informaciones de inter茅s

La evoluci贸n competitiva de los mercados ha impulsado una proliferaci贸n de productos y servicios dirigidos a satisfacer las necesidades de consumidores cada vez m谩s segmentados en grupos con caracter铆sticas demogr谩ficas y psicogr谩ficas homog茅neas. Sin embargo, no siempre las proposiciones de valor dise帽adas sobre la base de un perfil de segmentaci贸n determinado han encontrado el 茅xito esperado en las preferencias de los consumidores.

Una explicaci贸n de la escasa coincidencia entre la oferta de mercadeo y las preferencias de los segmentos reside en la utilizaci贸n restringida de la segmentaci贸n psicogr谩fica. Daniel Yankelovich es reconocido como el padre de las t茅cnicas de segmentaci贸n psicogr谩ficas, a partir de 1964 con la publicaci贸n de su art铆culo “Nuevos criterios para la segmentaci贸n de mercados” en la revista Harvard Business Review. Por primera ves se consideraba el estudio de variables tales como valores, actitudes y preferencias en el m茅todo de segmentaci贸n; luego se incluyeron estilos de vida, creencias, opiniones y actividades, entre otras. Este m茅todo ha generado taxonom铆as de consumidores mediante la combinaci贸n de variables definidas a priori - valores, actitudes, opiniones, intereses, estilos de vida - que deber铆an describir dimensiones relevantes de la vida de estos grupos de consumidores.聽

El resultado de esta forma de segmentaci贸n, basada en un m茅todo cuantitativo-deductivo, es la identificaci贸n de grupos aparentemente homog茅neos, a los cuales se asignan etiquetas descriptivas, a veces poco comprensibles: los “hightech” o los “cerveceros”. Con frecuencia estos grupos resultan dif铆cilmente identificables en la realidad, pues no se ahonda en los c贸digos de comportamiento de los grupos en los cuales los consumidores efectivamente interact煤an. De esta manera, queda fuera del an谩lisis el potencial m谩s relevante de la investigaci贸n que facilite la predicci贸n del comportamiento del consumidor con respecto a una determinada categor铆a de producto o marca, con la cual mantiene una relaci贸n de identificaci贸n o aspiraci贸n, por ser un elemento de reconocimiento de pertenencia a un grupo social.聽

Hoy se reconoce que las preferencias del consumidor evolucionan de manera “tribal”; es decir, las preferencias homog茅neas se generan en grupos de afinidad que comparten elementos culturales y valores sociales. El conjunto de productos, servicios, marcas y comportamientos de consumo preferidos por un grupo seguir铆a, entonces, una deriva etnoc茅ntrica. Cada miembro de la tribu se comportar铆a de manera consistente siguiendo los par谩metros de preferencias que refuerzan su pertenencia y rechazar铆a, a la vez, aquellos que lo identifiquen con otros grupos. Se pasar铆a as铆 de segmentos psicogr谩ficos un poco forzados, en los que el consumidor se identifica d茅bilmente, a grupos con fuerte identidad, conciencia y proyecci贸n, que representan el verdadero sustrato social y cultural sobre el cual se puede construir la estrategia de mercadeo, en especial la identidad de las marcas.聽

Estos grupos llegan a convertirse en “tribus de estilo”, cuando comparten sistemas de valores que se manifiestan expl铆citamente en patrones de consumo mediante los cuales sus integrantes emiten se帽ales acerca de su afiliaci贸n y diferencias de los dem谩s. Las preferencias se convierten, as铆, en una expresi贸n de estilo: el aspecto visible y comunicacional de un sistema de significados (valores, ideolog铆as, 茅tica, deseos y sue帽os). Los grupos de j贸venes, si bien no son las 煤nicas tribus posibles, expresan su estilo diferenciador en la moda, la decoraci贸n corporal (tatuajes, piercing, etilo y color de cabello), rituales de socializaci贸n (m煤sica, juegos y entretenimiento) y el uso de marcas con valor simb贸lico.聽

Fuente: Auletta, Nuncia. “Un mundo de tribus: los j贸venes consumidores“. Debates IESA.

H茅ctor Varela

Archivado en: Nuestros Invitados

El m茅todo AIDA para textos que venden

30 Septiembre 2010

Por: admin

Este contenido ha sido cedido por nuestros amigos de Comunica Ya! www.comunicaya.com y Aqu铆 Marketing www.aquimarketing.com donde podr茅is encontrar otros art铆culos de inter茅s.

Recientemente, publicamos en este blog, un art铆culo con consejos para redactar el mejor Asunto de un correo electr贸nico. Hoy, presentamos la segunda parte, c贸mo redactar un eficaz texto en el cuerpo del mensaje.聽

Una vez que has logrado que abra el mensaje, ahora tu cliente potencial comienza a leer. No les defraudes y, sobretodo, no pierdas a ese cliente.聽

El m茅todo AIDA, muy conocido en otros campos como, por ejemplo, el de la venta, tambi茅n se aplica a la hora de redactar textos eficaces que comuniquen y ayuden a vender m谩s. A continuaci贸n, explicamos sus siglas, acompa帽adas de consejos:聽

AIDA: ATENCI脫N, INTER脡S, DESEO y ACCI脫N

Se recomienda que, a partir de ahora, te fijes si tus escritos cumplen lo siguiente:

Llaman la ATENCI脫N. Tienes muy poco tiempo para captar al lector.聽

Consejo: pon lo m谩s importante al principio. Hacer una pregunta puede ser una buena f贸rmula.聽

Consiguen el INTER脡S. Tienes que conseguir que una vez el lector siga leyendo, se interese ahora por tu producto o servicio.聽

Consejo: sigue el escrito conectando con el lector, haci茅ndole saber que conoces sus necesidades.

Logran el DESEO. Ahora el lector ya desea tener lo que le ofreces. Es el momento de destacar brevemente las ventajas para el cliente.聽

Consejo: destaca las ventajas de tu producto o servicio.

Incitan a la ACCI脫N. Has llegado muy lejos. No te olvides de este paso.聽

Consejo: puedes utilizar una frase que le incite a llamarte, a hacer una prueba gratuita, invitaci贸n a una reuni贸n …聽

Ya sabes, MEJORES TEXTOS = M脕S VENTAS

Web: www.comunicaya.com

Blog: www.aquimarketing.com

Archivado en: Nuestros Invitados

Consejos para que tu email comercial sea le铆do

14 Septiembre 2010

Por: admin

Este contenido ha sido cedido por nuestros amigos de Comunica Ya! www.comunicaya.com y Aqu铆 Marketing www.aquimarketing.com donde podr茅is encontrar otros art铆culos de inter茅s.

Todos queremos vender. Todos necesitamos vender. Y m谩s en un entorno como el actual. Por mucho que la tan desafiante crisis pase, los tiempos ya han cambiado para siempre. Y si nos queremos diferenciar de la competencia, hay que hacer cambios permanentes en nuestra comunicaci贸n. Dentro de ella, es vital, cuidar nuestros textos.聽

Muchos de nuestros clientes llegar谩n despu茅s de leer un correo electr贸nico. Y, como todos tenemos bandejas de entrada, sabemos los innumerables mensajes que nos llegan, importantes mezclados con no importantes.聽

Ya es hora de diferenciar tus mensajes para que sean le铆dos y, por eso, hoy repasamos 3 simples consejos para que el Asunto de un correo dirigido a un cliente potencial destaque entre los dem谩s.聽

Cuenta al lector los beneficios (de leer tu comunicaci贸n)

Es el consejo m谩s importante que podr铆amos dar. Parece de sentido com煤n pero 驴cu谩ntos emails recibimos (y cu谩ntos habremos enviado) que no cuentan lo que el lector se va a encontrar en el interior?. Si te resulta m谩s f谩cil, escribe primero el correo y luego ponle t铆tulo.聽

Prov贸cale la curiosidad (para saber m谩s)

Cuanto m谩s cortos mejor, no m谩s de 30-40 caracteres en total. 隆Y ya es mucho! M谩rcate un l铆mite y ve al grano. Si el cliente cree que tienes mucho que decirle, se agobiar谩.聽

Lo m谩s importante al principio (t煤 conoces tu servicio, t煤 sabes qu茅 destacar)

S铆, a veces se nos olvida comenzar por el principio, por lo primero que va a leer nuestro destinatario.聽

Si tuvi茅ramos que resumir los anteriores consejos en uno solo, a veces es tan simple como recordar el siguiente:聽

En el Asunto: DESCRIBE EL ASUNTO DE TU CORREO ELECTR脫NICO聽

Web: www.comunicaya.com

Blog: www.aquimarketing.com

No Subestime la Fidelizaci贸n de Clientes

1 Septiembre 2010

Por: admin

La gesti贸n de fidelizaci贸n de clientes es una parte importante del negocio que puede ayudar a mejorar los resultados de su empresa con una disminuci贸n del costo de ventas.

La lealtad del cliente le ayudar谩 a hacer una base m谩s s贸lida de clientes que quieren volver a hacer negocios con su empresa.聽

Est谩 demostrado que cuesta seis veces m谩s atraer a un nuevo cliente que mantener uno ya existente y que un cliente insatisfecho hablar谩 con varias personas sobre cualquier problema que surja en las relaciones con su empresa.聽聽

La gesti贸n de fidelizaci贸n de clientes debe concentrarse en asegurar que los clientes vuelvan, lo cual es esencial para que una empresa tenga 茅xito y esto hay que repet铆rselo a sus empleados, para lograr que todos los clientes sean tratados convenientemente y asegurar que quedan siempre satisfechos con el servicio recibido en su empresa.

Cada uno de sus empleados tiene que entender el concepto las mejores relaciones con los clientes y obtener la capacitaci贸n para que interact煤en con los clientes de la manera correcta. Se explicar谩 a los empleados c贸mo las malas actitudes y tratar mal a los clientes puede arruinar un negocio.

Los gerentes deben vigilar y reconocer inmediatamente un聽 mal servicio al cliente y deben ser 谩giles en la forma de arreglar los problemas, en las situaciones en que puedan surgir.聽

La lealtad del cliente se consigue con una buena comunicaci贸n y una r谩pida y eficiente resoluci贸n de los problemas.

Las empresas de cualquier 铆ndole deben asegurarse de que todos los empleados tienen las habilidades necesarias para manejar los clientes de la manera adecuada. Conc茅ntrese en formar a sus empleados para desarrollar habilidades que mejoren la lealtad y retenci贸n de los clientes, como parte esencial en cada negocio.

Entradas m谩s antiguas »

Diseño web / Internet marketing online: www.emred.com